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Leadership révélé, leçons apprises

https://chiefexecutive.net/ "width =" 1068 "height =" 680 "srcset =" http://www.fce-dz.org/wp-content/uploads/2020/10/Leadership-revele-lecons-apprises.jpg 1068w, https: // ChiefExecutive .net / wp-content / uploads / 2020/10 / AdobeStock_209889975-300x191.jpg 300w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/10/AdobeStock_209889975-1024x652.jpg 1024w, https: // chef exécutif .net / wp-content / uploads / 2020/10 / AdobeStock_209889975-200x127.jpg 200w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/10/AdobeStock_209889975-768x489.jpg 768w, https: // Chiefexecutive .net / wp-content / uploads / 2020/10 / AdobeStock_209889975-696x443.jpg 696w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/10/AdobeStock_209889975-660x420.jpg 660w, https: // Chiefexecutive .net / wp-content / uploads / 2020/10 / AdobeStock_209889975-600x382.jpg 600w "tailles =" (max-width: 1068px) 100vw, 1068px "/> Le timing est primordial. En mars, après une carrière de pédiatre, responsable de la santé publique - y compris le service en tant qu'amiral au US Public Health Service es Commissioned Corps - et secrétaire adjoint à la santé du ministère américain de la Santé et des Services sociaux, et <span class=direction postes chez Walmart, j'ai été nommé PDG d'Herbalife Nutrition. J’ai pris les rênes de l’une des plus grandes entreprises de produits nutritionnels au monde pendant la pire pandémie depuis un siècle.

Comme beaucoup de cadres, je me suis inspiré des leçons que j'ai apprises au cours de ma carrière aux multiples facettes pour gérer et diriger pendant la crise et pour soutenir les membres de notre équipe, nos partenaires et nos clients. Après avoir géré une série de crises de sécurité liées à quatre ouragans majeurs et à la toute première attaque à l’anthrax du pays, j’ai appris des leçons cruciales sur la conduite d’un navire au milieu d’une tempête qui fait rage.

Les dirigeants mènent en partageant des objectifs clairement définis

Lorsqu'une crise survient, les dirigeants doivent partager des objectifs clairs avec leurs parties prenantes. Quelle est votre vision de l'entreprise? Sans objectifs déclarés, vos publics clés peuvent penser qu'il n'y a pas de plan de match pour aider votre entreprise ou organisation à gérer la situation. Chez Herbalife Nutrition, nous devions immédiatement nous assurer que nos employés pouvaient effectuer leur travail en toute sécurité et qu'ils disposaient des ressources nécessaires pour travailler dans un bureau ou une usine, ou des outils pour installer un bureau à domicile. Nous avons instantanément mis en place des protocoles de santé qui comprenaient des nettoyages programmés accrus et des postes de travail socialement éloignés modifiés, entre autres précautions. En tant que service essentiel, nous devions nous assurer que nos produits alimentaires et nutritionnels continueraient d'atteindre nos clients qui en dépendent pour leur santé et leur bien-être. Nous avons travaillé sans relâche pour protéger notre chaîne d'approvisionnement, pivoter rapidement là où c'est nécessaire et continuer à fonctionner pour répondre à la demande.

Les dirigeants communiquent ouvertement et clairement

Lorsque des crises éclatent, il est naturel de passer beaucoup de temps avec votre senior direction l'équipe et le conseil d'administration pour déterminer les prochaines étapes. En tant que leader, vous voulez confirmer qu'il y a l'adhésion au sommet et que tout le monde a des ordres de marche clairs. Mais en même temps direction les équipes sont aux prises avec la voie à suivre, votre public le plus précieux – vos employés – a besoin de vous entendre immédiatement. Vous n'êtes pas obligé d'avoir toutes les réponses pour tendre la main à votre équipe et leur dire que vous comprenez que ce temps est dur, que tout le monde ressent la douleur et que nous sommes là pour nous soutenir les uns les autres et surtout, que leur santé et la sécurité est votre priorité absolue. Il est essentiel de transmettre ce message le plus rapidement possible, pendant que les chaînes d'approvisionnement sont examinées et que des décisions critiques sont prises. Une fois qu'un plan est créé – dans ce cas – à partir de l'endroit où nos employés travailleraient, pour s'adapter à une demande accrue pour être considéré comme un service essentiel – les publics clés doivent être communiqués fréquemment et de manière transparente.

