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La plus grande raison pour laquelle vos effectifs résistent au changement> Magazine CEOWORLD

On dit que le défi de l’amélioration est de 10% technique et 90% lié aux personnes. Et sur la base des retours que je reçois des personnes sur le terrain, ce biais vers le côté doux pourrait être sous-estimé! Bien que les écrous et les boulons doivent être adaptés pour mettre en œuvre le changement, l’adhésion de la main-d’œuvre est généralement le facteur décisif de l’amélioration continue. Les mises en œuvre peuvent échouer lorsque les résistants font obstacle au changement. Parfois, on peut avoir l'impression que tout le monde au travail résiste pour toutes sortes de raisons, telles que:

  • Zone de confort – Les gens sont dans un groove et veulent y continuer.
  • Discipline – L'effort pour soutenir un changement est trop grand.
  • Peur – Le changement pénètre dans un territoire inconnu, et les gens le craignent.
  • Politique de l'entreprise – Les batailles de gazon bloquent le changement.
  • Apathie – Les gens ne veulent pas être dérangés.
  • Manque de communication – Les gens ne comprennent pas ou ne savent pas comment mettre en œuvre les changements.

Bien que toutes ces explications soient possibles, une cause éclipse probablement toutes les autres: le changement suggéré peut être mauvais! Si la proposition est contre-productive et que les employés peuvent le voir, aucune communication, motivation ou incitation n'aidera.

Avant d'écarter la possibilité que votre dernière initiative soit loin d'être parfaite, considérez le bilan du changement. Par une marge écrasante, les changements n'offrent aucun avantage ou créent des fardeaux énormes. Parfois les deux. Considérer:

  • Les factures augmentent-elles ou diminuent-elles généralement avec le changement?
  • À quelle fréquence le nouveau plan est-il meilleur?
  • À quelle fréquence le changement amène-t-il de meilleures relations avec la clientèle, un milieu de travail amélioré ou un moral accru des employés?
  • À quelle fréquence les produits et services bien-aimés sont-ils interrompus?

La raison la plus probable pour laquelle les gens résistent au changement est son mauvais bilan. Si vous en doutez, pensez au bouleversement qui attend quiconque gagne un billet de loterie d'un million de dollars. N'avons-nous pas tous entendu parler des gagnants de loterie qui considèrent que c'est la pire chose qui leur soit jamais arrivée? Pourtant, malgré les obstacles à l'achat, quelles sont les chances que quelqu'un veuille un billet gagnant? Conservativement, 100%! Même si cette option parcourt un territoire inconnu pour la plupart et secouera une personne hors de sa zone de confort, qui ne sauterait pas dessus avec les mains et les pieds? Évidemment, c’est parce que ce changement particulier est perçu comme bénéfique. Si un plan offre une perspective crédible de risque faible, de récompense élevée et de coût minime, obtenir l'adhésion n'est pas aussi difficile.

Bien qu'il y ait de nombreux détails à faire lors de l'amélioration d'une opération, s'assurer que votre changement est bénéfique est une première étape vitale. Cependant, réussir cette première étape est bien plus difficile que vous ne le pensez!

Pour arriver à un point où le changement a une crédibilité, vous devez vous demander pourquoi la plupart des changements ont une si mauvaise réputation:

  • Des informations inexactes et / ou incomplètes entraînent une mauvaise exécution.
  • Les oublis ne sont pas corrigés une fois qu'un projet est déclaré terminé.
  • Les gens sont faillibles et des erreurs seront commises même avec des informations et des intentions parfaites.

Pour améliorer ce qui est normalement une expérience désagréable, impliquer votre personnel et prendre les mesures suivantes vous aidera:

  • Définir correctement le succès – Pour s'assurer que les employés voient les avantages du changement, assurez-vous que les projets ne seront considérés comme réussis que lorsque les emplois seront plus faciles.
  • Prévoyez des «Do-Overs» – Communiquez que des erreurs seront commises, sont attendues et seront corrigées.
  • Rassurer – Si vous avez le pouvoir, indiquez clairement que tout changement que les employés considèrent comme un buste sera abandonné.
  • Étudier les techniques alternatives d'amélioration continue (IC) – Alors que différentes personnes se tournent vers des approches différentes, essayez de trouver les techniques d'IC ​​qui correspondent le mieux à votre main-d'œuvre.

Écrit par le Dr Michael Sanders.

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