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6 façons d'organiser vos équipes produit> Magazine CEOWORLD

Selon la loi de Conway, qui a été développée par le programmeur de logiciels Melvin Conway, «toute organisation qui conçoit un système produira une conception dont la structure est une copie de la structure de communication de l'organisation.»

En d'autres termes, ce que les équipes fournissent sera le reflet de leur structure organisationnelle, étant donné à quel point la structure organisationnelle influence la façon dont les employés communiquent entre eux. Cela signifie que la façon dont vous organisez vos équipes produit aura un impact important sur l'expérience client.

Par exemple, si une équipe développe votre application de bureau et qu'une autre équipe développe la version mobile de cette application et que les équipes ne collaborent pas bien, vous risquez de vous retrouver avec deux expériences utilisateur très différentes.

La structure organisationnelle devient de plus en plus critique avec la croissance rapide de l'entreprise. Au fur et à mesure que le nombre de chefs de produit augmente pour correspondre aux besoins de l'entreprise, il est facile de créer une confusion quant à savoir qui a compétence sur les décisions et les principales parties du produit. Afin d'éviter ces problèmes, vous devez adopter une structure organisationnelle pour répartir les responsabilités et les tâches, mais choisir comment organiser une équipe produit en pleine croissance peut être une décision délicate.

Il n'y a pas de solution miracle à la façon dont vous organisez vos équipes. L'astuce consiste à minimiser les conséquences négatives en plaçant les coutures dans l'organisation là où elles auront le moins d'impact sur votre capacité à fournir des résultats clients et commerciaux.

Pour cela, il existe six manières courantes de structurer vos équipes, chacune avec ses avantages et ses inconvénients.

Organisation n ° 1: par produit

Dans les grandes entreprises avec plusieurs produits sur le marché avec des dépendances limitées, il est facile et intelligent de répartir le travail par produit. Cependant, la confusion sur ce qui constitue un «produit» peut faire trébucher des équipes. Nous définissons un produit comme quelque chose que les gens utilisent pour les aider à atteindre un résultat qu'ils jugent important.

À titre d'exemple, Uber propose un certain nombre de produits distincts: le service de covoiturage d'origine, Uber Eats et les scooters JUMP. Pour Uber, organiser par produit signifierait avoir un chef de produit (ou, plus probablement, des équipes de chefs de produit) pour chacun de ces produits.

Avantages

  • Très clair quelle équipe doit gérer les commentaires / bogues spécifiques
  • Il est facile d'amener la bonne personne produit à des réunions produit externes, telles qu'un appel commercial

Les inconvénients

  • Contraint la vision / la stratégie / la feuille de route au niveau du produit (pas très centré sur le client)
  • Nécessite beaucoup de coordination entre les équipes lorsque les produits sont étroitement intégrés les uns aux autres

Organisation n ° 2: par fonctionnalité

Une structure organisationnelle peut également être construite autour des caractéristiques du produit. Cette organisation est une bonne option pour les entreprises avec des produits matures avec plusieurs caractéristiques charnues.

En revenant à Uber à titre d'exemple, vous savez probablement que l'application Uber présente un certain nombre de fonctionnalités différentes: réservation d'un trajet, suivi du conducteur en temps réel, options de paiement, avis des chauffeurs, historique des trajets, etc. Imaginez affecter un chef de produit à chacune de ces fonctionnalités.

Bien qu'il s'agisse d'une manière courante d'organiser les équipes, elle crée des dépendances car certaines modifications de fonctionnalités peuvent nécessiter un travail de développement de la part de plusieurs équipes techniques, ce qui ralentit la fourniture de valeur au client.

Avantages

  • Très clair quelle équipe doit gérer les commentaires / bogues spécifiques
  • Moins de dépendances que les autres options

Les inconvénients

  • Provoque de la confusion lorsque les fonctionnalités nécessitent des mises à jour de l'infrastructure / de l'architecture
  • Contraint la vision / la stratégie / la feuille de route au niveau des fonctionnalités (pas très centrée sur le client)

Organisation n ° 3: par couche technique

Cette structure organisationnelle comprend généralement des équipes distinctes construites autour de trois couches communes de produits logiciels: les données, les API et l'interface utilisateur. Ou imaginez si les équipes produits d'Uber étaient organisées autour de systèmes d'exploitation individuels (iPhone, Android, Web) avec des équipes spécifiques se concentrant sur chaque facteur de forme et une équipe back-end prenant en charge les trois.

Cette organisation est un bon choix pour les entreprises avec un produit algorithmique hautement technique ou complexe, mais elle peut devenir un enfer de dépendance. Une équipe peut rapidement développer une fonctionnalité, mais ensuite heurter un mur de briques en attendant qu'une autre équipe soit à la traîne en raison d'un ensemble différent de priorités concurrentes.

Avantages

  • S'aligne avec les spécialités de l'équipe d'ingénierie, telles que le front-end ou iOS
  • Très clair quelle équipe doit gérer les commentaires / bogues spécifiques

Les inconvénients

  • Crée une expérience utilisateur déroutante en raison des différences de fonctionnalités entre les couches techniques (par exemple, fonctionnalité sur le Web non disponible sur mobile)
  • Nécessite beaucoup de coordination de la feuille de route entre les équipes pour gérer les dépendances

Organisation n ° 4: par segment de clientèle ou par personne

Plutôt que de vous organiser autour de produits, vous pouvez organiser vos équipes en fonction de vos segments de clientèle ou de vos personas. Il s'agit d'une décision intelligente pour les entreprises qui servent des types de clients très différents avec leur suite de produits.