Les leaders sont le calme dans la tempête

Tout le monde se tourne vers les dirigeants pour obtenir leurs repères, même votre équipe senior. Ayant occupé le poste de vice-président principal de la santé et du bien-être pour le plus grand détaillant au monde, Walmart, à la tête d'une équipe de plus de 65 000 personnes, je suis devenu apte à communiquer clairement et à m'assurer que lorsque les émotions étaient vives, j'étais celui qui gardait mon calme. J'ai constaté que ma confiance avait un impact direct sur ceux qui m'entouraient. N'oubliez jamais que tout le monde se tourne vers la personne au sommet pour donner le ton, et dans une situation difficile, les dirigeants doivent montrer l'exemple.

Les dirigeants servent les autres: leur équipe, leurs partenaires et leurs clients

Un leader fort se concentre sur la compréhension et la satisfaction des besoins des autres. Pendant une crise, il est impératif que le responsable ne perde jamais de vue comment l'organisation sert son public et ne profite jamais de la crise. Les dirigeants doivent penser non seulement à la production de produits, mais aussi à s'assurer que les travailleurs sont en sécurité et que des protocoles sont élaborés et partagés.

Notre rôle d'aider les distributeurs indépendants à travers la crise actuelle était peut-être encore plus compliqué que notre rôle d'aider les employés. La plupart d'entre eux travaillent seuls ou en petites équipes. Parce qu'ils ne sont pas des employés, notre direction les leviers se limitent à l'influence, à la confiance, au mentorat d'inspiration et à l'orientation. Nous n’avons pas la possibilité de leur ordonner de se battre. Cependant, nous devions leur donner un sentiment de confiance et d'orientation pour assurer la croissance de l'entreprise. Dès le départ, nous avons conseillé à nos distributeurs indépendants de reconnaître que leur communauté dépendait de la livraison des mêmes produits de nutrition saine dans leurs communautés du monde entier qu'ils recevaient avant la crise. Nous les avons encouragés à innover et à trouver des solutions temporaires aux perturbations et aux bouleversements dans leurs communautés. Nous avons encouragé nos distributeurs indépendants à se tourner vers l'avenir et à intensifier leur engagement auprès de leurs équipes, clients et communautés. Nous leur avons assuré que nous ne lâcherions pas leurs mains dans la tempête. Nous leur avons assuré qu'ils n'étaient pas seuls.

Parfois avec le désir de répondre avec un sentiment d'urgence, nous coupons les coins ou oublions de prendre un moment pour écouter, lire la salle, chercher des commentaires et recueillir des commentaires sur nos idées.

Les responsables de crise se voient souvent accorder une autorité unilatérale sans précédent pour prendre des décisions, mais il est en fait encore plus important que le leader essaie d'être aussi inclusif que possible car cela génère la confiance et l'adhésion. Chez Herbalife Nutrition, toute la société existe pour soutenir nos distributeurs indépendants alors qu'ils servent leurs clients et développent leurs activités. Pendant la crise, nos distributeurs étaient notre plus grande source d'idées commerciales et d'innovation. Une grande partie de ce qu'ils nous ont appris se poursuivra longtemps après la fin de cette crise.

Les dirigeants donnent à ceux qui en ont besoin

La pandémie a mis en évidence et exacerbé les problèmes d'insécurité alimentaire qui affligent le monde. Feeding America rapporte qu'environ 54 millions de personnes (1 personne sur 6) pourraient souffrir d'insécurité alimentaire en 2020, dont 18 millions d'enfants (1 enfant sur 4). Les dirigeants ont la responsabilité non seulement de soutenir leurs employés et leurs clients, mais également d'aider les populations mal desservies du monde entier.

En tant qu'entreprise mondiale de nutrition fournissant des produits alimentaires, de santé et de bien-être à des millions de personnes dans 94 pays à travers le monde, nous sommes dans une position unique pour aider nos communautés pendant cette période. L'année dernière, nous avons lancé Nutrition pour la faim zéro, une initiative mondiale visant à fournir une alimentation saine et une éducation nutritionnelle aux communautés du monde entier. En avril, nous avons annoncé que 333 000 dollars sur le million de dollars promis au Fonds d’intervention d’urgence du Programme alimentaire mondial des États-Unis aideraient les efforts de secours en cas de pandémie de coronavirus. Ces fonds, offerts grâce à notre Nutrition pour la faim zéro , soutiendra les efforts du Programme alimentaire mondial des Nations Unies (PAM) pour répondre à la chaîne d'approvisionnement et aux autres problèmes logistiques liés au virus.

Les crises nous mettent tous à l'épreuve – nous découvrons à quel point nous sommes forts et ingénieux, et il nous rappelle de penser à ceux qui en ont le plus besoin. Plus que jamais, les entreprises et les organisations ont besoin de dirigeants dotés d'une vision claire, qui communiquent efficacement et agissent de manière décisive. Je sais que la communauté mondiale survivra à la pandémie avec des dirigeants qui donnent aux autres l'espoir, la direction et, surtout, la voie à suivre.

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