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Créer des équipes à distance – Tout ce que vous devez savoir> CEOWORLD magazine

Depuis le début de la pandémie mondiale de Covid-19, il est probable que vous ayez dû convertir involontairement votre équipe existante en équipe distante, ou vous avez dû embaucher une toute nouvelle équipe distante. Naturellement, cela pose des défis. Ci-dessous, j'ai décrit les plus courantes que j'ai rencontrées avec nos sociétés de portefeuille et les meilleures solutions qu'elles ont trouvées.

Les deux principaux types de postes de travail distants qui sont apparus sont les travailleurs distants entièrement distribués et les équipes distantes.

  • Une entreprise avec des travailleurs distants entièrement distribués peut ne pas avoir de bureau du tout, ou seulement un petit qui sert de siège social. Sa main-d'œuvre est principalement composée de personnes travaillant à domicile. C'est le modèle que les entreprises ont adopté par défaut en raison de la pandémie de Covid-19.
  • Une entreprise avec des équipes distantes dispose d'un certain nombre de bureaux qui peuvent être répartis dans le monde, chacun abritant une équipe ou un ensemble d'équipes. Des entreprises comme Oracle ou Salesforce ont de nombreuses équipes distantes, souvent par acquisition – l'achat de toute l'équipe crée un centre d'excellence prêt à évoluer.

Ce dernier n'est pas nouveau. Au fur et à mesure que les entreprises se développent, elles pourraient en acquérir une plus petite située ailleurs qui deviendra une équipe au sein de votre entreprise. L'ancien modèle est relativement nouveau et commençait déjà à faire son chemin – popularisé par des sociétés comme Automattic, Basecamp et GitLab – avant que la pandémie Covid-19 accélère la tendance. Cela ne signifie pas pour autant que tout le monde était prêt pour cette transition – voici la liste des défis les plus courants:

