Catégories
Informer & Entreprendre

Expertise RH et communication nécessaire> Magazine CEOWORLD

Rares sont ceux qui contesteront que ces temps chaotiques et calamiteux obligent les dirigeants d'entreprise à relever certains des défis les plus difficiles de leur carrière.

De plus en plus d'entreprises reconnaissent et développent une ressource interne souvent négligée – leur conseil d'administration – pour aider à faire face aux menaces nouvelles et émergentes. Compte tenu de l’interdépendance du monde d’aujourd’hui et des événements mondiaux qui l’affectent, des membres du conseil d’administration dotés d’une expertise en matière d’engagement des parties prenantes, de comportement organisationnel et de communication externe et interne sont plus que jamais nécessaires. Cependant, peu d'entreprises ont élevé, au niveau du conseil d'administration, deux fonctions souvent à l'intersection des menaces et des opportunités organisationnelles: les ressources humaines et les communications.

Les ressources humaines et les communications comme points forts du conseil

Les organisations tracent des eaux sans précédent et imprévisibles, et les responsables des ressources humaines peuvent aider à anticiper et à atténuer les risques liés au plus gros investissement de la plupart des organisations: leurs employés. «Si le conseil est là pour protéger les intérêts des parties prenantes, cela nécessite en partie une compréhension de la culture et de la profondeur des talents au sein de l’organisation», a écrit Janet Candido, directrice du Candido Consulting Group de Toronto, dans le Globe & Mail.

Pourtant, la plupart des conseils d'administration n'incluent pas d'expertise en RH: moins de 3% des administrateurs en exercice dans les conseils d'administration des sociétés Fortune 1000 étaient des cadres RH actuels ou anciens, a constaté le cabinet de conseil en gestion Korn Ferry l'année dernière. «Si les conseils d'administration discutent de la culture, des valeurs, de la planification de la relève et de la gestion des talents, ne devrait-il pas y avoir un responsable RH expérimenté et performant au sein du conseil pour guider ces discussions?» Hema Crockett, co-fondatrice du cabinet de conseil Gig Talent, a récemment écrit pour Forbes Business Council.

La diversité, l'équité et l'inclusion sont aujourd'hui des questions de ressources humaines brûlantes pour de nombreuses entreprises, et les conseils d'administration sont de plus en plus appelés à jouer un rôle pratique pour s'assurer que leurs organisations relèvent ces défis de manière éthique et adéquate. Au cours des cinq derniers mois, des poursuites ont été intentées contre au moins sept grandes entreprises américaines – Oracle, Facebook, Qualcomm, The Gap, Norton LifeLock, Cisco et Monster Beverage – qui visent à tenir les conseils d'administration et les dirigeants respectifs des entreprises pour responsables des déclarations concernant la diversité au sein de l'entreprise qui, selon les actionnaires, a été préjudiciable au plan financier et à la réputation. Le NASDAQ a déposé une proposition au début de décembre auprès de la Securities and Exchange Commission, demandant que les plus de 3 000 entreprises en bourse divulguent la répartition de leurs conseils d'administration par race, sexe et orientation sexuelle. Les entreprises qui ne se conforment pas pourraient être radiées de la liste ou être exclues de l'échange.

Le lien entre toutes les activités organisationnelles: les communications

La directrice des ressources humaines d'un cabinet national de services professionnels m'a dit que son équipe est souvent censée «résoudre les problèmes», confirmant que les ressources humaines sont souvent les premiers à se tourner vers les hauts dirigeants du département lorsqu'un problème urgent survient. Cependant, la fonction Communications est probablement la première à être informée des problèmes. Le vice-président senior des communications pour une société mondiale de dispositifs médicaux m'a dit que le département est souvent contacté même avant les cadres supérieurs. Les gestionnaires de première ligne confrontés à de graves problèmes comprennent que l'opinion publique et le retour de flamme peuvent être durs, et ils savent que des communications rapides – et souvent préventives – seront essentielles pour aborder et résoudre le problème.

Un procès d’actionnaire déposé plus tôt cette année contre le conseil d’administration de la société Boeing souligne le besoin critique d’expertise et de surveillance en matière de communication au niveau du conseil. Le procès allègue que certains administrateurs et le PDG et président de la société de l'époque, Dennis Muilenburg, n'ont pas correctement sondé les problèmes de sécurité responsables de deux accidents mortels des avions 737 MAX de la société, car ils étaient indûment préoccupés par une éventuelle couverture médiatique négative qui en résultait. Un professionnel de la communication expérimenté au sein du conseil aurait probablement pu guider les autres membres à travers l'optique probable et les retombées d'une décision de gestion aussi imparfaite et éviter à l'entreprise les graves dommages à la réputation, aux finances et à l'exploitation que coûtait un faux pas.

Élever ces fonctions

La capacité des RH et des communications à résoudre les problèmes organisationnels est essentielle. Les RH dirigeront souvent le développement d'une solution ou le changement de comportement nécessaire, tandis que les communications gèreront la manière dont elle est déployée auprès des employés, des investisseurs, des clients et d'autres parties prenantes. L'attention, la contribution et les conseils au niveau du conseil d'administration peuvent injecter l'expertise et la perspective nécessaires et garantir qu'une solution est stratégiquement ciblée.

Si les conseils d'administration ne doivent jamais gérer les organisations, ils doivent fournir des conseils et une supervision stratégique. Ces spécialités fonctionnelles devraient s’étendre au-delà de la compétence traditionnelle du conseil en matière de gouvernance et de conformité pour englober d’autres fonctions essentielles, telles que les RH et les communications. La pandémie de coronavirus devrait être le catalyseur ultime pour intégrer ce type d'expertise dans les conseils d'administration. Cela peut mieux équiper les organisations et les préparer à gérer ou même à anticiper et à relever les défis d’aujourd’hui.


Écrit par Stephanie Nora White.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *