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Le nouvel anormal

Le bureau était déjà l'une des émissions les plus populaires sur Netflix. Ensuite, les visionnements se sont multipliés pendant Covid-19 alors que des millions d'Américains se souvenaient avec nostalgie des interactions personnelles avec des collègues qui remplissaient auparavant leurs journées. Joe Fuca n'est pas du tout surpris.

«Les employés recherchent le type d'interaction en direct que seul un bureau peut fournir», explique Fuca, PDG de Reputation.com, consultants en expérience client basés à Redwood City, en Californie. «Ils manquent la routine, le sens de la communauté et les opportunités d'intersection en dehors de leur groupe central qui proviennent du travail dans un bureau. La conversation spontanée, le transfert informel de connaissances, la collégialité – une grande partie de cela ne peut tout simplement pas être reproduite virtuellement. "

Envie de cabines? Il n'est guère seul à le penser. Malgré tous les discours sur les lieux de travail virtuels transformés et une «nouvelle normalité», avec des employés qui se réunissent en permanence depuis une orbite comme des astronautes sur la Station spatiale internationale, de nombreux PDG à qui nous avons parlé ne sont pas convaincus que le télétravail est l'avenir – juste le contraire. Quand il s'agit de faire avancer les choses et de créer le type d'organisation innovante et rapide dont ils ont besoin pour être compétitifs, rien ne peut remplacer l'interaction en face à face, disent-ils. Abandonner leurs sièges sur le canapé du salon ne pourrait pas arriver assez tôt – et ils pensent que leurs employés ressentent la même chose aussi.

"Je ne vois pas le télétravail devenir la norme ou la culture de notre entreprise", explique Arnav Dalmia, PDG de Cubii, un fabricant d'appareils d'exercice avec environ deux douzaines de personnes travaillant dans son siège social à Chicago. «Notre culture a été très axée sur la fréquentation et les petites conversations secondaires que vous avez au travail. Les gens tirent leur énergie de cet environnement d'équipe physique. »

Jim Hallett, PDG de la société de vente aux enchères de voitures d'occasion KAR Global, a investi 80 millions de dollars dans un nouveau siège social à Carmel, dans l'Indiana, l'an dernier, en le dotant d'une clinique de santé, d'une salle de sport et d'un café qui sert Starbucks. «Je ne pense pas que quiconque ait la même productivité de travail à domicile qu’au bureau», déclare Hallett. «Nous pouvons avoir notre culture dans le bâtiment et continuer à respecter la distance sociale.»

Tous les employés n'ont pas non plus le choix. Selon une nouvelle étude de l'Université de Chicago, 63% des emplois aux États-Unis ne peuvent vraisemblablement pas être effectués à domicile. De nombreux PDG doivent donner la priorité à la sécurisation de leurs usines, magasins et entrepôts Covid-19 tout en fonctionnant essentiellement comme ils l'ont fait. Cela peut être bien plus important que de veiller à ce que leur personnel en col blanc reste en dehors du bureau.

"Vous devez être très intentionnel au sujet des messages culturels que vous envoyez", explique Henry Albrecht, PDG de Limeade, un fournisseur de logiciels de ressources humaines basé à Bellevue, Washington. "Tout le monde n'a pas le privilège de travailler à distance."

Mahé Bayireddi préfère voir l’épisode de télétravail de son entreprise pendant la pandémie davantage comme un témoignage de l’importance de ses employés que comme un prélude à la situation actuelle. «Une fois qu'il sera temps de revenir au bureau, les employés auront un engagement renouvelé envers l'employeur qui a travaillé sans relâche pour maintenir la cohérence en cas d'incertitude», explique le cofondateur et PDG de Phenom People, une société de technologie des ressources humaines à Ambler, en Pennsylvanie. . «Le monde fait du télétravail, mais seulement pour rester résilient pendant cette période.»

Télécommande

Mais si certaines des conventions commerciales les plus douloureuses de la crise des coronavirus – pensez aux «happy hours» virtuels – peuvent heureusement suivre leur cours, la vérité est que les mandats de distance sociale obligeront de nombreuses entreprises à trouver de nouvelles façons de fonctionner hors de position – pour un tout au moins.

«Ces types d'interruptions de la continuité des activités vont probablement devenir plus fréquents pour diverses raisons, nous réfléchissons donc davantage à la façon de faire les choses à distance», explique Sean George, PDG d'Invitae, une société de tests génétiques basée à San Francisco.

Autoriser le travail à distance présente également de nombreux autres avantages. L'accès à un bassin de talents national ou mondial, un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour les employés, des temps de trajet récupérés et potentiellement la suppression de millions de dollars de baux de bureau de votre P&L.

James Goodnow, PDG du cabinet d'avocats Fennemore Craig basé à Phoenix, affirme que les entreprises bien gérées intégreront le travail à distance et ses avantages associés dans le tissu du lieu de travail de manière plus significative. Faire cela, dit-il, "obligera les dirigeants à se demander si les grandes empreintes de pas en brique et en mortier sont aussi nécessaires que beaucoup le croyaient autrefois."

