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Comment prendre des décisions commerciales efficaces au milieu du chaos> Magazine CEOWORLD

Il y a quelque chose à dire sur le timing dans les affaires – surtout maintenant que chaque PDG traverse cette pandémie en cours, où prendre des décisions critiques et urgentes est tout. Mais regardez ce moment: j'avais déménagé dans le nord-ouest du Pacifique depuis Cape Town, en Afrique du Sud, et je mettais la touche finale au transfert de l'équipe de direction de mon entreprise dans la région de Seattle lorsque COVID-19 a éclaté. Je cherchais des espaces de bureaux plus permanents et clôturais une ronde de financement de CR juste au moment où des mesures de distanciation sociale et de quarantaine étaient mises en place.

Comme tout le monde, nous apprenons encore à naviguer dans cette période sans précédent. Nous sommes reconnaissants d'avoir de l'argent liquide à la banque en ce moment et un conseil d'administration favorable, mais ce qui a vraiment aidé, c'est notre équipe de direction diversifiée de sept personnes extraordinaires. Nous avons vécu partout dans le monde et avons des antécédents différents, ce qui a amené une gamme dynamique d'opinions, de points de vue et de sensibilités à la table. Les décisions difficiles ont été rendues plus faciles, et notre solidité nous a permis d'être une entreprise beaucoup plus empathique et confiante. Ces valeurs résonnent beaucoup dans le monde d'aujourd'hui.

Le mouvement Black Lives Matter a inauguré une saison d'introspection profonde. Comment pouvons-nous faire mieux? Tout le monde dans notre entreprise est résolu à réfléchir honnêtement sur la façon d'apporter des changements positifs durables.

S'appuyer sur des membres de confiance et rechercher des conseils à partir des expériences des autres sont extrêmement précieux pour résoudre les problèmes et prendre des décisions commerciales qui ne peuvent se produire qu'en de rares occasions. Pourtant, la chose la plus importante est de rester fidèle à vos valeurs. Voici quelques stratégies clés pour la prise de décision que j'ai utilisées pour manœuvrer cette pandémie et changer le changement social au milieu d'un cycle de financement crucial, relocaliser notre équipe de direction de l'entreprise dans un nouveau pays et maintenir les valeurs commerciales fondamentales:

  1. Renforcez vos relations personnelles
    L'établissement de solides relations personnelles avec les clients et votre réseau professionnel crée un système de support incassable pour votre entreprise et vos employés. Développer de solides relations avec la clientèle est une caractéristique de Qorus depuis sa création. Vers le début de 2020, nos équipes de réussite client ont redoublé d'efforts pour s'engager avec nos clients. Nous avons mis en place un nouveau tableau de bord de santé afin que nous puissions surveiller le fonctionnement de chaque compte, et l'équipe a fait un effort supplémentaire pour établir un contact personnel avec chaque client afin de voir comment il se passe pendant cette période particulièrement difficile.

    Il est facile de tenir votre réseau pour acquis. Je ne parle pas de votre liste de connexion LinkedIn; Je parle des personnes avec lesquelles vous avez noué des relations personnelles au fil des ans. J'avais un excellent réseau de collègues de travail, de famille et d'amis d'école au Cap. Ce réseau était beaucoup plus petit quand je suis arrivé à Seattle. Cela m'a vraiment manqué quand il a disparu, et j'ai réalisé que je devais investir de nombreuses heures dans la construction d'un réseau solide dans la ville d'émeraude.

    Mon réseau nouvellement construit m'a finalement conduit au groupe WestRiver et, finalement, à leur investissement dans Qorus. Continuez à vous connecter et à créer votre réseau. Cela peut sembler un peu différent, mais le réseautage (par exemple, la planification d'une réunion de café virtuelle) peut être plus facile maintenant qu'il ne l'a jamais été.

  2. Identifiez les défis de vos clients et fournissez des solutions
    Nos clients ont été notre North Star à travers tous les hauts et les bas. Lorsque COVID-19 a tout interrompu en mars, nous nous sommes à nouveau tournés vers nos clients et nous sommes assurés de comprendre leurs défis, leurs plans et leurs préoccupations. Leurs idées ont éclairé plusieurs choix que nous devions faire. Nous leur avons proposé de les aider à passer à une nouvelle façon de travailler de toutes les manières possibles.

    Chez Qorus, nous utilisons beaucoup Microsoft Teams, mais c'était un nouvel outil pour beaucoup de nos clients. Nous avons aidé ces clients à l'utiliser pour la première fois. Notre équipe marketing a recherché ce que d'autres entreprises faisaient pour faire face à la pandémie et publié des articles sur le sujet. Nous avons également partagé nos expériences personnelles, nos défis et nos craintes avec nos clients.

    Je voulais obtenir une compréhension plus détaillée des principaux défis et projets en cours avec nos clients stratégiques, alors j'ai contacté et programmé un rattrapage de 30 minutes pour m'assurer qu'ils savaient que nous étions disponibles pour aider et que j'étais au courant. leurs besoins. Cela m'a aidé à prendre de meilleures décisions et à améliorer ma connexion personnelle avec ces clients.

  3. Écoutez ce dont vos employés ont besoin
    N'oubliez pas que vos employés s'adaptent également au travail à distance et à l'utilisation de nouveaux outils. Nous avons récemment mené une enquête auprès de notre équipe pour comprendre comment ils se sentaient sur quelques sujets. Le thème général était: «Le travail à distance est bien; nous sommes plus productifs et perdons moins de temps pour faire la navette, mais la collaboration en personne du bureau nous manque vraiment. » Séances de brainstorming sur tableau blanc, happy hours, plaisanteries de bureau – ces éléments sont difficiles à reproduire numériquement.

    Alors que nous réfléchissons à la vie de Qorus une fois la pandémie passée, nous envisageons une approche à distance. En traitant tout le monde comme des travailleurs à distance, nous pouvons nous assurer qu'ils sont à l'aise et productifs dans leur bureau à domicile. Nous pourrions également créer des bureaux pour la collaboration souhaitée et l'engagement en personne, en fonction des commentaires que nous recevons. Ce sera une configuration flexible qui nous aidera à assurer la sécurité de nos employés et leur donnera les ressources et la collaboration dont ils ont besoin pour faire de leur mieux.

Diriger votre entreprise dans des circonstances uniques peut vous sembler lourd, mais vous pouvez toujours demander de l'aide. Nous sommes dans le même bateau, même quand on a l'impression que nous sommes à des kilomètres l'un de l'autre. Comme l'a dit le grand leader sud-africain des droits civiques Desmond Tutu: «Mon humanité est liée à la vôtre, car nous ne pouvons être qu'humains ensemble.»


Commentaire de Ray Meiring. Voici ce que vous avez manqué?
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