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8 façons d'être un excellent client pendant COVID> Magazine CEOWORLD

Pour tous ceux qui ont déjà travaillé dans le service à la clientèle, vous sauriez que certains comportements sont très bien accueillis par les clients et peuvent vous faciliter la tâche ou même vous faciliter la vie. Pendant cette période toujours changeante et difficile, la capacité d'être un excellent client et de faire preuve de gentillesse envers ceux avec qui nous entrons en contact dans un environnement de service est plus importante que jamais.

Voici 8 conseils utiles pour aider les professionnels du service client:

  1. Respectez les réglementations de distanciation sociale sécurisées qui ont été mises en place pour protéger à la fois les membres de l'équipe et les clients. J'ai vu des membres de l'équipe être maltraités pour avoir demandé à un client de respecter les protocoles en place pour la protection de tous. Le respect de ces mesures est essentiel pour la sécurité et la santé de tous.
  2. Sois patient. Les choses prendront plus de temps que d'habitude, car les changements apportés aux modes de fonctionnement normaux ont dû changer et les restrictions ont tout affecté, des délais de livraison au nombre minimum de clients autorisés dans les magasins. Les volumes d'appels ont augmenté dans de nombreux centres de contact à mesure que la demande augmente et ces facteurs ont tous un impact sur le temps qu'il faut pour servir.
  3. Regardez comment vous pouvez soutenir les entreprises locales en utilisant des services de livraison, en appelant à l'avance pour passer une commande, en utilisant des services à emporter, tout ce que nous pouvons faire en tant que communauté pour soutenir les petites entreprises sera essentiel à leur survie.
  4. Comprenez que de nombreux changements qui se produisent échappent au contrôle de la personne à qui vous parlez. Les modifications des conditions générales, les annulations de services et autres perturbations sont le résultat de la situation actuelle et il est important de séparer la personne du problème que vous traitez. Ce n'est pas de leur faute.
  5. Faites un compliment. Prenez le temps de reconnaître et de reconnaître un service client exceptionnel. Écrivez une note d'appréciation, passez un coup de fil, envoyez un e-mail ou partagez une critique positive sur les réseaux sociaux, faites passer le mot positif. J'ai passé un coup de fil cette semaine et parlé à un centre de support d'une organisation très occupée pour transmettre mes commentaires positifs, et la réaction a été incroyable, comme le membre de l'équipe l'a partagé avec moi, ils font face à tant de défis et de situations difficiles, entendre de bonnes nouvelles est grandement apprécié.
  6. Si quelque chose ne va pas, prenez le temps d'en informer l'entreprise. Donnez-leur l'occasion de corriger les problèmes de service en leur donnant des commentaires constructifs. Les commentaires des clients sont un élément essentiel de l'amélioration continue et, comme les entreprises doivent s'adapter et apporter des changements rapides et constants, la capacité de donner des commentaires instantanés donne aux entreprises un accès immédiat à la voix du client et leur offre la possibilité d'améliorer les pratiques actuelles .
  7. Faites preuve de respect et de courtoisie envers les membres de l'équipe et les autres clients en tout temps. Il y a eu beaucoup trop de cas de conduite inacceptable des clients qui ont montré un manque fondamental de respect pour ceux qui travaillent dans un environnement de service. La sécurité et le bien-être de tous les membres de l'équipe et des clients sont primordiaux à tout moment. En tant que client, ce sont des moments difficiles et si vous vous sentez stressé ou en colère, prenez quelques respirations profondes et concentrez-vous à rester calme et en contrôle.
  8. Engagez-vous simplement avec l'équipe. Demandez-leur comment se passe leur journée, amusez-vous avec eux, tendez la main et discutez. Ces moments d'interaction peuvent soulager le stress auquel l'équipe peut être confrontée au quotidien.

Je regarde avec admiration et parle avec tant d'incroyables leaders et professionnels du service à la clientèle qui font face à des demandes sans précédent, restructurant des lieux de travail entiers, devant travailler à domicile tout en étant toujours en mesure de servir leurs clients et devant s'adapter si rapidement à de nouvelles façons. de travail. L'intérêt et la préoccupation sincères pour leur monde à l'heure actuelle sont une façon dont nous pouvons tous construire des liens solides et faire savoir à l'équipe que nous sommes tous dans le même bateau.

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