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Leçons d'une pandémie> Magazine CEOWORLD

Les dirigeants ont beaucoup à faire en ce moment. La pandémie présente un défi multidimensionnel: les crises de santé publique, opérationnelles et économiques, toutes regroupées.

Lutter contre cette bête à trois têtes est l'équivalent métaphorique de devoir marcher, mâcher de la gomme et jongler avec des tronçonneuses en même temps. Ajoutant de la complexité, chaque crise exige des réponses stratégiques à court et à long terme.

Une grande partie du travail à court terme est déjà effectuée. Vous avez déjà pris des mesures pour assurer la sécurité des employés et des clients, préserver les liquidités et configuré votre entreprise pour qu'elle fonctionne pendant la pandémie.

La pandémie a illuminé la fragilité de notre société. Il a échoué au test de pression. Nous avons besoin d'institutions, d'industries et d'organisations plus résilientes, nous avons donc la force et la flexibilité nécessaires pour affronter les tempêtes futures.

Pour traverser cette période déloyale, nous devons renforcer la résilience et stimuler l'innovation dans toutes les parties de nos entreprises. Voici cinq étapes pour bâtir une société plus résiliente et pour nous catapulter hors de la récession.

Mettez d'abord votre masque à oxygène

Chaque fois que nous volons, il nous est rappelé de mettre notre propre masque à oxygène avant d'aider les autres. Les leaders résilients créent des équipes résilientes. Les équipes résilientes créent des organisations résilientes qui créent des entreprises résilientes. L'un suit le suivant. Tout commence avec toi. Vous ne pouvez pas aider votre équipe à moins d'être en bonne santé et de tirer sur tous (ou au moins la plupart) des cylindres.
Chacun de nous a une tolérance différente à l'ambiguïté. Certains y prospèrent; la plupart ne le font pas. L'incertitude mène à l'anxiété, et l'anxiété crée une réponse physiologique au «combat, fuite ou gel» dans notre cerveau qui compromet nos capacités de prise de décision. Pour éviter ce sort, nous devons tous devenir plus à l'aise avec l'ambiguïté.

Voici quelques conseils simples qui fonctionnent:

Maintenir la routine. Une routine matinale calme le cerveau en instaurant un sentiment de certitude. Cette fondation vous permettra de gérer une ambiguïté accrue dans votre journée de travail.

Concentrez-vous sur ce que vous pouvez gérer. Posez-vous ces deux questions:

  • La mission / la vision / le but de votre entreprise a-t-elle changé depuis «les temps précédents»?
  • Les valeurs ou la culture de votre entreprise ont-elles changé?
  • La réponse aux deux questions est très probablement «non». Quoi a changé est la façon dont nous exécutons contre notre mission et comment nous mettons nos valeurs en action.

Pratiquez les soins personnels. Mangez bien, respirez, faites de l'exercice, dormez, détendez-vous et investissez en vous-même en faisant des choses qui rechargent votre batterie, que ce soit en méditant, en lisant ou en vous promenant. Donnez-vous la permission d'être un peu plus en désordre que d'habitude. Soyez gentil avec vous-même.

Votre équipe compte sur vous. Ne courez pas à vide comme un insigne d'honneur. Investissez en vous-même pour soutenir leur résilience.

Construisez une équipe résiliente

Vos employés sont sous le choc. Tout le monde traite le chagrin (pour les «temps d'avant») et le stress de différentes manières. Pendant la crise, les dirigeants doivent communiquer clairement, calmement et régulièrement pour maintenir leurs nerfs et renforcer la confiance dans la suite. Rappelez à votre équipe qu'ils sont essentiels au succès de l'entreprise, concentrez-les sur des objectifs communs et parlez de ce que vous pouvez accomplir ensemble.

Quelques conseils simples:

  • Soyez humain. Les gens se souviendront de cette fois, de votre rôle et surtout de la façon dont vous les avez créés ressentir. Soyez transparent, honnête et ouvert. Vous n'avez pas besoin d'être parfait; Personne ne s'y attend. Soyez clair lorsque vous n'avez pas toutes les réponses et faites savoir à votre équipe que vous travaillez dur pour mieux comprendre la situation et élaborer un plan.
  • Ecoutez. Reconnaissez, reconnaissez et sympathisez avec les préoccupations et les craintes de votre équipe. Aidez-les à se sentir en sécurité – physiquement et psychologiquement – en les faisant se sentir inclus dans la conversation et en démontrant leur confiance dans la capacité de l'équipe à l'emporter.
  • Over-communiquer. Cela signifie la fréquence, pas le nombre de mots. Fixez des attentes pour une cadence de communication et rappelez-vous qu'en cas de crise, aucune nouvelle n'est perçue comme une mauvaise nouvelle. Si vous n'avez aucune mise à jour à communiquer, communiquez quand même. Profitez de l'occasion pour répondre aux questions, écouter et rappeler aux gens que chaque crise a une fin.
  • Créer une communauté. Encouragez les employés à se soutenir mutuellement. Dirigez les activités de l'équipe en ligne et réunissez les gens autour d'objectifs communs.

