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Gestion de crise – Le rôle du conseil d'administration> CEOWORLD magazine

Le conseil d'administration assure le leadership, l'orientation et la gouvernance des entreprises et des organismes sans but lucratif. Le PDG ou le directeur exécutif dirige l'organisation et gère les opérations quotidiennes.

Dans un moment de crise tel que les défis extrêmes auxquels les organisations sont confrontées partout dans le monde pendant la pandémie de COVID-19, le rôle du conseil d'administration et sa relation avec la direction de l'organisation doivent changer. Mon article intitulé Leadership de crise pendant COVID-19 décrit les principes de leadership en temps de crise – gérer le processus et communiquer l'espoir. (Lien)

Cet article traite du rôle du conseil en période de crise:

  • À quels problèmes le conseil doit-il répondre?
  • Comment le rôle du conseil d'administration change-t-il pendant une crise?
  • Comment la relation du conseil avec la direction change-t-elle?

Dans des sociétés telles que Cheesecake Factory, Delta Airlines ou AMC Theatres, les opérations sont essentiellement fermées. Ces entreprises essaient juste de survivre. Chez Domino’s Pizza, Zoom Video ou Gilead Sciences, la demande de produits explose. Les demandes auxquelles seront confrontés les dirigeants d'entreprise et le conseil d'administration seront différentes, mais les défis en matière de leadership seront similaires.

Questions que le conseil d'administration doit régler

La sécurité des employés et la survie de l'entreprise sont les principales priorités du conseil d'administration. Ces questions ne peuvent pas attendre la prochaine réunion du conseil prévue. Le conseil d'administration doit fixer des attentes et communiquer simplement et clairement avec le PDG.

Les questions que le conseil d'administration doit régler comprennent:

  • Sécurité de tous les employés
  • Comprendre ce qui se passe
  • Établir une vision de ce qui se passera
  • Ne manque pas d'argent
  • Licenciement immédiat possible des employés
  • Demandes futures de clients et prévisions de revenus
  • Perturbations opérationnelles
  • Sécurité de la chaîne d'approvisionnement
  • Messages au personnel, aux clients et aux fournisseurs
  • Rapports financiers et divulgations

Le conseil n'exploite pas l'entreprise. Mais le conseil est responsable de poser les bonnes questions et d'établir ou d'aider à établir les priorités.

Le rôle du conseil d'administration dans une crise

Le conseil d'administration représente les actionnaires et les intérêts globaux de l'organisation. Le conseil d'administration apporte ces intérêts et points de vue à la gestion de la crise. En temps normal, le conseil d’administration a une vision à plus long terme du leadership, de la stratégie, du modèle commercial, des objectifs financiers et des relations de l’entreprise avec les propriétaires et les régulateurs. Éviter une grosse erreur et gérer les risques sont des rôles importants.

En cas de crise, les menaces sont immédiates et les détails du défi ne sont pas clairs ou inconnus. Le conseil d'administration doit guider et approuver les prochaines étapes immédiates pour protéger l'entreprise et le personnel. Le conseil d'administration d'une entreprise propriétaire de restaurants doit décider cette semaine ou AUJOURD'HUI s'il doit licencier des employés. L'engagement du conseil doit être immédiat. Et le conseil doit rester engagé comme l'exige la crise.

Certains hôpitaux et autres prestataires de soins de santé sont débordés par la demande et d'autres licencient du personnel parce qu'ils ne sont pas essentiels ou que les patients ont peur de se rendre dans leurs installations. L’augmentation de la demande pour les produits d’une entreprise justifie-t-elle aujourd’hui une augmentation de capacité si la nouvelle demande s’évapore dans un an? Les concurrents les plus faibles ne survivront-ils pas à la crise et ne seront-ils pas ouverts à l'acquisition? Le conseil d'administration doit se prononcer en temps réel sur les opportunités et les menaces qui pèsent sur l'entreprise.

