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En cas de doute, faites l'opposé> Magazine CEOWORLD

Un de mes épisodes préférés de la série télévisée à succès Seinfeld impliquait George Costanza assis au café avec Jerry et Elaine, où il affirmait que chaque décision qu'il avait prise était erronée. Et en conséquence, sa vie s'est avérée être l'opposé de ce qu'il voulait.

Jerry a suggéré à George d'aller de l'avant; il devrait envisager d'ignorer ses instincts intestinaux, en disant: «Si chaque instinct que vous avez est mauvais, alors le contraire doit être juste.» À ce moment, Elaine a poussé George à se présenter à une jolie femme regardant dans sa direction. Il s'est ensuite présenté à elle comme «sans emploi et vivant avec ses parents». À la grande surprise de George, elle a été frappée. C'est une prémisse amusante et a une application plus pratique que ce qui paraît à l’œil.

En tant que PDG, je ne vous suggère pas d'adopter une approche radicale en combattant tous vos instincts. Pourtant, s'il y a un domaine à considérer comme une approche «opposée» au cours de cette pandémie, c'est votre tendance à vouloir contrôler. Si nous n’avons rien appris de plus de l’expérience COVID-19, nous savons que le contrôle est un mythe. Plus vous êtes enclin à prendre des mesures pour parvenir à un contrôle plus autoévalué, plus vous risquez de faire des dégâts.

Le parking

Il y a plusieurs années, un de mes amis a raconté comment le président de son entreprise avait invité tout le monde sur le parking de son immeuble de bureaux. Après avoir rassemblé une foule d'environ 200 employés à l'extérieur dans le froid, il a souligné que, du mieux qu'il pouvait le dire, toutes les voitures du lot avaient des phares. Les employés ont entendu ce message pas si subtil au sujet de son mécontentement à l'égard des personnes quittant le bureau à 5 heures du matin, fort et clair.

Maintenant, permettez-moi de vous proposer un scénario que beaucoup d'entre vous connaissent peut-être en ce moment. Vos équipes travaillent actuellement à domicile. Le lieu de travail dispersé est devenu la nouvelle norme. Étant donné que beaucoup d'entre vous sont très satisfaits des résultats, vous envisagez sérieusement de laisser vos employés travailler à domicile dans un avenir prévisible, sinon permanent. Vos équipes collaborent plus efficacement et la productivité augmente. Bien que ce ne soit pas quelque chose que vous auriez proposé de faire il y a trois mois, cette expérience d'apprentissage forcé a donné des résultats impressionnants.

Faire l'opposé

Voici quand penser et faire le contraire pourrait vous être utile. Au fil du temps, deux choses sont susceptibles de se produire:

1) Vous commencez à vous inquiéter du fait que, il n'y a pas longtemps, vous avez convoqué vos employés sur un lieu de travail central tous les jours, les avez observés en action et avez eu une vue directe sur les voitures du parking. Votre tendance peut être de faire confiance à ce que vous voyez et de vous méfier de ce que vous ne pouvez pas. Même si la productivité reste élevée, vous ressentez le besoin de succomber à votre tendance à prendre le contrôle d'une autre manière. Je soupçonne que vous pourriez introduire de nouvelles technologies, processus ou procédures visant à garantir une responsabilisation accrue des employés. Alors que vous pensez que vous venez d'améliorer votre vision de la façon dont les gens passent leur temps et de combien de temps ils travaillent, vous avez également compromis simultanément le respect mutuel et la confiance qui ont conduit à l'amélioration des performances que vous avez tant appréciées. Résistez à cette tentation.

2) Au moment où vous commencez à voir une baisse de la productivité, plus vous risquez de vous opposer à votre peuple. Sans d'abord découvrir et traiter les innombrables facteurs qui peuvent être à l'origine d'une telle baisse, vous allez plutôt mettre en œuvre des mesures de responsabilisation qui ne règlent pas le vrai problème. C'est à ce moment-là, vous devez puiser dans votre George Costanza intérieur avant de faire quoi que ce soit qui pourrait endommager de façon permanente tout ce que vous avez construit avec vos équipes pendant cette crise.

Une métaphore

Une stratégie consistant à essayer de prendre plus de contrôle ne conduira qu'à un résultat négatif. Voici une métaphore simple pour illustrer ce point. Tenez une balle de ping-pong doucement entre votre pouce et votre index. Ce qui se produit? Rien. Si la balle de ping pouvait parler, il dirait: "Je vais très bien, merci!" Si vous croyez, cependant, que plus vous serrez fort, plus vous contrôlez, et vous serrez assez fort, que se passe-t-il? La balle gicle soit à 100 miles par heure, soit vous l'écrasez et la détruisez finalement pour toujours.

Ne serrez pas plus fort, trouvez la cause profonde

Ces temps sont difficiles, car les PDG et les chefs d'entreprise sont confrontés à des défis sans précédent. Lorsqu'il s'agit d'exercer un «contrôle» sur vos employés, reconnaissez-le maintenant pour le faux récit qu'il est. Appréciez les résultats obtenus par vos employés et acceptez les conditions qui conduisent à ces résultats. Comme toujours, défiez-les et soutenez-les. Tout déclin de la productivité pourrait très probablement être le produit de l'épuisement professionnel ou de l'isolement des employés – rien qu'un nouveau tableau de bord ne soit susceptible de résoudre.

Si vous êtes enclin à prendre un plus grand contrôle dans l'une ou l'autre de ces situations, faites le contraire. Suivez les conseils du chômeur qui vit avec ses parents.


Écrit par Leo Bottary. As-tu lu?
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