Construire une organisation résiliente

Une équipe résiliente construira une organisation résiliente conçue pour résister aux futures tempêtes. Quelques idées à considérer:

  • Former et distribuer les fonctions de base. Identifiez les vulnérabilités, formez les talents et répartissez les fonctions de base sur plusieurs sites partout où cela a du sens.
  • Planification de la relève. Sachez qui assume le rôle de chaque personne si elle a besoin de se retirer pendant un certain temps.
  • Passez au numérique. Numérisez le «parcours des employés» du plus grand nombre de travailleurs possible. Déplacez les systèmes d'entreprise vers le cloud et investissez dans des outils de collaboration numérique sécurisés qui maintiennent les employés distants connectés à leur travail, à votre culture et entre eux.
  • Allez à distance. Considérez les avantages de devenir une entreprise à distance d'abord par rapport à une entreprise à bureau d'abord. Des coûts immobiliers réduits, une résilience accrue, une plus grande flexibilité et l'accès à un bassin de talents mondial en font une approche attrayante. Si vous ne l'avez pas déjà fait, passez de la prise de présence à la mesure des résultats des employés.

Bâtissez une entreprise résiliente

Cette fois, c'est un test de pression de votre entreprise qui a dévoilé ses faiblesses. Appliquez ces informations pour renforcer la résilience opérationnelle, financière et de l'approvisionnement et rendre votre entreprise plus précieuse dans le processus. Quelques points de départ:

  • Automatisez et numérisez. Accélérez les programmes d'automatisation (les robots ne tombent pas malades) et assurez-vous que votre parcours client est 100% numérique de bout en bout.
  • Construire une chaîne d'approvisionnement robuste. Diversifiez et dispersez géographiquement vos fournisseurs. À terre, près du rivage et localisez au besoin. Modernisez vos systèmes d'approvisionnement avec des capacités complètes de suivi et de traçabilité et de provenance.
  • Augmentez vos réserves de trésorerie. Examinez la structure de votre dette et réfléchissez aux moyens de constituer des réserves de trésorerie permanentes. Évitez la vague de licenciements et de réembauches de talents lors de la prochaine tempête.

Construisez une stratégie d'innovation pour vous sortir de la récession

La «normale précédente» de janvier 2020 a disparu pour toujours. Embrassez la «prochaine normale» et stimulez l'innovation dans tous les aspects de l'entreprise pour sortir de la récession sur une trajectoire de croissance.

Choses à essayer:

  • Développez votre culture technologique. Comprenez comment l'intelligence artificielle, la blockchain, la réalité augmentée, les capteurs et autres technologies peuvent résoudre de nouveaux problèmes commerciaux et augmenter les bénéfices.
  • Défiez votre équipe. Définissez l'attente dont vous avez besoin pour penser et fonctionner comme une startup. Encourager et récompenser les efforts éclairés de prise de risques et d'innovation.
  • Soyez prêt à pivoter. Les concessionnaires automobiles vendent en ligne, les cliniques mettent l'accent sur les services de télésanté et les restaurants vendent des kits de repas. Ne vous accrochez pas à la normale précédente. Embrassez celui-ci.
  • Automatisez et augmentez. Automatisez les tâches et améliorez les capacités de vos employés grâce à l'intelligence artificielle, la réalité augmentée, la robotique, les capteurs et les données.
  • Facilitez les affaires avec vous. Améliorez le service client et développez de nouveaux canaux numériques avec des parcours client immersifs.
  • Relancer la demande. Transformez la technologie en nouveaux produits et services pour augmenter les ventes. Utilisez les nouvelles technologies pour augmenter votre offre et soit être mieux payé, soit créer des entreprises de rentes en transformant les produits en services et les services en expériences.

Pensée de clôture

Les grandes entreprises se distingueront des entreprises moyennes en renforçant la résilience à tous les niveaux et en adoptant pleinement l'innovation technologique pour se catapulter hors de la récession sur une trajectoire de croissance.


Écrit par Steve Brown. As-tu lu?
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