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Comment les leaders éliminent ou préviennent les lieux de travail toxiques> Magazine CEOWORLD

«J’ai le sentiment qu’une partie de mon travail consiste à gérer une garderie pour adultes», a déclaré un PDG en quittant son bureau après une série de rencontres individuelles épuisant sur le plan émotionnel avec plusieurs employés de l’entreprise.

Ce qui a commencé comme une demande d'un employé volontaire s'est transformé en un problème majeur qui a dégénéré en menaces de licenciement, en griefs d'employés et peut-être en poursuite. La résolution de ces problèmes sur le lieu de travail consomme énormément de temps et d'énergie, et peut entraîner un coût financier important.

Lorsque de telles situations deviennent plus fréquentes au travail, les gens commencent à adopter des comportements défensifs. En essayant de se protéger, les gens ont recours à blâmer les autres, à cacher des informations critiques, à bavarder et à mal parler des autres lorsqu'ils ne sont pas présents. Même les bons managers s'inscrivent dans ce schéma, renforçant et sanctionnant les mauvais comportements. La culture du travail peut facilement devenir toxique même après quelques incidents de ce type.

Que peuvent faire les dirigeants pour éliminer ou prévenir les lieux de travail toxiques? La façon dont les dirigeants réagissent à ces situations fait une grande différence dans les résultats immédiats et dans les conséquences à long terme. Le défi pour la plupart des dirigeants est de savoir comment penser et agir sur le moment. Donc, le meilleur conseil est de planifier votre réponse à l'avance afin que lorsque la situation se présente, vous soyez prêt à prendre des mesures positives et décisives.

Voici sept stratégies clés que les leaders peuvent utiliser pour résoudre les problèmes courants sur le lieu de travail, renforcer les comportements souhaités et éliminer ou prévenir une culture toxique.

  1. Définissez les normes et respectez-les
    Définissez un code de conduite pour votre entreprise et tenez-vous responsable envers lui. Il n'est pas raisonnable de supposer que vos employés partageront un ensemble de normes similaire à celui que vous souhaitez pour votre organisation. En tant que leader, assurez-vous de discuter fréquemment de vos attentes, en citant souvent des exemples spécifiques. Il ne suffit pas de dire: «Je veux que les gens prennent des initiatives». Vous devez montrer des exemples concrets de ce à quoi ressemble prendre et ne pas prendre d'initiative au travail. Ensuite, demandez des commentaires sur la façon dont vous faites et invitez les autres à apprendre comment ils vont. L'introspection conduit à une plus grande prise de conscience et à un apprentissage plus rapide. Montrer l'exemple ne peut pas être délégué.
  2. Écoutez les deux côtés de l'histoire
    En tant que leader, vous devez rester objectif pour prendre de sages décisions. Si vous êtes perçu comme ayant un point de vue prédisposé à un problème, vous n'êtes pas objectif et votre jugement sera donc biaisé. Cela ne signifie pas que vous devez être neutre. Vous pouvez et devez vous forger un point de vue une fois que vous êtes correctement informé. Lorsque vous entendez parler d'un problème pour la première fois, évitez de réagir avec une solution rapide. Écoutez plutôt attentivement et demandez des détails et des points de validation. Ensuite, écoutez l'autre côté de l'histoire et vérifiez ces mêmes points. Rassemblez les deux parties et aidez-les à voir la situation dans son ensemble en permettant à chaque partie d'exprimer son point de vue. L'objectivité conduit à un meilleur jugement.
  3. Recadrer le problème comme une opportunité de leadership
    Chaque jour, vous avez un travail important et stimulant à faire. Ainsi, lorsque vous ajoutez des conflits interpersonnels et des dysfonctionnements humains à votre journée bien remplie, cela peut sembler une distraction frustrante et chronophage pour faire votre travail. Pause. Recadrer. Ce à quoi vous faites face n'est pas seulement votre travail, mais peut-être une opportunité de leadership la plus importante. Cela ne signifie pas qu'en tant que leader, vous devez agir en tant que thérapeute, coach ou conseiller auprès des employés. En voyant une situation qui se déroule comme une opportunité de leadership, vous devenez plus influent pour les individus et l'organisation.
  4. Abordez les comportements inacceptables dans le moment
    Quand quelqu'un a franchi la ligne de conduite acceptable, il est temps de corriger immédiatement sa trajectoire. Ne tardez pas. N'insistez pas sur ce point. Les étapes sont simples. Énoncez le comportement inacceptable. Expliquez les conséquences. Demandez à la personne de s'engager à reprendre immédiatement un comportement acceptable. La décision de la personne dicte la marche à suivre. Vous pouvez rester professionnel, calme et recueilli tout au long de la conversation. Vous pouvez même renforcer votre relation avec la personne même si ses actes entraînent un licenciement. Vous pouvez être à la fois ferme et gentil.
  5. Encadrez les autres à trouver leurs propres solutions
    Lorsque d'autres ont du mal à résoudre une situation délicate, aidez-les à trouver leur propre solution. Votre rôle de leadership est le plus précieux et le plus stimulant lorsque vous permettez à d'autres qui font déjà un travail adéquat de trouver comment le faire mieux. Résistez à l'envie de leur dire quoi et comment résoudre leur problème. Autant que possible, posez des questions qui les aident à réfléchir aux étapes de résolution des problèmes.
  6. Définir Effacer les étapes suivantes
    Concluez chaque action corrective ou conversation de coaching par un récapitulatif des étapes suivantes. Vous voudrez peut-être que l'autre personne les écrive et vous remette une copie du plan d'action convenu. Soyez précis et fixez des délais de réalisation. Planifiez à l'avance le temps de suivre les progrès.
  7. Faites partie de la solution
    Dans chaque situation, nous pouvons faire partie d'un problème ou d'une solution. La différence est subtile mais fondamentale. Pour faire partie de la solution, vous devez vous discipliner pour projeter la solution, même lorsque les autres peuvent s'attendre au pire. Vous devez agir comme si le comportement souhaité était ce à quoi vous vous attendiez, même lorsque les autres peuvent être cyniques. En tant que leader, vous devez devenir, en paroles et en actes, ce que vous voulez voir se produire.

Ces sept stratégies n'empêcheront pas les gens de dire des mots nuisibles ou de faire des choses inappropriées. Mais ces sept stratégies vous donnent un ensemble de réponses utiles pour faire face à de telles situations lorsqu'elles surviennent. Votre réponse de leadership aidera à atténuer les effets négatifs afin que les situations toxiques ne prolifèrent pas et que vous puissiez influencer une culture de travail plus productive et positive.


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