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Amener l'émotion au processus

https://chiefexecutive.net/ "width =" 1068 "height =" 680 "srcset =" http://www.fce-dz.org/wp-content/uploads/2020/09/Amener-l39emotion-au-processus.jpg 1068w, https: // ChiefExecutive .net / wp-content / uploads / 2020/09 / AdobeStock_318536397-300x191.jpg 300w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/09/AdobeStock_318536397-1024x652.jpg 1024w, https: // Chiefexecutive .net / wp-content / uploads / 2020/09 / AdobeStock_318536397-200x127.jpg 200w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/09/AdobeStock_318536397-768x489.jpg 768w, https: // Chiefexecutive .net / wp-content / uploads / 2020/09 / AdobeStock_318536397-696x443.jpg 696w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/09/AdobeStock_318536397-660x420.jpg 660w, https: // Chiefexecutive .net / wp-content / uploads / 2020/09 / AdobeStock_318536397-600x382.jpg 600w "tailles =" (max-width: 1068px) 100vw, 1068px "/> Si vous travaillez avec l'adoption de processus, considérez comment les émotions peuvent vous aider à devenir plus efficace. Que vous soyez PDG, coach d’équipe ou même parent tryi Pour amener vos enfants à nettoyer leur chambre, les émotions peuvent être utilisées pour améliorer votre efficacité et obtenir de meilleurs résultats en tant que coach de processus.</p>
<h4>Le comportement humain est (fortement) influencé par l'émotion.</h4>
<p>Travailler avec l'émotion (ensemble <em>avec</em> processus) est un facteur de différenciation clé. Pourquoi? Eh bien, parce que le comportement des gens est fortement déterminé par l’émotion. Considérez cette citation d'un article dans <em>La psychologie aujourd'hui</em> par Mary C. Lamia, Ph.D .:</p>
<p><em>«Si votre cerveau rencontre quelque chose qu’il évalue comme un« drapeau rouge », vous recevrez une alerte générale et vague sous la forme des sentiments et des pensées créés par une émotion. Ce signal quelque peu imprécis vous avertit de faire attention. De cette façon, vos émotions servent de système de repérage – un système de direction de l'attention associé à des changements physiologiques qui peuvent vous préparer à agir. </em></p>
<p>Considérez un instant une situation où vous recommandez un nouveau processus à adopter par un membre de l'équipe. Imaginez qu'après avoir détaillé votre approche et expliqué la procédure, le membre de l'équipe rejette votre recommandation; que se passe-t-il maintenant?</p>
<p>Au cours d'une telle conversation, un coach peut puiser dans ce que ressent le client à propos des changements proposés comme moyen de faire passer la conversation à un dialogue et à s'éloigner d'un débat. Souvent, en demandant simplement comment un client se sent, le coach peut faire avancer la conversation vers la co-création d'une voie à suivre. Le coach apprécie pleinement la situation du client, s’inquiète véritablement de lui (ou du moins de son opinion) et s’oriente vers son service dans son rôle de coach. Si cela est fait correctement, le client sait que le coach ressent les émotions qu’il vit; J'appelle cette sensation le client «ressenti». Le terme générique est l'empathie.</p>
<h4>Lorsque vous rencontrez une résistance</h4>
<p>Alors, qu'est-ce que le coach dit ou demande à l'autre personne quand elle résiste à une proposition de changement de processus? La réponse est assez simple mais puissante. Si vous pouvez laisser votre client verbaliser ses émotions, cela peut éliminer beaucoup de «chaleur» d'une dispute, établir rapidement un rapport et sortir la conversation du débat. Voici une question à pratiquer lorsque vous rencontrez de la résistance à l'adoption de vos recommandations par d'autres:</p>
<p><em>"Comment allez-vous?" </em></p>
<p>Maintenant, ce qui est important ici, c'est que le client, comme la plupart des gens, est conditionné à répondre par une réponse impersonnelle; quelque chose comme "Je vais bien. Pas de problème." Voici donc une suggestion pour obtenir une réponse honnête.</p>
<p><em>"Ça va?"</em></p>
<p>Là où je vis en Australie, il est culturellement inapproprié de discuter des sentiments, en particulier sur le lieu de travail. Cela a conduit à la création de nombreux organismes de bienfaisance pour faire face aux problèmes de santé mentale qui en résultent. L’un des organismes de bienfaisance qui tentent d’aider à résoudre ce problème a une mission qui nous est utile lorsque nous envisageons d’apporter des émotions à votre travail. Ce que j'aime dans leur approche, c'est sa simplicité; ils vous recommandent de poser simplement cette question; "Est-ce que ça va?" Ensuite, écoutez vraiment la réponse. J'ajoute généralement une question de suivi lorsque la personne que je pose donne une réponse typiquement australienne, telle que: «Ouais, pas de soucis. Je vais bien." Je pose cette question de suivi en les regardant dans les yeux et en leur accordant toute mon attention:</p>
<p><em>«Non, vraiment, <<insert their name here>>, comment vas-tu? »</em></p>
<p>Il existe de nombreuses variantes de cette question; J'en ai énuméré quelques-uns ci-dessous, mais je vous encourage à en trouver un que vous vous sentez à l'aise de poser, puis à pratiquer.</p>
<p>"Comment allez-vous?"</p>
<p>«Que pensez-vous des changements proposés?»</p>
<p>"Comment ça va aujourd'hui?"</p>
<h4>Désapprendre l'habitude d'éviter les émotions</h4>
<p>Dire que vous voulez éviter les émotions, c'est comme dire: «Je ne veux pas travailler avec des humains» – voir le monde comme un processus à optimiser et rejeter ce qui motive la plupart des comportements humains.</p>
<p>Il est difficile de croire que de nombreux coachs de processus avec lesquels je travaille ont du mal à introduire les émotions de leurs clients dans une conversation. Les habitudes qu'ils ont formées par défaut sont la logique, les processus et les outils comme solutions aux problèmes. Mais fondamentalement, tous les problèmes de mise en œuvre des processus concernent des personnes, et le comportement de chaque personne est fortement influencé par ses émotions.</p>
<p>En pratiquant le travail avec les émotions, un coach ou un PDG deviendra plus conscient de lui-même en ce qui concerne son propre état émotionnel et ce que ses clients, ou ses subordonnés directs, ressentent face à une situation. En augmentant votre niveau de conscience des émotions, vous serez en mesure de repérer quand vous commencez à exécuter une routine habituelle qui vise à éviter une conversation émotionnelle.</p>
<p>Soyez à l'affût de l'habitude d'éviter les émotions lorsque vous allez au travail. Il ne s'agit pas de devenir psychologue, mais d'améliorer votre capacité à simplement reconnaître et accepter que, avec toute nouvelle mise en œuvre de processus, des réactions émotionnelles peuvent survenir et doivent donc être reconnues. Même si vous n'êtes pas à l'aise avec les situations émotionnelles, vous devez vous efforcer d'améliorer votre capacité à reconnaître et à reconnaître ce que ressentent les autres lorsqu'on leur demande d'adopter de nouvelles méthodes de travail.</p>
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