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Aller lentement pour aller vite – Comment effectuer une pause tactique

Il s’agit de la deuxième partie d’une série en deux parties: «Le pouvoir d’une pause tactique pendant une crise». Lisez la première partie, "Au milieu de la crise est le meilleur moment pour faire une pause tactique."

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<figcaption id=Le colonel John Vermeesch à la tête des troupes au combat en Irak en 2005 (au centre).

Dans l'armée, il y a un vieil adage concernant la conduite des opérations de combat, en particulier dans un environnement urbain, qui dit: «lent est lisse et lisse est rapide». L'idée est que si le leader peut ralentir le rythme des opérations, l'organisation fonctionnera de manière plus fluide. Des opérations fluides, exemptes d'erreurs inévitables liées au fait d'aller trop vite, permettent à l'organisation d'aller plus vite sur le long terme. Cela peut sembler impossible avec le rythme de la plupart des entreprises, en particulier pendant une crise, mais cela fonctionne également à merveille dans le domaine des entreprises.

Comment «aller vite» au lieu de «aller lentement pour aller vite» peut-il potentiellement causer plus de tort que de bien à une organisation?

Cela ne m’a jamais été plus évident qu’au milieu d’août 2004, lorsque j’étais officier des opérations, équivalent à un niveau de directeur dans le monde civil, pour une force opérationnelle de bataillon d’infanterie de 750 personnes déployée à Sadr City, à Bagdad.

L'unité avec laquelle j'ai servi n'était que récemment arrivée en Irak. Dans les 48 heures suivant l'occupation de notre nouvelle zone d'opérations dans l'ouest de Bagdad, nous avons reçu l'ordre de traverser la ville pour aider une autre unité. Cette unité se préparait à une opération délibérée visant à éliminer les activités des insurgés dans une grande partie du bidonville de Bagdad connu sous le nom de Sadr City. Nous nous sommes rapidement retrouvés dans les opérations de combat les plus intenses que nombre d'entre nous aient jamais vécues. Avec moins de 24 heures pour préparer la nouvelle mission, et pratiquement aucune reconnaissance ou transition avec l'unité qui se trouvait actuellement dans la région, nous avons immédiatement rencontré une milice ennemie déterminée et préparée. Nous n'allions ni lentement ni en douceur. Pour cette raison, il ne nous a pas fallu longtemps avant de nous frayer un chemin dans un nid de frelons de l’activité ennemie.

Vers midi, le 16 août 2004, mon commandant (le chef officiel de notre unité, semblable au président d'une organisation) et moi étions au milieu d'une réunion de planification lorsqu'un soldat a fait irruption pour nous informer que notre unité avait un char M1A1 sur feu au milieu de Sadr City. Presque immédiatement après, nous avons appris qu'un peloton (une unité composée d'environ 40 personnes) avait été désorienté, détaché des forces amies et était potentiellement encerclé et combattant pour sa vie dans le centre de la ville. La fusillade de 7 heures qui a suivi ce jour-là, et les quelques jours qui ont immédiatement suivi, ont été remplies de succès et d'échecs et de plusieurs tragédies qui ont changé la vie qui ont conduit à de nombreuses leçons apprises sur les raisons pour lesquelles «aller vite» n'est pas optimal. Je porte ces douloureuses leçons avec moi à ce jour.

Comment le concept de pause tactique utilisé par l'armée américaine – essentiellement «aller lentement pour aller vite» – peut-il avoir plus d'impact sur le succès à long terme de toute organisation?

L'une des plus grandes leçons que j'ai tirées de ces jours tumultueux à Sadr City a été le pouvoir et les avantages d'une pause tactique au milieu du chaos. Une pause tactique est exactement ce que la phrase implique – une interruption délibérée de l'opération qui permet à une organisation de se regrouper. Après plusieurs jours de combats intenses avec de multiples victimes, nous avions du mal à entretenir notre équipement ou nous-mêmes. Les roues littérales et figuratives semblaient se détacher de notre unité et nous courions dans le mur proverbial. Au grand honneur de notre commandant perspicace, qui est l'un des meilleurs chefs avec lesquels j'ai eu le privilège de travailler, il a ordonné à notre unité d'effectuer une pause tactique de 24 heures afin que nous puissions nous recentrer et nous préparer pour l'avenir. .

Il n'y a pas de durée ou de format défini pour une pause tactique. Dans sa forme la plus simple, il s'agit d'une interruption dirigée par un leader dans l'opération qui permet généralement à une organisation de faire au moins trois choses: réaligner, recentrer et actualiser. J'ai fait partie de pauses tactiques qui n'ont pas duré plus de quelques minutes, et certaines qui ont duré plusieurs jours. Tous ont été bénéfiques.

Quelles sont les trois étapes d'une pause tactique, qu'elle ne dure que quelques minutes ou quelques jours?

Réaligner

Un élément clé de toute pause tactique devrait être l'occasion pour l'organisation de se réaligner pour accomplir ce qu'elle avait initialement prévu de faire. Au cours de notre pause tactique de 24 heures en 2004, nous l’avons fait en rassemblant tous nos dirigeants et en menant un examen après action (RAA) des opérations intenses des jours précédents. Nous avons beaucoup appris au cours de cet AAR sur nous-mêmes en tant que dirigeants et sur la façon dont nous menions les opérations. Forts de ces leçons apprises, nous avons pu définir de nouvelles priorités et réaligner l'organisation. Les échanges croisés entre les dirigeants nous ont permis de partager les meilleures pratiques qui émergeaient et de nous avertir mutuellement des écueils potentiels qui existaient à chaque coin des rues de Sadr City. Ce réalignement nous a finalement permis d'arrêter de nous précipiter vers l'échec. Nous avons pu ralentir et être en douceur dans la conduite de nos opérations.