La tolérance au risque doit changer en cas de crise majeure. Les conseils ont généralement une aversion au risque. À une époque où une grande partie de ce que vous pensez connaître est faux et où les premières décisions seront souvent erronées, les conseils ne peuvent pas attendre la clarté et la certitude. Prenez les décisions qui doivent être prises. Apprendre encore plus. Ajustez et prenez la prochaine décision importante.

Le rôle du conseil d’administration auprès du PDG est plus important. Les décisions que le PDG prend le plus dans une crise peuvent être personnellement difficiles et le PDG n'a peut-être pas traversé une crise de cette ampleur. La peur et l'incertitude sont omniprésentes. Il peut être nécessaire de licencier du personnel important pour l'entreprise et ayant de solides relations personnelles avec le PDG. Le conseil d'administration peut aider le PDG à trouver la voie à suivre et à prendre les mesures difficiles nécessaires au bien-être de l'entreprise.

La relation du Conseil avec la direction pendant une crise

La relation entre le conseil d'administration et le PDG est une combinaison de:

  • Entraîneur et athlète
  • Prêteur et emprunteur
  • Consultant et client
  • Patron et employé

Le PDG est embauché et licencié par certains conseils. Dans d'autres organisations, les membres du conseil siègent au gré du PDG ou du propriétaire de l'entreprise. C'est compliqué.

Un leadership engagé et décisif est essentiel en cas de crise. Ce leadership ne peut venir que du PDG. Le PDG dirige et gère l'entreprise. L'entreprise ne peut réussir sans un PDG prospère. Le PDG aura plus de succès avec un conseil d'administration solide et collaboratif. Agir par l'entremise du président du conseil, s'il ne s'agit pas du chef de la direction ou du principal administrateur indépendant, le conseil peut être un conseiller, un coach et une ressource.

En cas de crise, le conseil d’administration doit être disponible pour des décisions et de l’aide immédiates mais doit également rester à l’écart de la direction. Le conseil d'administration est séparé des exigences immédiates du chef de la direction en tant que leader et personne. Le conseil d'administration peut clarifier les problèmes et fixer des priorités. La direction peut penser un ou deux jours à l'avance. Le conseil d'administration peut penser un ou deux mois à l'avance.

La relation entre le conseil d'administration et la direction doit être activement gérée à la fois par le conseil d'administration et la direction. La coordination, la communication et la confiance sont essentielles. Le conseil d'administration voudra plus de communication, mais les demandes de communication du conseil ne peuvent pas interférer avec les opérations de l'organisation. En cas de crise, clarifier et simplifier les lignes de communication entre le conseil d'administration et la direction. Qui parle au nom du conseil sur quels sujets. Et qui devrait être le point de contact de gestion.

Le conseil d'administration a des responsabilités importantes lors d'une crise nécessitant un leadership fort. Quelqu'un doit être le chef du conseil d'administration. Cette personne doit avoir le temps et la concentration nécessaires pour diriger le conseil d'administration. Le leader du conseil doit engager le conseil dans ses responsabilités et gérer les activités du conseil. Le leader du conseil doit également être le principal lien de communication entre le conseil et la direction.

Si le président du conseil est également le PDG de l'entreprise, comme cela se produit pour certaines entreprises privées, le PDG peut ne pas avoir le temps de diriger le conseil et de diriger l'entreprise. Les membres du conseil ont la responsabilité fiduciaire de représenter tous les actionnaires. Mais les membres du conseil d'administration représentant un investisseur majeur, comme une société de capital-risque, sont en conflit entre les attentes de leur fonds et les besoins globaux de l'entreprise. Encore une fois, c'est compliqué. Un administrateur indépendant peut avoir besoin d'être président du conseil d'administration pendant la crise, même si ce n'est pas la pratique habituelle. Un leadership engagé du conseil d'administration est essentiel en cas de crise.

En période de crise, certains dirigeants relèveront le défi et certains seront contrôlés par la peur et l'incertitude. Les qualités humaines de courage, de créativité, de détermination et de compassion guideront les entreprises et les organisations qui survivent et réussissent.


Écrit par Rick Williams. Voici ce que vous avez manqué?
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