Imaginez si Uber avait un chef de produit pour des segments de clientèle spécifiques tels que: les chauffeurs professionnels à plein temps, les chauffeurs occasionnels, les voyageurs d'affaires, les fêtards et les familles avec enfants.

Cette organisation est un bon moyen de concentrer les équipes sur les besoins des utilisateurs, mais elle nécessite une forte coordination entre les équipes pour éviter de dupliquer les efforts, de s'écarter des principes de conception établis ou d'amener le produit dans différentes directions en même temps.

Avantages

  • Très centré sur le client, encourage les équipes à réfléchir aux besoins / résultats des clients
  • Simplifie la recherche des utilisateurs, chaque équipe peut cibler les entretiens en fonction du type de personne à qui elle souhaite parler et peut devenir des experts de ce personnage au fil du temps

Les inconvénients

  • Peut tirer le produit dans plusieurs directions à la fois
  • Nécessite beaucoup de coordination entre les équipes lorsque plusieurs produits sont vendus à un segment de clientèle

Organisation n ° 5: par étape du parcours client

Dans cette structure organisationnelle, vous avez un chef de produit différent pour chaque partie majeure de l'expérience d'achat, comme la découverte, l'essai, l'engagement, la rétention, etc. Cette structure fonctionne bien pour les entreprises avec un parcours client linéaire bien défini et un fort accent sur la croissance.

Souvent, il existe des mesures commerciales importantes qui reflètent étroitement le succès ou l'échec des clients qui poursuivent leur voyage à ces moments-là, ce qui permet une délégation de responsabilité.

Cependant, cette structure nécessite beaucoup de coordination de conception pour assurer une expérience client cohérente. Par exemple, vous ne voudriez pas que les nouveaux utilisateurs d'Uber rencontrent différents verbiage au sein de l'application des utilisateurs premium, et vous ne voudriez pas que les boutons ou les menus déroulants fonctionnent différemment à mesure que les utilisateurs deviennent de plus en plus engagés.

Avantages

  • Prend en charge la mise à l'échelle des produits: les équipes de croissance se concentrent sur la conduite des personnes vers le produit, les autres équipes se concentrent sur les essais et l'engagement
  • Des mesures claires que vous pouvez attribuer à chaque chef de produit, telles que la conversion de l'essai gratuit en payant ou la rétention

Les inconvénients

  • Nécessite une gouvernance stricte pour garantir une expérience utilisateur cohérente et excellente à travers les étapes du parcours client
  • Compliqué pour une stratégie de croissance virale où l'utilisation sert de déclencheur, de découverte et d'évaluation pour les prospects

Organisation n ° 6: par mesure de performance

Il est également possible d’organiser les équipes produit en fonction de statistiques produit spécifiques. C'est un bon choix pour les entreprises avec des indicateurs de performance clés (KPI) bien établis qui capturent les résultats clients et commerciaux

Par exemple, Uber pourrait envisager d'avoir un chef de produit axé sur les revenus provenant de l'acquisition de nouveaux clients, un autre chef de produit axé sur le revenu moyen des clients par compte et un troisième chef de produit axé sur le score net du promoteur.

Le principal avantage de cette approche est de renforcer la responsabilité envers les chefs de produit individuels, mais cela peut amener plusieurs équipes à vouloir (ou à avoir besoin) de travailler sur les mêmes composants de produit en même temps et donc personne ne se sent propriétaire de ces choses.

Avantages

  • Attribuer facilement des objectifs aux équipes, puis mesurer le succès du produit
  • Délégation facile de la prise de décision et de la responsabilité parmi les chefs de produit

Les inconvénients

  • Nécessite un ensemble stable d'indicateurs de performance clés qui ne changeront pas souvent
  • Nécessite une coordination de la feuille de route entre les équipes, car les équipes individuelles peuvent avoir besoin de toucher de nombreux domaines de produits pour atteindre leurs objectifs

Choisir votre méthode d'organisation

Lorsque vous pesez les avantages et les inconvénients de chaque structure organisationnelle, notez que vous n'êtes pas lié à la stratégie organisationnelle que vous choisissez. Il est souvent judicieux de modifier la structure organisationnelle en fonction de la maturité du produit. Vous pouvez également adopter une approche hybride, combinant deux ou plusieurs des structures.

Le plus important est de créer certains type de structure. Cela vous permettra de faire évoluer efficacement votre équipe produit et de clarifier les responsabilités au fur et à mesure que l'entreprise se développe.

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Écrit par Ben Foster et Rajesh Nerlikar. Ben Foster et Rajesh Nerlikar ont cofondé Prodify, une société de conseil en gestion de produits qui a servi plus de 60 éditeurs de logiciels au cours des 6 dernières années. Présenté comme conférencier lors des principaux événements de l'industrie et sur de nombreux podcasts, Ben Foster a plus de 20 ans d'expérience en gestion de produits. Il est chef de produit chez WHOOP et était auparavant chef de produit senior chez eBay, vice-président de produit chez Opower et chef de produit chez GoCanvas. Rajesh Nerlikar a plus de 15 ans d'expérience en gestion de produits. Avant de devenir conseiller produit en chef chez Prodify, il était consultant en technologie chez Accenture, entrepreneur, chef de produit chez Opower, chef de produit senior chez HelloWallet et directeur de produit chez Morningstar. Il est également actuellement vice-président des produits chez Savonix, un client de Prodify. Pour plus de conseils sur l'organisation de votre équipe produit, vous pouvez trouver Build What Matters: Delivering Key Outcomes with Vision-Led Product Management (Lioncrest Publishing; 7 septembre 2020) sur Amazon.
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