Recentrer

Le deuxième aspect d'une pause tactique efficace est qu'elle permet aux dirigeants de recentrer l'organisation pour définir et cibler les problèmes qu'elle tente de résoudre. En 2004 à Sadr City, nous sommes sortis de notre pause tactique de 24 heures avec une meilleure compréhension de notre environnement. Nous avons pu transcender la méthodologie inefficace de résolution de problèmes «prêt, feu, viser» qui se produit souvent dans le chaos et ramener toute l'organisation à se préparer, à viser le bon problème et à tirer la bonne solution pour accomplir la tâche à main. Alors que les dirigeants étaient occupés à recueillir les leçons apprises, le reste de l'organisation a pu se recentrer sur la maintenance indispensable de notre équipement. En veillant à ce que chacun comprenne son rôle et le joue, l'ensemble de l'organisation a participé et a bénéficié de la pause tactique. Avant la fin des 24 heures, les dirigeants ont pu s'entendre avec leurs équipes et communiquer les nouvelles priorités et la manière dont nous allions les aborder. Dans le chaos, une tâche essentielle du leader est de communiquer tôt, souvent et de toutes les manières possibles. Si la pause tactique n'inclut pas le temps de communiquer et de diffuser comment l'organisation est réalignée et recentrée, cela soulève la question de savoir pourquoi le faire en premier lieu?

Rafraîchir

Enfin, la pause tactique permet à l'équipe de se rafraîchir. Pendant notre pause tactique à Sadr City, notre rafraîchissement comprenait tous les chefs d'unité qui mangeaient un repas chaud ensemble. Nous avons pris le temps d'honorer nos victimes et de raconter des histoires amusantes les uns sur les autres. Un couple de jeunes leaders innovants a même créé des sketchs pour mettre en évidence certaines des singeries les plus humoristiques qui s'étaient produites. Le rire est vraiment le meilleur remède, et l'humour peut galvaniser les gens de manière authentique et vulnérable. Nous avons également veillé à ce que l'unité puisse se reposer, ce qui était la première vraie nuit de sommeil que beaucoup d'entre nous avons eue depuis un certain temps. Le rafraîchissement concerne en fin de compte la maintenance des personnes et permet à l'équipe d'être plus résiliente à l'avenir.

Les dirigeants peuvent-ils également bénéficier personnellement d'une pause tactique, et comment peuvent-ils le faire au niveau individuel?

Au niveau individuel, les dirigeants peuvent bénéficier de micro-pauses tactiques tout au long de leur journée. Cela ressemble à une technique que chaque chef de petite unité de l'armée, qui a déjà dirigé une patrouille, comprend. À des intervalles importants sur le chemin de n'importe quel objectif, les dirigeants arrêtent temporairement le mouvement pendant quelques minutes pour analyser l'environnement et se réorienter si nécessaire. Au cours de ces pauses, la première chose qu'ils font est d'effectuer SLLS – Stop, Look, Listen, and Smell pour évaluer leur environnement pour tout signe de risque et pour s'assurer que les choses sont toujours sur la bonne voie. Dans un contexte commercial contemporain, cela peut inclure une pause de cinq minutes à différents moments de la journée. Après s'être arrêté, le leader devrait alors passer du temps à réfléchir et à rechercher des signes de la façon dont les choses se passent avec son équipe. Recherchez les opportunités et les menaces qu'ils ont pu manquer dans les affaires de la journée. Ils doivent écouter leurs coéquipiers et prêter attention non seulement à ce qu'ils disent, mais aussi à la manière dont ils le disent. Y avait-il autre chose qui aurait pu être appris du ton sous-jacent de ce dernier appel? Enfin, ils doivent respirer profondément comme s'ils sentaient littéralement leur environnement. Plus que de simplement remarquer l'arôme séduisant de la cafetière au bout du couloir, les dirigeants peuvent profiter de ce que les psychologues et les experts en résilience appellent des respirations de nettoyage en profondeur. Les effets sur le bien-être des exercices périodiques de respiration profonde contribuent grandement à rétablir la concentration et le calme qui permettent à chacun d'entre nous de s'attaquer plus efficacement à la tâche suivante.

Quelles remarques récapitulatives les dirigeants peuvent-ils garder à l'esprit sur les avantages d'une pause tactique?

Sortant de notre pause tactique à Sadr City, notre organisation a été beaucoup plus efficace dès le lendemain. Ayant réaligné, recentré et rafraîchi, nous avons pu adopter nos nouvelles priorités, mettre en œuvre des solutions et affronter les opérations du lendemain avec une vigueur renouvelée qui nous a permis de reprendre rapidement l’initiative.

Je soumets que dans tout environnement chaotique et incertain, chaque organisation peut bénéficier d'une pause dans l'exécution. Lorsque les dirigeants permettent délibérément à leur équipe de faire une pause, de ralentir, de recueillir des leçons et de redéfinir la voie à suivre, ils constateront que les choses se passent inévitablement plus facilement. Au niveau individuel, ils seront une meilleure version d'eux-mêmes s'ils prennent le temps chaque jour de s'arrêter, de regarder, d'écouter et de sentir.

La prochaine fois que vous et votre équipe semblez vous heurter à un mur pendant un projet ou une opération, prenez quelques minutes, ou une journée, pour réaligner, recentrer et actualiser car au final, la lenteur est fluide et la fluidité est rapide!

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