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4 leçons tirées de la technologie de première ligne

https://chiefexecutive.net/ "width =" 696 "height =" 443 "srcset =" http://www.fce-dz.org/wp-content/uploads/2020/07/4-lecons-tirees-de-la-technologie-de-premiere-ligne.jpg 1024w, https : //chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/07/AdobeStock_225912758-2-300x191.jpg 300w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/07/AdobeStock_225912758-2-200x127. jpg 200w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/07/AdobeStock_225912758-2-768x489.jpg 768w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/07/AdobeStock_225912758- 2-696x443.jpg 696w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/07/AdobeStock_225912758-2-660x420.jpg 660w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/ 07 / AdobeStock_225912758-2-600x382.jpg 600w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/07/AdobeStock_225912758-2.jpg 1068w "tailles =" (largeur max: 696px) 100vw, 696px " /> Au cours des derniers mois, l'expression «la nouvelle normale» est devenue un peu plus que le jargon marketing utilisé pour vendre des logiciels k des solutions pendant la crise de Covid-19. Honnêtement, si 2020 nous a montré quelque chose, c'est qu'il n'y a pas de leader, d'analyste ou de visionnaire dans une industrie qui puisse prédire ce qui va suivre. De plus, la définition de «continuité des activités» s'est considérablement élargie. Ce qui était autrefois la planification traditionnelle de la reprise après sinistre - par exemple, garantir que les centres de données pouvaient survivre à un ouragan - comprend désormais l'activation des travailleurs à distance, la prise en charge d'une expérience utilisateur transparente et la réduction du fossé entre le monde virtuel et le monde physique.</p>
<p>Aujourd'hui, l'idée de «continuité» simplifie à outrance les défis complexes auxquels les dirigeants sont confrontés. Plutôt que d’essayer de revenir à la «normale» ou d’essayer de «continuer comme d'habitude», les PDG doivent se concentrer sur le renforcement de la résilience dans tous les aspects de leur entreprise. La résilience commence au sommet d'une organisation et est renforcée par une culture d'entreprise qui encourage et récompense la créativité, la résolution de problèmes, la communication et la flexibilité. Le leadership doit aider les employés à comprendre qu'il n'y a pas de défi si nouveau ou si grand qu'il ne puisse être surmonté.</p>
<p>Je suis honoré de diriger des équipes qui prennent en charge la technologie de première ligne dans les domaines de la santé, de la sécurité publique, de l'éducation et de la communication d'entreprise, du routage des appels 9-1-1 à la technologie d'intervention d'urgence sur laquelle les districts scolaires s'appuient pour les mises à jour en temps réel pendant les situations de crise. Pour la plupart des entreprises de première ligne, la résilience fait naturellement partie intégrante du modèle économique – il n'y a pas d'autre choix que de faire face à chaque crise de front, avec confiance car les ramifications de l'échec sont beaucoup trop importantes.</p>
<p>Au fil des ans, j’ai appris qu’une infrastructure commerciale résiliente est plus qu’inspiratrice de mots et de charisme. Les employés doivent disposer des ressources et des outils dont ils ont besoin pour travailler rapidement et efficacement et les dirigeants doivent se concentrer sur la technologie qui stimule la connectivité et la communication. À l'avenir, une entreprise ne sera aussi résistante que son infrastructure technologique.</p>
<p>Voici les quatre éléments clés de la résilience des entreprises que j'ai appris en travaillant en première ligne:</p>
<p><strong><u>Évolutivité:</u></strong>  Les chefs d'entreprise pensent souvent à l'échelle en fonction de la taille de leurs effectifs: nouveaux bureaux, nouveaux rôles et constitution d'équipes de manière stratégique pour répondre à la demande des clients. Cependant, les derniers mois ont démontré que chaque entreprise doit faire évoluer son infrastructure technologique pour prendre en charge l'accès à distance – minimisant les temps d'arrêt, les pannes et les retards. La transition des processus métier vers le cloud n'est plus facultative; c'est le seul moyen d'évoluer rapidement et d'assurer une livraison continue des applications critiques.</p>
