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La valeur fondamentale que presque toutes les entreprises oublient> Magazine CEOWORLD

J'ai commencé dans la société de technologie Rackspace à l'âge de vingt ans. J'avais trente ans quand j'ai démissionné. J'avais formé d'innombrables personnes et bien servi nos clients. Et en un instant terrible, il m'a semblé que rien de tout cela n'avait d'importance, et le PDG était prêt à ce que la sécurité me fasse sortir sans cérémonie du bâtiment.

Nous portons tous des blessures de parties douloureuses de notre carrière, mais je vais vous dire tout de suite, les événements qui ont précédé ce moment ont été l'une des plus grandes blessures de ma carrière.

Il y a une valeur fondamentale que chaque entreprise possède et dont personne ne parle jamais. C’est une valeur fondamentale que j’ai vue si terriblement encore et encore dans tant d’entreprises. C'est ainsi que vous traitez quelqu'un quand il part.

Tant de gens ne considèrent pas cela comme une valeur fondamentale, mais plutôt comme quelque chose que les gestionnaires et les ressources humaines gèrent. Mais ils ont absolument tort. La façon dont vous agissez lorsque quelqu'un démissionne ou est licencié envoie autant de signal à toute l'entreprise que vos traditions les plus chères. Je dirais que cela envoie un message plus fort. Voici pourquoi.

Ne traitez pas les employés comme des criminels

Les entreprises craignent que les employés ne travaillent pour un concurrent et ne donnent la sauce secrète ou ne remettent tous leurs clients. Dès qu'ils apprennent qu'un employé part pour se rendre chez un concurrent, ils appellent la sécurité, qui survole l'employé pendant qu'ils emballent une boîte avec leurs effets personnels, puis les escorte jusqu'à la porte d'entrée. Pas de câlins d'anciens collègues, pas de pourboire le barista dans le hall, il suffit d'aller directement sur le parking. Le seul signe durable qu'ils aient jamais travaillé là-bas sera l'empreinte de la chaussure du garde sur leurs fesses.

Je parle d'expérience. Comme je l'ai mentionné, après avoir travaillé chez Rackspace pendant dix ans, on m'a presque donné le coup de foudre de cette manière indigne. Quand j'ai remis ma lettre de démission à mon patron Michael, il est venu à mon bureau et a demandé à me parler dans une salle de conférence. Son visage agité et stressé me disait que quelque chose le dérangeait.

Il m'a dit que d'une manière ou d'une autre, le message de mon départ s'était mélangé au sommet. Il m'a demandé si j'allais travailler pour un concurrent. Je lui ai dit non et lui ai montré ma lettre d'offre de la startup pour laquelle je travaillerais.

Il m'a alors dit qu'il ne savait pas comment c'était arrivé, mais que quelque chose avait mal tourné. Notre PDG était apparemment confus et pensait que j'allais dans une entreprise concurrente. Ensuite, il avait appelé l'équipe de sécurité de Rackspace et leur avait dit de me faire escorter hors du bâtiment.

La seule raison pour laquelle cela n’a pas eu lieu, c’est parce que la bonne personne a intercepté le message et a commencé une bagarre afin qu’elle ne puisse pas me faire sortir. Elle a dû retirer notre COO Mark Roenigk d'une réunion pour que l'ordre soit arrêté.

Cette pratique draconienne opère à partir de la colère et de la blessure. Traitez votre futur ex-employé avec dignité et respect. Donnez-leur la possibilité de faire leurs adieux, puis renvoyez-les chez eux avec deux semaines de salaire. S'ils avaient l'intention de voler votre sauce secrète ou tous vos clients, ils l'ont déjà fait de toute façon.

Créez plus de pom-pom girls que de haineux

Si vous traitez durement quelqu'un au moment de son départ, tout le monde dans l'entreprise se dit: «C'est comme ça que je serai traité quand je partirai, car c'est ainsi que nous traitons les gens.»

La façon dont vous traitez un employé lorsqu'il quitte l'entreprise peut avoir l'un des deux résultats suivants: vous créerez une armée de pom-pom girls qui diront à tout le monde pour quelle entreprise incroyable ils ont travaillé ou une armée de bavards qui ont hâte de dire à tout le monde comment vous êtes mesquin et sans classe.

Je voudrais proposer audacieusement que chaque entreprise adopte cette dernière valeur fondamentale:

Permettez aux gens de partir dignement.

Permettre aux gens de partir avec dignité et respect est l'un des plus beaux cadeaux d'adieu que vous puissiez leur offrir. C’est mieux qu’une fête de départ ou une montre en or. Et il y a une bonne et une mauvaise façon de le faire. Et avant de vous raconter comment j'ai découvert cette valeur fondamentale, laissez-moi partager un autre aperçu avec vous.

Chaque personne veut entendre ces trois choses de base quand elle part:

  1. Nous sommes désolés que vous partez.
  2. Votre contribution comptait.
  3. Merci pour le temps que vous nous avez accordé.

C’est aussi simple que cela, et même si cela peut être difficile en pratique, je vous promets que l’effort en vaut la peine. Vous créerez non seulement de la bonne volonté avec les employés qui quittent votre lieu de travail, mais vous créerez également des pom-pom girls parmi les membres restants de l'équipe.

La valeur fondamentale dont vous ne saviez pas avoir besoin

La maladresse des départs d'employés se joue chaque jour dans le monde entier. Beaucoup n'ont aucune formation sur la façon de bien le faire, donc souvent, cela ressemble à une mauvaise rupture de rendez-vous plutôt qu'à un découplage conscient – plein d'émotions fortes, bonnes et mauvaises. Certaines entreprises se sentent trahies, d’autres agissent comme si vous les aviez abandonnées. Sans parler des nombreuses sorties qui se produisent sous le nuage de la discorde. Mais ce n’est pas forcément le cas.

Il y a très peu de principes que je pense que chaque entreprise devrait avoir et qui sont les mêmes, mais c'est l'une de mes exceptions. C'est tellement important que je dirais que c'est la valeur fondamentale dont vous ne saviez pas avoir besoin. Lorsqu'un employé part, assurez-vous qu'il sait que vous êtes désolé de son départ, que sa contribution compte et que vous appréciez le temps qu'il a passé avec vous. Traitez les employés sortants avec le même respect que vous leur avez accordé pendant les jours qu'ils ont consacrés à votre entreprise.

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Écrit par Lorenzo Gomez. Pour plus de conseils sur le traitement respectueux des employés, vous pouvez trouver Le rack que nous avons construit sur Amazon.

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