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6 étapes pour bâtir une culture d'entreprise «Got Your Back». Environ un tiers des Américains ont travaillé à domicile pendant la pandémie, et beaucoup disent qu'ils sont plus heureux et plus efficaces. Selon un nouveau sondage WalletHub, près de 60% des Américains pensent que COVID-19 a changé notre façon de travailler pour le mieux.

Malgré ces résultats positifs, la pandémie a fait des ravages émotionnels sur de nombreux travailleurs soucieux de perdre leur emploi, d'attraper le virus ou de se sentir isolés et de travailler seuls à domicile. Un tiers des Américains éprouvent des symptômes d'anxiété ou de dépression en réponse à la pandémie, selon le recensement américain.

Nous vivons dans une période d'incertitude massive, et de nombreuses personnes se sentent vulnérables. Qu'ils travaillent à domicile ou dans le monde, les gens sont inquiets de ce à quoi ressemble l'avenir – pour eux-mêmes, leurs entreprises et l'économie.

À l'heure actuelle, la chose la plus importante que les dirigeants peuvent faire est d'inculquer, par des mots et des actions simples, la notion que les personnes à leur emploi ne sont pas seules. Les gens doivent croire que d'autres membres de l'organisation ont le dos. Sinon, nous nous retrouvons avec des cultures et des organisations «surveillez votre dos», où les gens se concentrent sur l'auto-préservation plutôt que sur le plus grand bien.

En tant que leaders, nous avons la possibilité de créer une culture de service désintéressé. C'est une leçon que j'ai apprise quand j'avais 19 ans et qui travaillais comme sauveteur sur la rive sud de Long Island.

Les vagues déferlantes y étaient souvent très puissantes, avec de grosses vagues et de forts courants de rip, et la plage était souvent très fréquentée. Les jours d'été chargés, plus de cent mille personnes pourraient être présentes.

Un jour, nous avons entendu trois coups de sifflet, signalant la disparition d'un nageur. Notre équipe de sauveteurs s'est rapidement déployée, fouillant les vagues de haut en bas de la plage. Après plus d'une heure, nous avons été appelés hors de l'eau pour faire face au terrible fait que le nageur s'était noyé. C'était une réalisation terrible pour un groupe de jeunes qui s'étaient entraînés dur pour sauver les autres.

Après la fermeture de la plage pour la journée, notre chef nous a dit que nous devions apprendre quelque chose de cette horrible expérience. Pour être sûr que personne ne retombe sur notre montre, nous devons être impeccables. Et pour ce faire, nous avons dû nous surveiller mutuellement.

Après cette perte et cet échec, nous sommes devenus plus forts et plus unis en équipe. Chaque fois que nous étions appelés à secourir, nous savions que des membres de notre équipage nous regardaient. Sans savoir que nous avions une sauvegarde à tout moment, nous n'aurions pas pu retourner dans l'eau et risquer notre vie encore et encore.

Aujourd'hui, les gens doivent ressentir le même type de confiance et de soutien, qu'ils travaillent à domicile ou qu'ils reviennent dans un bureau. Voici six façons d'inculquer une culture de «récupération» dans votre organisation:

  1. Adoptez la langue du service désintéressé. En tant que leader dans votre organisation, cela signifie véritablement prendre soin des personnes qui vous entourent et créer un langage et des actions qui les soutiennent. Cela ne signifie pas donner aux gens carte blanche pour se produire de manière médiocre. En tant que sauveteurs, nous pourrions nous présenter sans préparation, avec désinvolture ou en retard pour soulager la personne sur le stand. Il y avait des conséquences si vous violiez les règles. Mais tant que vous avez fait votre travail au mieux de vos capacités, vous n'avez jamais été en danger et il y avait toujours d'autres personnes pour vous aider.
  2. Embrassez les vrais commentaires. Encouragez les gens à poser et à répondre à des questions telles que: Qu'est-ce qui fonctionne pour moi? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas pour moi? Que pourrait-on faire différemment? Lorsque les gens sont invités à être transparents et se sentent émotionnellement en sécurité de s'exprimer librement, cela renforce la confiance.
  3. Intégrez des rituels de résilience dans votre culture. Mettre en place des systèmes de soutien pour aider les employés à renforcer leur résilience et à les intégrer dans la culture d'entreprise. Cela pourrait inclure encourager les employés à pratiquer la pleine conscience et à prendre des pauses, ainsi que des programmes de formation organisés qui sont tangibles, significatifs et montrent aux gens ce que l'organisation représente.
  4. Réévaluez tout. Il ne devrait pas y avoir de vaches sacrées. Quelque chose a peut-être fonctionné en février et a cessé de fonctionner en mars. Chaque procédure, norme, valeur ou cri de guerre du passé devrait faire l'objet d'une certaine forme de réévaluation.
  5. Reconnaître et soutenir les employés souffrant de pertes et de chagrins. Il y a beaucoup de gens qui ont été traumatisés par cette pandémie – qui ont perdu des amis et des membres de leur famille. Ils auront besoin de gentillesse, de patience et de compréhension alors que nous reformons les liens et redéfinissons ce que signifie le succès et à quoi ressemblent les performances.
  6. Créez des façons de célébrer ensemble. Quand je repense à mon temps en tant que sauveteur, même si c'était un environnement sérieux, nous avons ri et plaisanté et souri. Nous nous sommes moqués et nous nous sommes mis au défi, et nous avons célébré ensemble après le travail de la journée. Ce genre de camaraderie crée des liens solides.

Toutes les organisations ont soit une culture «surveillez votre dos», soit une culture «récupérez votre dos». En mettant ces étapes en pratique, vous pouvez aider vos employés à devenir plus résilients, afin qu'ils puissent réussir les défis auxquels ils sont confrontés maintenant et dans un avenir incertain.


Commentaire d'Adam Markel. Voici ce que vous avez manqué?
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