Même avant la crise, davantage de travail – du moins les cols blancs – passait au «virtuel», propulsé par les progrès technologiques. Pour la plupart des PDG, en particulier ceux dont les opérations sont disposées à autoriser les options de travail à domicile, la meilleure stratégie suivra probablement un modèle qui mélange les deux styles, tirant parti de la résilience et de la flexibilité du télétravail, tout en ne perdant pas les gains de productivité et la culture investissements qu'ils ont faits pour construire leurs bureaux au cours de la dernière décennie.

De plus, grâce à Covid-19, vous n'aurez peut-être pas le choix pendant un certain temps. «Les interactions avec la main-d’œuvre et la définition de« ensemble »ont changé pour toujours», explique John Mullen, responsable des consultants Capgemini pour les marchés nord-américains. "Et vous pouvez regarder la pandémie comme le coup de pied dans le pantalon dont les PDG avaient besoin."

Quelques idées pour créer et diriger cette nouvelle main-d'œuvre hybride:

• Adoptez une approche vierge: Plutôt que d'accepter des solutions de contournement forcées par la crise, ne considérez pas les dispositions de fortune prises pendant l'impératif de télétravail comme un point de départ pour l'avenir de votre lieu de travail. Commencer à partir de zéro. Les PDG doivent décider de promouvoir le vaste télétravail comme une «nouvelle norme» ou un arrangement intérimaire – ou un mélange de travail interne et externe. Cela aidera à dicter s'ils reconfigurent réellement les espaces de travail existants ou simplement «X-off» certains bureaux, chaises et distributeurs automatiques avec du ruban noir pendant un certain temps.

"Quel est le problème que vous essayez de résoudre?" déclare Stan Vlasimsky, vice-président du cabinet de conseil Pariveda Solutions. «Reculez à partir de là pour déterminer les paramètres du travail à distance qui aideront votre organisation à être la plus efficace à long terme.»

• Retravailler votre capacité: La bande passante existante, les logiciels de partage du travail et les autres capacités mises en service pendant la pandémie se sont révélés inadéquats pour de nombreuses entreprises pour soutenir une expansion spectaculaire du télétravail.

«Tout le monde dans le monde entier a souligné notre infrastructure de télécommunications», explique Behrooz Abdi, PDG d'un fabricant de capteurs de suivi basé à San Jose, en Californie, qui a eu du mal à réaliser des webdiffusions à mains libres pour 600 employés à travers le monde. "Nous devons donc améliorer cela."

• Prioriser la culture: Des industries entières ont été ébranlées par la vaporisation de la demande, la marche au ralenti des opérations et l'atomisation de la main-d'œuvre. Mais alors que Covid-19 l'a perturbé, le maintien de leur culture restera important pour les entreprises à long terme. La connectivité virtuelle basée sur la visioconférence et les outils de communication en ligne, tels que Slack et Microsoft’s Teams, ne sera probablement pas suffisante, du moins pas sans un effort supplémentaire.

C’est l’expérience d’Eugenio Pace, PDG d’Auth0, une société de logiciels de sécurité basée à Bellevue, à Washington, qui a bâti sa culture sur le travail à distance effectué par environ 60% de ses 650 employés dans le monde. "Vous devez compléter cela en tant qu'entreprise en utilisant cette plate-forme pour informer les employés des événements importants", dit-il. "Nous avons conclu un accord, nous avons une nouvelle fonctionnalité ou un nouvel employé s'est joint à nous."

Méfiez-vous de créer des nantis et des démunis: Autoriser ou établir du travail à domicile après la pandémie peut créer un autre fossé dans la main-d'œuvre en col blanc qui peut déjà être brisée par des facteurs tels que la rémunération et les fonctions. Vous devrez faire attention à la façon dont il est perçu dans l'entreprise. Ne permettez pas que les options de télétravail soient considérées comme des avantages. Ajouter des incitations pour le travail en établissement afin de compenser et d'éviter les problèmes.

«Le zoom est formidable et tout le monde s'entend bien, mais cela fonctionne parce que tout le monde est en mode crise», explique Tom Gimbel, PDG des consultants du réseau LaSalle, basé à Chicago. "Mais si nous étions en mode non-crise et que certaines personnes étaient à la maison et d'autres au siège social, il y aurait du ressentiment."

Trouvez votre mélange idéal: Le désir des Américains de vivre des expériences communautaires se combinera avec les exigences des entreprises en matière de colocalisation physique pour garantir que de nombreux environnements de travail reviennent à la normalité.

«Le travail forcé à domicile a été une grande expérience pour les entreprises», explique Jordan Buckner, PDG et fondateur de TeaSquares, basé à Chicago, qui construisait la distribution de ses barres énergétiques contenant de la caféine lorsque Covid-19 a frappé. «Mais la nature de beaucoup de travail et d'emplois encourage les gens à être là en personne. Donc, je m'attends à un modèle plus flexible plutôt qu'à un grand saut chez les personnes travaillant à domicile de façon permanente. "

"Le zoom est super et tout le monde s'entend bien, mais ça marche parce que tout le monde est en mode crise."

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