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Conseils pour favoriser la collaboration homme-machine> Magazine CEOWORLD

En tant qu'intelligence artificielle (IA) continue d'avancer et de gérer des tâches analytiques et cognitives plus complexes, les humains dans l'ensemble de la main-d'œuvre seront de plus en plus appréciés pour leur dextérité avec les problèmes émotionnels, l'intuition, l'empathie et les compétences relationnelles. Dans les entreprises et organisations de toutes sortes, l'IA ne sera plus considérée comme subordonnée aux humains – ni comme une menace pour leur sécurité d'emploi. Au lieu de cela, l'IA sera considérée comme un membre à part entière de l'équipe, travaillant avec les humains pour faire le travail. En collaborant et en se complétant les uns les autres, les humains et les machines feront chacun ce qu'ils font le mieux, en fonction de la nature respective de leurs intelligences. Pourtant, pour que la collaboration homme-IA soit largement adoptée et mise en œuvre, la gestion devra changer.

Une collaboration transparente entre l'IA et HI, c'est-à-dire l'intelligence humaine, est une caractéristique de la nouvelle économie du sentiment. Dans un avenir très proche, l'intelligence artificielle évoluera pour gérer davantage le travail du «cerveau» traditionnel, tandis que les travailleurs humains dans des domaines très éloignés – fabrication, vente au détail, soins de santé, hôtellerie, etc. – devront se concentrer sur le développement de leurs capacités naturelles. pour ressentir. Au-delà de la standardisation des produits et de la personnalisation des services, le principal avantage consommateur de la Feeling Economy est relationnel: relations personnalisées.

La collaboration AI-HI peut être réalisée à différents niveaux d'intelligence et à différents niveaux de mise en réseau pour des gains remarquables dans la relation. Cependant, une telle collaboration AI-HI peut parfois mal tourner. Par exemple, nous pouvons concevoir des machines dans le but «d'augmenter» les humains, mais le chemin d'auto-apprentissage peut ne pas suivre. Nous pouvons utiliser les données d'une manière qui respecte les souhaits des consommateurs en matière de confidentialité, mais l'environnement réseau peut ne pas toujours être sous contrôle (essayez de penser aux nombreux problèmes de violation de données et de fuite de Facebook). Ainsi, nous devons avoir une meilleure compréhension de la façon de gérer ces collaborations, pour faire évoluer les résultats dans le sens positif.

Pour atteindre cet objectif, nous proposons des priorités majeures aux managers:

Pensez à l'IA et aux employés comme des coéquipiers, pas comme des adversaires. Dans l'économie du sentiment, presque tous les lieux de travail sont forcément un lieu où l'IA et HI collaborent, plutôt que l'IA ou HI dominent individuellement. Par conséquent, les gestionnaires devraient changer leur réflexion de savoir si l'IA remplace ou augmente les employés à la collaboration AI-HI. Dans des emplois spécifiques, d'agent de service à la clientèle au médecin, l'IA assumera généralement un nombre croissant de tâches de réflexion, et les employés humains passeront plus de temps à ressentir les tâches et les interactions avec les autres.

Se sentir intelligent. Les gestionnaires doivent se concentrer davantage sur le sentiment et la nature empathique de l'entreprise et être plus à l'écoute des besoins émotionnels des employés et des consommateurs pour obtenir (et maintenir) des affaires. Tout comme l'IA mécanique automatise les tâches mécaniques et crée des opportunités pour les entreprises réfléchies (par exemple, Microsoft), l'IA de réflexion automatise de plus en plus de tâches de réflexion et crée de nouvelles opportunités pour les entreprises sensibles (par exemple, Facebook). Les managers doivent donc se sentir plus intelligents.

Comprendre les besoins émotionnels. Dans l'économie du sentiment, les consommateurs se concentreront davantage sur leurs sentiments. Les consommateurs, en particulier les jeunes consommateurs, sont déjà habitués à des interactions partout et à tout moment via des ordinateurs et des téléphones intelligents sur les réseaux sociaux. Ce changement vers une interaction constante se traduit par une plus grande dépendance au sentiment et à l'interaction sociale pour les décisions d'achat. Par exemple, nous avons été témoins de l'utilisation sans précédent de la sténographie émotionnelle, comme les emoji, sur les interactions sociales facilitées par l'IA. Lorsque les consommateurs négligent de plus en plus la pensée et mettent l'accent sur les sentiments, le besoin de mieux comprendre les émotions et leur pouvoir devient plus important.

Compétence pour ressentir l'intelligence. À mesure que l'IA devient plus capable de penser, les gestionnaires et les employés doivent tous améliorer leurs compétences en matière d'intelligence émotionnelle, en particulier l'empathie. Cela peut être réalisé par une reconversion des compétences (s'ils ne sont pas très qualifiés en ce qui concerne les compétences humaines et sociales au départ), le renforcement des compétences (pour améliorer leurs personnes et leurs compétences sociales) ou des compétences croisées (s'ils sont type par nature). Ce renforcement des compétences s'applique également aux consommateurs. Nous avons vu trop d'exemples dans les médias sociaux dans lesquels certains consommateurs n'ont pas de bonnes personnes et des compétences sociales (par exemple, cyberintimidation, tweets Twitter cruels) qui blessent d'autres consommateurs, intentionnellement ou non.


Écrit par Ming-Hui Huang et Roland T. Rust.

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