Catégories
Informer & Entreprendre

Diriger avec empathie mène au succès dans les temps difficiles> Magazine CEOWORLD

COVID-19 a provoqué une catastrophe économique. Le FMI prévoit que «pour la première fois depuis la Grande Dépression, les économies de marché avancées et émergentes seront en récession en 2020». La Banque mondiale prévoit que cette récession «sera la plus profonde depuis 1945-1946».

J'ai une profonde sympathie pour les entreprises et les équipes qui souffrent pendant cette crise. La pandémie de COVID-19 a été un événement véritablement sismique, aveuglant des entreprises de longue date et des secteurs industriels entiers.

Dans mon entreprise, SafeGuard Cyber, mon co-fondateur, Otavio Freire, et moi avons été deux des plus chanceux. Nous avons vu notre équipe bousculer plus fort à une époque où les choses semblaient pouvoir s'effondrer. Nous avons continué d'embaucher, de grandir et d'atteindre nos objectifs.

Comment avons-nous réussi à prospérer malgré ces temps difficiles? D'une part, nous avons un excellent produit, une plate-forme de sécurité SaaS qui aide les autres à sécuriser l'infrastructure de travail à distance. Cela, bien sûr, joue un rôle énorme. Mais notre succès va plus loin que le produit. La mission de SafeGuard Cyber ​​est de sécuriser les interactions humaines sur n'importe quel canal numérique. Au niveau du leadership, cette sensibilité aux préoccupations humaines a également été cruciale. Diriger avec empathie l'expérience humaine a été au cœur de notre réussite et de notre croissance continues.

L'importance de l'empathie

Seuls 48% des employés considèrent leurs PDG comme empathiques, contre 87% des PDG qui se considèrent comme tels. 92% des employés estiment que leur organisation devrait faire plus pour le bien-être général et les besoins de ses employés. Cet état de fait est une crise en milieu de travail qui n'obtient pas la couverture qu'il mérite. L'empathie est vitale pour le leadership.

C'était vrai avant la pandémie – mais maintenant, il est impossible d'ignorer ou de nier. Au cours des derniers mois, tout le monde s'est senti nerveux, incertain, inquiet pour sa santé et celle de ses proches. Ajoutez à cette anxiété constante, la charge mentale d'essayer de travailler à distance, les enfants d'âge scolaire et, dans certaines régions, ne pas être autorisés à quitter la maison. Ceux d'entre nous qui ont pu continuer à travailler ont dû continuer à travailler – mais nous sommes humains. Même si nous assumons nos responsabilités, la catastrophe mondiale nous préoccupe.

Dans ce scénario, les PDG et les dirigeants doivent réaliser que la pire chose qu'ils pourraient faire est d'aggraver la distanciation sociale avec la distanciation interpersonnelle. Dans les moments difficiles et déroutants, votre personnel a besoin de plus de soutien que jamais. Il est de notoriété publique que l'intelligence émotionnelle (EQ) est importante pour la réussite d'un PDG. Un moment comme celui-ci est un test de stress pour cet égaliseur – les dirigeants peuvent-ils gérer leur personnel lorsque ces personnes sont en difficulté? C'est ce qu'il faut pour continuer à prospérer pendant une phase difficile.

Diriger pendant COVID-19: des tactiques efficaces

Chez Safeguard Cyber, nous avons développé des tactiques de leadership pandémique à la volée, comme tant d'autres sociétés. La clé était avant tout l'écoute de nos collaborateurs et la réflexion sur leurs besoins. Voici quelques-unes des meilleures pratiques que nous avons trouvées utiles:

  • Communiquer et écouter. L'empathie est l'un des deux plus grands traits du leadership. L'autre? Écoute. Il est extrêmement important que vous établissiez une ligne de communication avec votre équipe, vos partenaires et même vos clients. Faites-leur savoir qu'en tant que leader, vous êtes là pour fournir des conseils et des assurances. Mais surtout, soyez là pour écouter. Écoutez vos préoccupations, même si vous pensez que les gens répètent quelque chose que vous savez déjà. En écoutant vraiment, vous êtes en mesure de vous mettre à la place d’un autre, d’acquérir son point de vue et de mieux apprécier ses émotions.
  • Tenez tout le monde informé. C'est toujours un bon conseil; pendant une crise, c'est essentiel. Des mises à jour régulières et des enregistrements fréquents avec les membres du conseil et les conseillers les tiennent à jour. Les personnes informées ont tendance à être plus souples pour relever les défis et à découvrir rapidement des solutions. Mais plus que cela, lorsque les choses semblent incertaines et perturbées, les gens veulent plus d'informations que la normale. Ils ont un besoin profond d'être tenus au courant.
  • Enregistrez-vous tous les jours. Lorsque la FMH est devenue obligatoire, SafeGuard Cyber ​​a mis en place une réunion virtuelle tous les jours de l'entreprise pour se rassembler autour du thème «soins et considération». Les employés ont partagé les dernières nouvelles COVID de leur région et mis à jour leurs collègues sur les changements apportés à leurs routines quotidiennes, telles que les heures de la journée nécessaires à l'enseignement à domicile. Finalement, nos réunions ont également inclus plus de transparence sur les conditions commerciales et les besoins des clients. Dans l'ensemble, tout le monde était d'accord pour dire que nous nous sentions plus conscients les uns des autres et connectés qu'avant la pandémie, lorsque nous travaillions chacun dans nos propres bureaux et régions.
  • Aidez tout le monde à comprendre que nous sommes en crise (et qu'il est normal de le reconnaître). En tant que culture et en tant qu'industrie, nous opérons depuis des mois dans des «conditions de catastrophe durables». Cependant, certaines personnes ont du mal à le reconnaître. Cet évitement peut souvent être pour des raisons admirables, telles que vouloir être résilient et dur, ou se concentrer sur les positifs plutôt que sur les négatifs. Mais les gens doivent reconnaître la réalité de leur situation pour s'adapter pleinement. Pour nous, cela signifiait apprendre que la plupart des gens, étant à la maison et avec moins d'engagements comme une routine de gym, commençaient leurs journées de travail plus tôt et consacraient en fait des heures plus longues qu'auparavant. Cela nous a aidés, en tant que dirigeants, à apprendre que nous devions réinitialiser les attentes concernant le surmenage.
  • Minimiser les réunions. Vous le savez, et je le sais: les employés détestent les réunions, pandémie ou pas de pandémie. La plupart des réunions de groupe sont une perte de temps et nuisent à la productivité. Chez SafeGuard Cyber, bien que nous ayons augmenté les enregistrements quotidiens personnels, nous avons réduit les réunions quotidiennes à deux fois par semaine. C'était un moyen rapide d'équilibrer le besoin de nos employés d'avoir des contacts plus personnalisés avec plus de temps pour se concentrer sur leur travail.
  • Montrez que vous vous souciez. Chez Safeguard Cyber, nous sommes clairs avec notre personnel: prenez le temps dont vous avez besoin pour être au bon endroit, psychologiquement. Que vous ayez besoin d'éduquer vos enfants à la maison, que vous souhaitiez participer à des manifestations après le meurtre de George Floyd ou simplement vous asseoir avec vos pensées – des moments étranges créent de nouveaux mécanismes d'adaptation et tout le monde est différent. Être un leader empathique signifie reconnaître cela et donner au personnel l'espace dont il a besoin pour rester en bonne santé et équilibré.

Les PDG empathiques gagnent

Toute entreprise prospère repose sur des gens productifs. Tout le monde est plus productif, enthousiaste et créatif lorsqu'il pense que ses dirigeants se soucient réellement d'eux. Faire preuve d'une empathie maximale avec les personnes que vous dirigez est la bonne chose à faire simplement d'un point de vue moral. Mais c'est aussi la pratique qui maintiendra une entreprise résiliente en période de troubles du marché ou de bouleversements mondiaux.

En cas de crise, vous avez besoin d'un environnement de travail basé sur la confiance mutuelle, la loyauté et le dévouement. Ces valeurs commencent en haut. Au cours de cette crise, j'ai surtout appris que le leadership commence par le souci de l'être humain tout entier, pas seulement du membre de départ. Si vous commencez avec empathie, vos fondements sont posés.


Commentaire de Jim Zuffoletti. Voici ce que vous avez manqué?
Les passeports les plus puissants au monde.
Meilleures sociétés mondiales de gestion de patrimoine et de conseil.
Meilleurs sites Web pour les PDG et les cadres supérieurs
Location de superyacht de luxe avec Aegean Luxury Yachting.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *