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Claremont Rug's Magic Carpet Ride

https://chiefexecutive.net/ "width =" 277 "height =" 328 "srcset =" https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/05/Jan-Winitz-Portrait1-1-254x300. jpg 254w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/05/Jan-Winitz-Portrait1-1-169x200.jpg 169w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/ 05 / Jan-Winitz-Portrait1-1-356x420.jpg 356w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/05/Jan-Winitz-Portrait1-1.jpg 576w "tailles =" (max- largeur: 277px) 100vw, 277px "/> Lorsque vous pensez aux produits de détail les mieux adaptés à la vente en ligne uniquement, vous trouveriez probablement les suspects habituels: produits ménagers, soins de beauté, aliments non périssables… papier toilette.</p>
<p>Peu de gens auraient pu prédire que ce serait la plate-forme parfaite pour la vente de tapis orientaux de calibre musée du 19e siècle avec des étiquettes de prix pouvant atteindre 225 000 $.</p>
<p>Ce fut également une surprise pour Jan David Winitz. Le fondateur et président de Claremont Rug Company admet avoir été assez secoué par les commandes d'abris sur place le 16 mars. «Nous vendons généralement via notre galerie (Oakland, Californie) ou nos expositions à domicile. En moins de 24 heures, ils ont tous les deux été fermés », explique Winitz.« Ce fut un grand choc, évidemment. »</p>
<p>Mais Winitz a refusé de voir cela comme un problème. "Ce mot est verboten dans notre entreprise car il signifie quelque chose d'insurmontable", dit-il, notant qu'il a appris ce genre de pensée résiliente de sa grand-mère, qui a toujours maintenu une attitude positive. «Elle regardait tout dans la vie comme un jeu de société élaboré», se souvient-il. «Elle a toujours dit:« Rien n’est un problème, rien n’est insurmontable. C’est juste un défi à résoudre. "Nous avons donc commencé à y travailler."</p>
<h4><strong>Un public captif</strong></h4>
<p>Il n'a pas fallu longtemps pour repérer l'opportunité. Alors que Covid-19 fait des ravages sur la part du lion de l'économie, certaines entreprises constatent que le climat du refuge sur place a en fait créé des voies pour une connexion plus étroite avec les clients existants et potentiels. Winitz et son équipe ont supposé que, comme c'était le cas après le 11 septembre, les gens cherchaient un moyen d'alléger le fardeau émotionnel et de faire face à une nouvelle normalité.</p>
<p>Ils cherchaient également quelque chose à faire. Alors qu'auparavant, le plus gros barrage routier que son équipe de vente avait vu était les clients trop occupés qui n'avaient pas le temps de se concentrer sur un achat aussi important, le temps était maintenant quelque chose dont ils avaient beaucoup. «Ils sont chez eux, ils s’ennuient, et ce sont des gens qui ont l'habitude de mener une vie active. Je veux dire, combien de films Netflix pouvez-vous regarder? " dit Winitz. "Nous avons réalisé que si nous approchions notre clientèle de la bonne manière, nous aurions un public captif."</p>
<p>Ils savaient également que le site Web qu'ils n'allaient pas supprimer, et ils auraient besoin d'investir dans certaines améliorations de la galerie virtuelle – "une chose à laquelle nous pensions depuis quelques années mais que nous n'avions jamais pu résoudre." Ils ont donc chargé une entreprise de conception de sites Web de travailler «24h / 24» pour apporter de multiples améliorations au site Web, telles que l'ajout de plusieurs images pour chaque tapis afin que les acheteurs potentiels puissent voir l'article sous plus d'un angle; renforcer la fonctionnalité de recherche et simplifier l'expérience utilisateur, afin que les clients puissent trouver exactement ce qu'ils recherchaient; et en ajoutant une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de suivre les 10 derniers éléments qu'ils ont consultés. «Nous avons également ajouté plus de vidéos et plus d'articles, nous avons donc vraiment soutenu le site Web pour en faire une destination de plus», explique Winitz. "Croyez-le ou non, il a fallu environ trois semaines pour apporter toutes les améliorations dont nous parlions depuis deux ans."</p>
<p>Ensuite, Winitz savait qu'il aurait besoin d'une sorte d'incitation pour attirer l'attention des gens et démarrer l'activité. Il a donc fait quelque chose qu'il n'avait jamais fait auparavant: il a offert une remise de 20% sur tous les tapis. Winitz avait une certaine inquiétude au sujet des marges, mais à la fin son pressentiment qu'il verrait un net positif s'est avéré juste: du 17 mars au 21 mai, la société a vendu 95 tapis antiques rares, contre 60 tapis vendus en 2019 au cours de la même période de deux mois. Même avec la marge bénéficiaire inférieure, cela représente une augmentation de 45% des revenus par rapport aux chiffres de l’année dernière. «Nous parlons de tapis qui se vendent à cinq et six chiffres», explique Winitz. "C'est assez choquant, en fait."</p>
<h4><strong>Un nouveau marché</strong></h4>
<p>La technologie a également permis à Winitz d'offrir aux clients quelque chose de similaire à l'expérience qu'ils auraient eu avant Covid lors de l'achat de son art au sol: la présentation de livraison à domicile. "Alors maintenant, nous faisons des présentations de tapis virtuels, où nous expédions le médicament, puis nous avons un appel Zoom où le concepteur et l'architecte peuvent faire partie de la présentation", explique Winitz, ajoutant que ces "grandes révélations" virtuelles ont, comme avantage secondaire, a présenté aux membres de la famille de la prochaine génération – et peut-être un nouveau marché pour Claremont Rug Company – la beauté des tapis anciens. Étant donné le peu d'efforts requis, les enfants de la génération Y se sont joints aux appels Zoom et se sont montrés beaucoup plus intéressés que leurs parents ne l'avaient pensé, dit Winitz. "Nous l'avons vu se répéter à plusieurs reprises, où un enfant dans la vingtaine sera très excité et dira:" C'est si beau ", et leurs parents disent:" Je ne pensais pas que vous aimeriez ça. ""</p>
<p>Une entreprise en plein essor aide Winitz à rester à l'écart des informations 24/7 sur Covid, qui, selon lui, ne sont pas utiles pour la santé mentale de quiconque, et pour lui-même, ont un effet négatif sur sa productivité et son efficacité. "Il est important d'être informé, mais il n'est pas utile de répéter le même message encore et encore, car en tant qu'êtres humains, nous ne sommes pas capables de gérer cela émotionnellement."</p>
<p>Winitz exprime sa gratitude pour sa chance de faire ce qu'il aime. «Je suis entouré par le plus bel art du monde, le personnel est mes amis», dit-il. "Je ne vais pas travailler tous les jours – je vais m'amuser tous les jours."</p>
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