<p><strong><u>Transportabilité:</u></strong>  Que vos employés soient au bureau, à leur table de cuisine ou en voyage à travers le monde, les entreprises résilientes permettent et renforcent la mobilité. Cela signifie que les équipes CIO et IT sont chargées de réimaginer «le bureau» et de s'assurer que les environnements de travail virtuels répondent aux mêmes normes que les environnements physiques. Chaque organisation au sein de l'entreprise doit être prise en compte: facturation, service client, gestion des systèmes – tous nécessitent désormais des capacités et une mobilité à distance.</p>
<p>Un bon exemple de cela est les travailleurs essentiels, comme les opérateurs du 9-1-1 qui n'ont jamais été censés travailler en dehors d'un environnement de bureau contrôlé et qui devaient accéder à des systèmes distants du jour au lendemain pour prioriser la distanciation sociale. Ces services vitaux dépendent de la technologie et, avec des vies en jeu, ils ne peuvent pas se permettre des problèmes, des retards ou des temps d'arrêt. Quel que soit l’industrie, les PDG doivent considérer leur entreprise comme un service «essentiel» et le leadership doit prévoir les situations dans lesquelles chaque employé peut avoir à prendre et changer de lieu à tout moment. Pour aller de l'avant, les entreprises doivent passer entièrement à une infrastructure cloud qui garantit une connectivité, une collaboration, un engagement et une mobilité permanents.</p>
<p><strong><u>Accessibilité:</u></strong>  En mars, l'accessibilité signifiait que les travailleurs à distance pouvaient utiliser des outils de connectivité de base comme le VPN et un logiciel de collaboration simple. Cependant, une entreprise résiliente permet à son écosystème de parties prenantes d'avoir un accès cohérent aux informations dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin, ce qui leur permet de transformer les informations en informations. Des relations avec les investisseurs aux événements et conférences virtuels en passant par l'utilisation de la vidéo pour les webdiffusions et la diffusion en direct, les PDG devraient veiller à ce que les méthodes de communication soient agiles et adaptées au modèle hybride numérique / physique.</p>
<p><strong><u>Adoption:</u></strong>  Des données récentes de McKinsey montrent que «nous avons progressé de cinq ans dans l'adoption numérique par les consommateurs et les entreprises en huit semaines environ». Les entreprises doivent investir dans les bons produits, en accordant une attention particulière à la sécurité et à l'expérience utilisateur (UX). Au cours des derniers mois, Covid a forcé des réunions hautement confidentielles à se dérouler à distance. De la préparation des résultats aux fusions et acquisitions, les conversations qui doivent avoir lieu dans un bureau sécurisé à huis clos se déroulent pratiquement sur des réseaux distants. En tant que dirigeants, nous devons nous assurer que nos accords de confidentialité avec nos employés et nos clients sont respectés et que les informations sont protégées quel que soit le lieu de travail des employés. Enfin, il est important de se rappeler que la technologie n'est aussi efficace que son utilisateur final et que la transition vers le travail à distance a imposé un fardeau incroyable aux employés. Envisagez de lancer des programmes de formation pour perfectionner et recycler les travailleurs afin qu'ils puissent utiliser la technologie de manière productive.</p>
<p>Enfin – une entreprise résiliente privilégie la santé et la sécurité. Alors que les États rouvrent leurs portes et que les employés commencent à faire rapport au bureau, le leadership doit soutenir de manière proactive cette transition en proposant des solutions qui apaiseront les craintes et encourageront le bien-être. La technologie peut jouer un rôle important pour garantir aux travailleurs un accès constant à d'importants services de santé.</p>
<p>Face à l'adversité, les entreprises résilientes peuvent se plier sans se casser. La seule constante à laquelle les PDG peuvent s'attendre est le changement – et nous devons montrer la voie en veillant à ce que les systèmes et les infrastructures soient adaptables pour surmonter toute perturbation et incertitude futures.</p>
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