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Comment diriger en temps d'incertitude> Magazine CEOWORLD

Nous vivons à une époque très incertaine. Personne ne peut prédire ce que sera le futur ni même quand le futur sera différent. La réponse à Covid-19 et la résurgence du mouvement Black Lives Matter ont montré aux dirigeants du monde entier la nécessité d'écouter. À l'écoute d'experts. Écoute des données. Écouter les gens.

De la politique aux affaires, l'écoute sera une compétence qui séparera les vrais dirigeants des gens simplement en position de pouvoir. Et si le dicton est vrai, que «les gens ne quittent pas leur emploi, ils quittent leur patron», alors les patrons, en particulier les dirigeants d’entreprise, devront maîtriser l’art et la compétence d’écoute.

Sur le lieu de travail, le chiffre d'affaires continue d'être un domaine de perte majeur pour les entreprises. Cela mène à:

  1. une faible culture d'entreprise
  2. moins de travailleurs loyaux et fidèles
  3. la perte de perspicacité et de sagesse qui ne vient que de l'expérience de première ligne
  4. le temps qui aurait pu être consacré à d'autres projets, à rechercher et à former quelqu'un de nouveau
  5. de nouvelles personnes moins productives, qui doivent apprendre et naviguer dans la culture d'entreprise
  6. la confiance et la communication qui doivent être développées entre la nouvelle personne et le reste de l'équipe

Comme les gens se sentent plus incertains et anxieux, les patrons devront apprendre l'art d'écouter leurs employés. Si vous êtes convaincu de la nécessité et de l’intérêt de l’écoute, voici les 4 A à A +

Posez 2 questions – que pensez-vous et comment vous sentez-vous?

En tant que personne de pouvoir, c'est votre travail dans la conversation de la mener. La personne à qui vous parlez le plus ne sera probablement pas si rapide à partager ou à venir. Vous devrez poser de bonnes questions et beaucoup d’entre elles, pour faire ressortir les pensées et les sentiments de la personne.

Ainsi, lorsque vous vous engagez avec eux, demandez-leur ce qu'ils pensent de quelque chose ou ce qu'ils en pensent.

Évitez autant que possible d'utiliser «pourquoi». Bien que ce ne soit pas toujours le cas, l'utilisation du mot «pourquoi» peut facilement apparaître comme une accusation ou un jugement.

Plutôt que de demander «pourquoi pensez-vous ainsi?» La meilleure question est: "Qu'est-ce qui vous a amené à cette idée?"

Admettez quand vous vous trompez et quand vous ne savez pas

S'il y a une chose que tout le monde apprécie chez leurs dirigeants, c'est son humilité – la capacité d'admettre qu'ils sont humains. Que vous admettiez ou non vos erreurs ou votre manque de connaissances, les gens penseront ce qu'ils veulent. Ils penseront que vous avez fait le mauvais choix ou ne savent pas ce que vous faites, que vous l’exprimiez ou non.

Parfois, le coût de ne pas admettre votre humanité est plus élevé que celui de l'admettre. Lorsque les dirigeants admettent leurs erreurs ou leur manque de connaissances, ils gagnent le respect et la loyauté de leur peuple. Leur peuple les reconnaîtra comme quelqu'un qui voit les choses telles qu’elles sont et n’a pas peur de les appeler.

Le risque de ne rien dire est que votre peuple perdra sa confiance et son respect pour vous, et vous quittera quand il le pourra.

Évitez de donner votre avis

À moins que ce ne soit en accord complet avec quelque chose qu'ils ont dit, il vaut mieux ne rien dire que quelque chose. Les personnes qui ne se sentent pas entendues sont très sensibles au fait de ne pas se sentir entendues. Il peut sembler que vous vous engagez simplement dans une conversation, mais cela peut donner l’impression d’affirmer votre autorité et votre pouvoir.

Pour favoriser un meilleur rapport avec ceux avec qui vous travaillez, gardez vos opinions pour une autre fois.

Répondez à leurs questions

Le seul moment où vous pouvez donner votre avis, c'est lorsque quelqu'un vous demande une réponse. Dans certains cas, ils voudront peut-être connaître votre opinion. Dans d'autres cas, ils peuvent être confus au sujet de quelque chose dans l'entreprise et vouloir le comprendre.

Votre réaction instinctive peut être de vous demander comment leur connaissance de ce que vous pensez de quelque chose ou leur compréhension de quelque chose est bénéfique pour vous, l'entreprise ou eux – résistez à cela. Ils peuvent vraiment vouloir simplement vous connaître ou mieux comprendre l'organisation à laquelle ils consacrent la majorité de leurs heures de veille. Sauf s'il s'agit d'un secret d'entreprise, répondez à leurs questions.

Écouter en tant que leadership

Nous avons tous, peu importe qui nous sommes, ne pas être écoutés. Parfois, cela peut nous amener à faire des choses. Souvent, cela peut nous amener à ne rien faire.

À une époque où les gens sont incertains et inquiets de leur avenir, l'écoute peut être l'un des meilleurs outils de votre boîte à outils pour retenir les talents et développer votre entreprise. Plus que probablement jamais, les personnes avec lesquelles nous travaillons sont la ressource la plus précieuse dont nous disposons. Et l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de les exploiter est de les écouter. En écoutant, vous responsabilisez et augmentez simultanément les performances de la personne et obtenez en plus des informations vitales dans votre entreprise.

Si vous êtes un dirigeant d'une organisation, ne pas donner le temps et l'espace nécessaires pour écouter quelqu'un peut vous coûter plus cher à long terme que les 30 à 40 minutes que vous avez passées à écouter.

La question à l'heure actuelle n'est pas "puis-je me permettre d'écouter les autres en ce moment?" mais plutôt, "puis-je me permettre de ne pas écouter en ce moment?"


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