  1. Les outils sont là mais doivent être améliorés
    Personne n’a tout à fait compris comment faire fonctionner les réunions à distance aussi facilement que dans la même pièce avec un tableau blanc et un marqueur. Cela peut être en partie dû aux différences de concentration et de demande sur la durée d'attention encourues par les réunions à distance, par opposition aux réunions en personne. Il y a quelque chose à dire pour le fait que Slack et les équipes ont aidé à activer les lieux de travail distants tout en ayant eux-mêmes des bureaux.
    La bonne nouvelle est que nous y arrivons en termes de rendre les choses fonctionnelles pour la majorité des personnes qui peuvent travailler à distance. Avec des outils comme Slack, G Suite et une vidéoconférence de plus en plus de haute qualité à faible coût, les moyens par lesquels nous travaillons virtuellement rattrapent les méthodes en personne. La pile logicielle n'est qu'une partie de l'équation.
  2. Établir des normes et une culture
    Même avec les bons outils en place, comment créez-vous et propagez-vous la culture à travers un effectif d'individus entièrement distribué? Pouvez-vous vraiment faire quelque chose d'aussi intangible et complexe sur des applications comme Slack et Zoom? C’est possible, mais cela demande un certain perfectionnement des compétences et une stratégie délibérée.
    Premièrement, les membres de l'équipe doivent apprendre à "lire le salon de discussion". De la même manière que dans un lieu de travail physique, nous acquérons la capacité de «lire une pièce» – pour observer les expressions faciales et le langage corporel de vos auditeurs et ajuster votre style de livraison en réponse – il est possible de faire de même sur une plate-forme de chat.
    Regardez la différence entre: «Fin de votre phrase comme ça…» et «Fin de votre phrase comme ça». Chacun dégage un ton différent. Ou en reconnaissant une déclaration avec «ok» par rapport à «k». Le premier est léger et gai. Ce dernier pourrait être ambigu et même négatif. Être capable de discerner les différences tonales dans le chat écrit est une compétence comme les autres, et elle peut être perfectionnée. Pensez à apprendre des jeunes de votre équipe, qui ont grandi en discutant en ligne et qui ont un instinct plus fort pour les subtilités de la communication textuelle asynchrone.
    Deuxièmement, vous établissez des normes par écrit. C'est plus facile à faire lorsque vous créez une main-d'œuvre distante plutôt que de convertir une main-d'œuvre existante, mais c'est toujours faisable. Parlez à votre équipe et établissez un consensus sur ce sur quoi vous voulez travailler et comment vous voulez le faire. Soyez prêt à expérimenter et restez ouvert à une discussion sur la façon dont vous pouvez adapter les normes lorsque vous découvrez que certains nouveaux systèmes ou systèmes personnalisés échouent. Faire cela aide tout le monde à se sentir plus en sécurité avec la façon dont il travaille alors qu'il s'habitue à jouer sans rétroaction verbale régulière.
  3. Établir la rémunération des personnes dans différents endroits
    Les grandes entreprises sont confrontées à une nouvelle énigme: payez-vous deux personnes faisant le même travail le même montant si elles vivent dans des endroits différents avec des coûts de vie différents? D'après mon expérience, la réponse dépend de l'endroit où ils en sont dans leur carrière.
    Un développeur junior vivant dans le Nebraska peut s'attendre à être payé moins que le même à San Francisco – bien que l'on puisse dire que leur niveau de vie devrait toujours correspondre. Cependant, pour un ingénieur, à mesure qu'il acquiert plus d'expertise et d'expérience, ses connaissances deviennent plus précieuses. D'un autre côté, sur la base de mon expérience avec les sociétés du portefeuille de Storm, un ingénieur AWS à pile complète ou un expert en apprentissage automatique a tendance à coûter ce qu'il coûte quel que soit son lieu de résidence car ses compétences sont très demandées. Une grande partie de la rémunération est simplement dictée par le marché. Au fil du temps, je vois de nombreuses personnes très qualifiées vivant dans des zones à moindre coût réduire le besoin de compenser par les salaires élevés requis dans certains des centres technologiques du pays.
  4. Coordination des travailleurs dans différents fuseaux horaires
    Est-ce que certaines personnes de votre effectif doivent rester debout tard ou se lever tôt pour se rendre aux réunions? Ils ne devraient pas avoir à le faire s'ils travaillent tous sur la même chose. Vous pouvez interrompre le besoin de communications quotidiennes synchrones en répartissant le travail de manière à permettre à de gros groupes de vos systèmes d'être gérés exclusivement par différents groupes de personnes à différents moments. Par exemple, si vous développez un produit, un sous-ensemble de personnes (tous dans le même fuseau horaire) peut gérer le backend de votre système logiciel, et un sous-ensemble différent dans un fuseau horaire différent peut gérer le frontal.
    Vous pouvez le considérer comme un test pour votre architecture logicielle. Amazon est célèbre pour faire du développement comme celui-ci dans l'API¹basés sur des clusters: l'équipe EC2 et l'équipe de stockage créent ce dont elles ont besoin pour se construire et interagir entre elles via des API. Quelle que soit la façon dont vous effectuez la répartition, assurez-vous d'établir des conditions de propriété et de partenariat claires entre les équipes, ainsi que leur approche API, le cas échéant. La distribution du travail de cette façon est utile car elle vous oblige à réfléchir à la fois à l'architecture de votre entreprise et à votre stratégie produit.

Une main-d'œuvre entièrement répartie est-elle là pour rester au-delà de la pandémie? C'est un sujet qui fait l'objet de nombreux débats. Oui, les entreprises peuvent économiser considérablement sur le loyer, par exemple. Mais ne sous-estimez pas l'importance de la culture d'entreprise comme raison de rassembler physiquement votre personnel régulièrement. S'il n'y a pas de bureau central, cela nécessitera encore beaucoup de dépenses sous la forme de sites externes ou d'autres événements comme des conférences de l'industrie. Un indicateur de l'industrie à surveiller au cours des prochaines années est l'embauche de cadres. Si les entreprises commencent à s'engager à embaucher des équipes de direction entièrement à distance, commencez à rafraîchir votre étiquette Slack.

Comme dit le proverbe, la seule constante est le changement. Envoyez-moi une note avec vos réflexions sur ce qui a fonctionné ou n'a pas fonctionné lorsque vous êtes passé à la télécommande. Nous menons tous une grande expérience dont nous apprendrons beaucoup dans les années à venir.


1* Un ensemble de fonctions et de procédures permettant la création d'applications qui accèdent aux fonctionnalités ou aux données d'un système d'exploitation, d'une application ou d'un autre service.
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