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Garder une équipe motivée à distance n'est pas facile – mais c'est possible> CEOWORLD magazine

Pendant les heures ordinaires, vous ne pensez pas tant que ça aux minuscules échanges interpersonnels qui sous-tendent le moral du bureau. Au cours d'une journée type, vous pouvez vous arrêter au bureau d'un coéquipier pour entamer une conversation avant de vous lancer au travail pour la journée. Les connaissances et les amitiés que vous construisez dans ces moments gardent les équipes soudées et créent un sentiment de détermination unité.

Mais quand tout le monde travaille à distance, le moral baisse. Soudain, les conversations que les coéquipiers ont eues si naturellement se sentent guindées et maladroites. Les bavardages inutiles sur la vie au bureau ou sur ce que quelqu'un a fait au cours du week-end via Skype ou Zoom ne semblent pas nécessaires, même forcés – et pas du tout parce que, avec tout arrêté, il n'y a pas grand-chose à récapituler. En tant que leader, vous pouvez sentir que les liens d'équipe jadis soudés se déroulent en fils disparates.

Maintenant, cette baisse soudaine du moral peut sembler étrange au premier abord; après tout, les gens travaillaient à domicile avant COVID-19. Le facteur de différenciation est l'intensité – avant les restrictions sociales, relativement peu d'employés travaillaient à distance toute la journée, tous les jours. Alors qu'environ 43% des travailleurs américains travaillent à la maison une partie du temps, seulement 3,6% travaillent à distance à mi-temps ou plus.

Aujourd'hui, beaucoup plus de personnes sont à la maison à temps plein. Dans une enquête auprès de 800 cadres mondiaux des ressources humaines, les chercheurs de Gartner ont indiqué que 88% des organisations du pays ont encouragé ou obligé leurs employés à travailler à domicile grâce à COVID-19.

Être à la maison 24 heures sur 24 sans avoir l'occasion de communiquer avec les membres de l'équipe en personne peut mettre à rude épreuve la camaraderie et le moral. Une étude menée en partenariat avec l’agence de voyages Ctrip et l’Université de Stanford a évalué l’impact du travail à distance 24h / 24 sur la motivation et la satisfaction professionnelle des employés sur neuf mois. Sur les 1 000 employés offrant la possibilité de travailler à domicile à temps plein, seulement la moitié ont accepté. À la fin des neuf mois, un quart seulement avait demandé à continuer de travailler à distance. Pourquoi?

«La réponse est une entreprise sociale», a résumé le chercheur principal Nicholas Bloom pour Stanford News. «[Les employés] ont déclaré se sentir isolés, solitaires et déprimés à la maison. Donc, je crains qu'une longue période de travail à domicile ne tue non seulement la productivité du bureau, mais crée une crise de santé mentale. »

D'autres enquêtes corroborent et complètent les conclusions de Bloom. En 2006, une recherche publiée dans le Journal national des sciences sociales ont signalé une «relation directe entre le rendement au travail et le moral. Lorsque le moral est bas, la productivité est faible et, à son tour, les bénéfices peuvent être affectés. »

Tout cela démontre qu'il est essentiel, voire impératif, de lutter contre la baisse du moral avant il commence à avoir un impact négatif sur la performance et les bénéfices de l'emploi. Certes, les restrictions de distanciation sociale peuvent empêcher les membres de l'équipe d'avoir les interactions spontanées qui alimentent la camaraderie au bureau – mais les dirigeants peuvent toujours prendre des mesures pour encourager la connexion et renforcer l'esprit d'équipe.

Maintenir la communication

Une des plus grandes menaces pour le moral est l'incertitude. Depuis le début de COVID-19, les employés séquestrés ne peuvent pas nonchalamment passer par le bureau d'un gestionnaire et poser des questions. Plutôt que de se produire de manière organique ou spontanée, la communication doit se faire via un message écrit ou un appel vidéo préprogrammé. Si les dirigeants ne font pas d'efforts concertés pour atteindre les employés et les informer des changements ou des mises à jour, les employés peuvent par inadvertance être tenus à l'écart. Ce manque de connaissances peut conduire à l'incertitude, à l'inquiétude et même au désengagement – qui peuvent, à leur tour, avoir un impact négatif sur le moral et la productivité.

Les dirigeants doivent adopter une approche proactive de la communication. Organisez une réunion semi-régulière à mains libres pour tenir les membres de l'équipe informés des développements et des mises à jour liés à COVID-19. Planifiez des happy hours virtuels; réserver 30 minutes un vendredi pour jouer à un jeu à distance. Offrez à votre équipe le temps et la raison dont elle a besoin pour socialiser et renouer avec les membres de son équipe.

Prioriser les appels vidéo

Ne sous-estimez jamais la puissance connective d'un appel vidéo. Bien que les communications audio uniquement soient rapides et pratiques, elles n'ont souvent pas la capacité de connexion offerte par une transmission vidéo. Il est facile pour quelqu'un lors d'un appel vocal de perdre le focus ou de vérifier complètement.

Un chat vidéo nous rappelle que nous nous connectons avec gens et non des avatars numériques sans visage. Lorsque nous pouvons voir les visages des autres, nous pouvons mieux évaluer les réactions faciales pour le sous-texte et le sens – même si nous ne sommes pas dans la même pièce.

Soyez patient et empathique

En 2017, Robert Kelly, professeur agrégé de sciences politiques à l'Université nationale de Pusan ​​en Corée du Sud, a acquis une renommée virale lorsque ses deux enfants ont fait irruption dans son bureau à domicile au milieu d'une interview avec la BBC. Pendant le chaos qui a suivi, Kelly a eu du mal à garder son sang-froid et à continuer de parler alors que sa femme se précipitait pour rassembler les enfants à l'extérieur.

Maintenant, tous les parents qui travaillent sont à la place de Kelly. Même pendant la journée de travail, certains employés devront prendre du temps pour s'occuper des tout-petits qui s'ennuient et des enfants plus âgés de l'école-maison. Les chiens qui aboient et les voisins bruyants peuvent interrompre les conférences téléphoniques; d'autres responsabilités peuvent prévaloir sur les listes de tâches habituelles. En tant que leaders, nous devons être patients, compréhensifs et flexibles dans l'organisation du travail d'un employé autour de ses responsabilités en tant que soignants. Si les membres de l'équipe se sentent entendus et soutenus, ils peuvent être plus heureux et plus dévoués à leur travail.

Un point est clair. Les chefs d'entreprise doivent comprendre comment maintenir le moral des employés sur des distances, et ils doivent le faire maintenant – parce que la tendance au travail à distance ne disparaîtra pas avec COVID-19. En fait, des recherches récentes menées par Global Workplace Analytics indiquent que les taux d'adoption du travail à distance resteront élevés même après que les mesures de distanciation sociale se seront relâchées. Comme l'écrivent les chercheurs, «notre meilleure estimation est que nous verrons 25 à 30% de la main-d'œuvre travailler à domicile plusieurs jours par semaine d'ici la fin de 2021».

Les dirigeants doivent savoir comment motiver une main-d'œuvre distante, non seulement pendant COVID-19, mais pour l'avenir. Pourquoi ne pas commencer à pratiquer maintenant?


Écrit par Debrah Lee Charatan. Voici ce que vous avez manqué?
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