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5 principes fondamentaux pour créer une culture de la communication

https://chiefexecutive.net/ "width =" 696 "height =" 342 "srcset =" http://www.fce-dz.org/wp-content/uploads/2020/08/5-principes-fondamentaux-pour-creer-une-culture-de-la-communication.jpeg 1024w, https: / /chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/08/AdobeStock_198490033-300x147.jpeg 300w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/08/AdobeStock_198490033-200x98.jpeg 200w, https: / /chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/08/AdobeStock_198490033-768x377.jpeg 768w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/08/AdobeStock_198490033-1536x755.jpeg 1536w, https: / /chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/08/AdobeStock_198490033-2048x1007.jpeg 2048w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/08/AdobeStock_198490033-324x160.jpeg 324w, https: / /chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/08/AdobeStock_198490033-533x261.jpeg 533w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/08/AdobeStock_198490033-696x342.jpeg 696w, https: / /chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/08/AdobeStock_198490033-1068x525.jp par exemple 1068w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/08/AdobeStock_198490033-855x420.jpeg 855w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/08/AdobeStock_198490033-1920x944. jpeg 1920w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/08/AdobeStock_198490033-600x295.jpeg 600w "size =" (max-width: 696px) 100vw, 696px "/> Cela ne devrait pas être une surprise que les organisations qui ont mieux résisté à la crise Covid, du moins du point de vue de leurs employés, partagent un point commun: communiquer beaucoup plus efficacement avec leurs équipes sur ce qui se passe, ce qu'elles savent et ce qu'elles ne savent pas. Les meilleurs en ont fait une conversation bidirectionnelle, pas un monologue. </span></p>
<p><span style=D'un autre côté, ceux qui n'ont pas résisté aussi bien du point de vue des membres de leur équipe ont eu envie de bien communiquer avec eux.

Pourquoi n'est-ce pas surprenant? Parce que même dans des circonstances normales – quelles qu'elles soient – les membres de l'équipe à tous les niveaux de la plupart des organisations rapportent que «le plus grand défi auquel notre organisation est confrontée est la communication.»

La crise de Covid et les conséquences du meurtre de George Floyd ont révélé que nous sommes confrontés à de nombreux défis redoutables dans les organisations. La création d'une culture de communication est essentielle pour engager les employés et créer véritablement l'équité et l'appartenance pour tous.

Voici cinq facteurs qui contribuent à façonner une culture de la communication:

1. Établissez une base d'intégrité, de confiance et de respect. Une culture de la communication repose sur un ensemble de valeurs communes, à commencer par une base de bienveillance, de confiance et de respect. La confiance ouvre la porte à la volonté des gens de partager leurs points de vue. L'attention et le respect conduisent à la capacité d'écouter et d'entendre à un niveau profond. Ils permettent aux dirigeants de discerner la question qui se cache derrière la question, de percevoir le non-dit et d'apprendre auprès d'autres personnes ayant des antécédents et des expériences différents.

Nous devons faire en sorte que les gens puissent exprimer des points de vue différents. Nous devons également être prêts à partager notre pensée et suffisamment vulnérables pour permettre à notre pensée d'être façonnée par les autres.

2. Communiquez, communiquez, communiquez. Une fois ne suffit pas. Nous sommes tous tombés dans le piège des dizaines de fois: «Je leur ai dit; Je ne sais pas pourquoi ils ne comprennent pas. Combien de fois dois-je leur dire? » Évidemment plus d'une fois! Les gens ont des centaines de choses dans leur esprit à tout moment. Le monologue que nous livrons pourrait ne pas faire partie du top 50 de leur liste. Pire encore, nous avons tous tendance à filtrer dans les pensées que nous aimons ou avec lesquelles nous sommes d'accord et à filtrer (c'est-à-dire bloquer) les choses que nous n'aimons pas. Et c’est dans des circonstances «normales».

L'implication pour les dirigeants est claire: nous devons communiquer n'importe quel message plusieurs fois dans différents formats.

3. Participez à la conversation.«Écouter, pas traiter» est un obstacle courant à une communication efficace. Nous donnons l'apparence extérieure de l'écoute – maintenir un contact visuel, nous pencher dans la conversation, poser des questions pertinentes et paraphraser les mots de l'autre partie. Mais nous ne traitons pas. Nous effectuons plusieurs tâches à la fois, réfléchissons à notre réponse ou sommes distraits par le bruit dans le couloir ou lors de la conférence Zoom. Nous manquons le vrai sens de ce que la personne essaie de dire, ou le sentiment derrière ses mots.

Une écoute vraiment efficace nécessite de s'engager pleinement dans la conversation – esprit, corps et âme.

4. La rétroaction est le petit-déjeuner des champions… tant que nous sommes prêts à le manger. Les commentaires ne sont pas alimentés s'ils ne figurent pas dans le menu. La plupart du temps, lorsque quelqu'un demande à des individus ou à des groupes: «Comment savez-vous que vous faites du bon travail?» la réponse numéro un est: "Je dois aller bien parce que personne ne me dit que je ne le suis pas."

Pour s'assurer que les gens reçoivent les commentaires dont ils ont besoin:

• Supposons que plus c'est mieux.

• Rencontrez les gens là où ils sont. Différentes personnes acceptent les commentaires de différentes manières. Et, fournissez toujours les commentaires difficiles en privé.

• Donnez-leur directement. Lorsque nous adoucissons les réactions difficiles, cela diminue radicalement les chances que les gens entendent ce que nous avons besoin qu'ils entendent.

5. Sois courageux. C'est le test acide. Si nous poursuivons rigoureusement les quatre éléments précédents, nous réduirons considérablement les malentendus et la confusion qui affligent tant d’organisations. Mais cela ne suffit pas. Lorsque les employés disent: «Les communications doivent être meilleures», ils ne demandent pas plus de newsletters ou de tweets. Ils signifient: «Nous avons des choses dont nous devons parler dans cette organisation dont nous ne parlons pas. Et, franchement, si vous êtes un haut dirigeant, vous ne savez souvent même pas que nous n’en parlons pas. »

Nous devons également l'aspirer et nous engager dans les conversations difficiles et affronter les problèmes importants qui limitent la croissance potentielle des personnes et de nos organisations.

Préparer les organisations à surmonter la prochaine perturbation comme Covid, ou à combler les écarts raciaux révélés à la suite du meurtre de George Floyd, est une tâche difficile. Nous devons tous clairement penser et agir différemment. Il est essentiel de mieux communiquer pour bâtir des organisations où tout le monde a confiance et est respecté. Nous pouvons commencer à résoudre ce problème dès aujourd'hui.

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