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Comment la numérisation soutient-elle la formation des employés et aide-t-elle les entreprises à se développer? > Magazine CEOWORLD

Les nouveaux embauchés ne sont pas bien familiarisés avec leurs fonctions spécifiques. Ils doivent subir une intégration, qui implique une formation ou au moins une orientation. Un rapport de la Society for Human Resource Management estime le coût d'intégration d'un seul employé à environ 4 125 dollars en moyenne.

Avec la pandémie et le ralentissement économique en cours dans le monde, les entreprises veulent s'assurer de maintenir les coûts de formation au minimum. La préparation des employés au déploiement ne devrait pas prendre de temps et utiliser le moins de ressources possible. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'adopter la numérisation.

Transformation numérique dans la formation des employés

La numérisation peut être utilisée pour optimiser la formation des employés. Cela implique l'utilisation d'un système agile, adaptable, axé sur les objectifs et basé sur les données et les commentaires des employés.

Cela va de quelque chose d'aussi simple que l'utilisation d'applications mobiles à l'utilisation de technologies plus avancées telles que la réalité virtuelle et augmentée. Les formes les plus courantes de numérisation de la formation sont les suivantes: les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS), les applications mobiles et les technologies de réalité étendue.

Un LMS est souvent utilisé dans les formations en ligne et les configurations hybrides. Celles-ci se concentrent généralement sur l'administration des cours, de la même manière que les cours en ligne ou les arrangements d'apprentissage à distance sont organisés. Ils peuvent réduire les interactions personnelles, mais ils donnent accès à diverses ressources en ligne pour les employés.

Les applications mobiles sont de précieux outils de formation des employés qui facilitent le développement des compétences à tout moment et en tout lieu. Dans le service client, par exemple, les applications qui simulent l'interaction avec les clients peuvent aider les représentants du service client à perfectionner leurs compétences et à se souvenir des protocoles chaque fois qu'ils en ont le temps.

D'autre part, les technologies de réalité étendue telles que la réalité virtuelle (VR), la réalité augmentée (RA) et la réalité mixte offrent des expériences d'apprentissage beaucoup plus engageantes. Ils peuvent simuler des scénarios qui permettent aux employés d'avoir une compréhension plus approfondie des détails dont ils ont besoin pour apprendre.

Apprentissage autonome

L'une des caractéristiques les plus remarquables des programmes de formation numérisée des employés est le passage inconscient vers l'apprentissage autonome. Dans le secteur des TIC, par exemple, on met de plus en plus l’accent sur l’auto-apprentissage (SDL).

Un article sur la pratique de l'apprentissage autodirigé sur le lieu de travail a révélé qu'avec les outils numériques, beaucoup ont tendance à s'orienter vers l'apprentissage autoguidé. Il y a un instinct de trouver des informations par soi-même au lieu de compter sur des conférenciers ou des formateurs pour fournir les connaissances:

«SDL dans le contexte de l’apprentissage sur le lieu de travail était considéré comme un aspect significatif du point de vue de sa créativité et de son enthousiasme. SDL a été décrit comme un outil de créativité, qui est essentiel dans le travail des TIC. En plus de la créativité, l'apprentissage a été décrit et évoqué comme un déclencheur de motivation. »

Ce changement de paradigme dans l'apprentissage en entreprise ne peut être avantageux que pour les entreprises. D'une part, il favorise une culture de l'initiative, de la motivation personnelle et de l'enthousiasme au travail. S'il est de la responsabilité des entreprises de fournir une formation et une orientation adéquates, les employés apprennent plus rapidement les ficelles du métier lorsqu'ils sont motivés et engagés.

L'apprentissage autodirigé dans ce sens ne signifie pas nécessairement que les employés eux-mêmes prennent le contrôle total du processus d'apprentissage. La numérisation permet de créer plus d'options d'apprentissage, mais elle ne transfère pas la responsabilité de la formation aux employés.

Stimuler l'intégration, l'orientation, la formation et la rétention

Pourquoi les entreprises devraient-elles envisager d'utiliser le numérique dans la formation des employés? On peut soutenir que la raison la plus importante est que les employés eux-mêmes le veulent.

La numérisation joue un rôle croissant pour attirer et retenir les talents. Quarante pour cent des employés ont décidé de quitter leur emploi en raison de leur manque d'accès aux derniers outils numériques, tandis que 58% ont déclaré vouloir trouver un nouvel emploi pour acquérir des compétences numériques, selon une étude. De plus, deux des facteurs les plus importants qui influencent les décisions des employés de rejoindre une entreprise sont l’utilisation par l’entreprise des derniers outils numériques (80%) et leur réputation de leader numérique (62%).

En termes d'outils numériques, les travailleurs américains se sentent moins productifs lorsque leur entreprise utilise une technologie obsolète. Les données sont convaincantes, avec 750% de probabilité que les employés soient frustrés et 450% de tendance à démissionner lorsque leur entreprise refuse d'abandonner leur technologie obsolète ou non mise à jour.

Implications sur les coûts et la croissance

Il n'y a pas encore eu d'études faisant autorité sur les incidences directes sur les coûts de la numérisation de la formation des employés. Cependant, il n’est pas difficile de voir à quel point une transformation numérique dans le service des ressources humaines est largement bénéfique. L’avantage d’attirer les meilleurs talents (en raison de la numérisation d’une entreprise) peut être difficile à quantifier, mais l’avantage en termes de coûts de retenir les employés pour lesquels une entreprise a dépensé une bonne partie des dépenses de formation est indéniable.

Une étude sur le coût du roulement du personnel par USI Insurance Services estime le coût du roulement du personnel à environ six à neuf mois de salaire. La majeure partie de ce montant est attribuée à l'argent dépensé pour le recrutement et la formation. Les coûts de rotation des employés sont encore plus élevés lorsqu'il s'agit d'experts, de cadres ou d'employés hautement qualifiés, à 213% du salaire annuel.

Les employés deviennent de plus en plus influents dans la croissance de leur entreprise. Aujourd'hui, les relations avec les employés sont considérées comme plus importantes que les relations avec les clients. En corollaire, la croissance s'avère difficile à réaliser lorsque les salariés sont insatisfaits. Les pertes de productivité et le roulement élevé du personnel sont considérés comme un problème coûteux par 80% des entreprises.

Les plats à emporter

Qu'il s'agisse de l'utilisation d'applications mobiles ou de la technologie de réalité étendue, les solutions de formation numérique des employés se traduisent presque toujours par des améliorations considérables. L'utilisation de solutions numériques affecte la satisfaction, la productivité et la rétention des employés. Les économies directes sur les frais de formation ou les avantages en termes de coûts liés à l'utilisation de la formation numérisée des employés peuvent être difficiles à évaluer, mais de nombreuses études prouvent que les coûts indirects et les conséquences sur les performances et la croissance de l'entreprise penchent en faveur de la numérisation.


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