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Concentrez-vous sur la rentabilité de votre marque après COVID-19> CEOWORLD magazine

Beaucoup de phrases et de paroles de sagesse ont été lancées sur la façon dont une entreprise peut et doit gérer la pandémie, du cliché – «Nous sommes tous dans le même bateau» – à la sur-utilisation – «La nouvelle norme».

Une autre phrase importante et très utile pour guider votre conduite en ces temps difficiles est simplement: «Soyez conscient». Comme en étant conscient de toi-même; vos employés et coéquipiers; vos franchisés, partenaires et fournisseurs; et, surtout, vos clients. Utilisez cette prise de conscience pour concentrer vos efforts sur les domaines les plus importants pour maximiser les ventes et les bénéfices.

Guider et rassurer

La cohérence de vos messages peut aider à calmer les peurs en période d'incertitude. Votre marque doit représenter quelque chose de clair, cohérent, concis et cohérent. La pandémie a apporté tellement de peur et d'incertitude dans le monde, que les consommateurs et autres personnes qui interagissent avec votre marque et votre entreprise ont besoin de quelque chose pour se sentir bien et positif.

La messagerie cohérente fait encore une chose importante. Il fournit une feuille de route que vos employés peuvent suivre avec confiance et certitude. Alors, comment garantissez-vous la cohérence dans l'ensemble de l'entreprise et du réseau?

Cela commence par être conscient de différentes personnalités. Tout le monde gère une crise différemment et vient travailler avec une grande variété de problèmes et de choses qui se passent dans leur vie personnelle. Certains sont positifs et joyeux, adoptant un personnage de faux jusqu'à ce que vous le fassiez, pour surmonter les défis. D'un autre côté, certains sont négatifs avec une personnalité qui penche pour l'emprunt. Pour les gens comme ça, enclins à se concentrer sur le négatif de toute façon, COVID-19 ne fait qu'exacerber leurs pires instincts.

Il est important de se rappeler, peu importe le point de vue, vous ne devez pas rejeter le point de vue de qui que ce soit. Tout le monde a quelque chose à offrir et exclure quelqu'un de la conversation risque non seulement de l'aliéner, mais aussi des autres membres de l'équipe.

Les clients, comme leurs coéquipiers, viennent à la pandémie de coronavirus avec différentes perspectives sur la vie et ce qu'ils attendent de votre entreprise. Certains sont simplement heureux que vous soyez ouverts. D'autres veulent retrouver un sentiment de normalité, et venir dans votre entreprise est un pas dans cette direction. À l'opposé, les clients sont plus nerveux et plus inquiets à l'idée de revenir dans le monde. Ils sont profondément préoccupés par le port et le non-port des masques, la distance sociale et les protocoles de nettoyage. Certains veulent aller au-delà des recommandations médicales et CDC. Ignorer ou, au minimum, ne pas être au courant de tous les besoins de vos clients pendant cette période est imprudent et improductif.

Boostez la communication

Un autre des mots souvent répétés de l'ère COVID-19 est «sur-communiquer». Mais ce n'est pas parce qu'il est surutilisé que ce n'est pas vrai.

Avec des employés qui ne sont pas toujours au bureau et tout le monde sort d'une routine, il est essentiel de voir comment et à quelle fréquence vous communiquez avec votre réseau. Utilisez tous les canaux de communication: courriels, appels téléphoniques, médias sociaux et réunions vidéo – même des visites sur le terrain, le cas échéant. Communiquez chaque semaine ou même quotidiennement si nécessaire.

N'oubliez pas de faire preuve de gentillesse et de garder l'ambiance positive, rassurant tout le monde qu'un avenir meilleur s'annonce. Rappelez aux employés les valeurs de l'entreprise. Soyez inspirant.

Du côté des clients, assurez-vous qu'ils peuvent facilement trouver les réponses dont ils ont besoin sur les heures d'ouverture, les mises à jour de sécurité, etc., quand ils en ont besoin. Soyez vigilant et conscient des communications via les réseaux sociaux, le site Web et les listes de diffusion de l'entreprise. Par-dessus tout, ne compliquez pas la tâche des clients qui font affaire avec vous.

Orientation future

Lorsque vous planifiez l'avenir, prenez du recul et tirez des leçons de chaque emplacement de franchise et de son propriétaire. Trouvez les succès et partagez ces histoires – ce qu'ils font et comment ils le font. Recherchez également des occasions d'ajouter des produits ou des services qui répondent à un besoin inattendu pendant la pandémie. La nouvelle source de revenus peut non seulement combler un trou, mais également fournir aux franchisés des résultats de revenus supplémentaires positifs.

Faites vos devoirs et planifiez votre réussite future. Une façon de le faire est de penser et de fonctionner par incréments. Tirez parti de ce que vous devez obtenir pour passer trois mois, six mois et un an. Fixez-vous de petits objectifs et atteignez-les. Fixez-vous ensuite de plus gros objectifs et mettez-vous au travail. En fin de compte, quand tout sera terminé, votre organisation sera meilleure qu'elle ne l'était avant que tout ne commence.


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