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Les cultures font face différemment. Voici ce que vous devez savoir. > Magazine CEOWORLD

Continue. Nous essayons tous de comprendre comment vivre nos vies, gérer nos entreprises et survivre dans une autre «nouvelle normalité», cette fois dans un monde COVID-19. Après avoir traversé les trois étapes initiales du déni, de la colère et de l'acceptation au début de cette crise, nous sommes tous confrontés à la question de savoir comment continuer à entretenir des relations socialement distanciées, des calendriers mis à jour et une incertitude générale. Que COVID-19 change le jeu de la mondialisation – ou de la mondialisation – à l'avenir reste à voir, mais en attendant, nous devons rester en contact, peut-être plus que jamais, avec nos contacts mondiaux, amis, associés. Voici quelques conseils culturels importants à garder à l'esprit lorsque vous interagissez avec vos collègues et associés à l'étranger pendant la crise COVID-19:

  1. LA DISTANCE SOCIALE EST PLUS FACILE POUR CERTAINES CULTURES QUE POUR D'AUTRES.
    La mesure dans laquelle les gens préfèrent être physiquement proches des autres membres de leur groupe est souvent déterminée par la culture. Dans de nombreuses cultures latines, méditerranéennes et du Moyen-Orient, être physiquement proche de quelqu'un, toucher et «parler de près» est la norme. Vous pouvez le voir dans la façon dont les gens se saluent, à quelle distance ils se tiennent lorsqu'ils conversent et à quelle fréquence ils voyagent en groupe.
    Les anthropologues sociaux ont même pu classer les distances physiques du plus grand confort et inconfort selon la culture. Par exemple, de nombreuses cultures asiatiques préfèrent mettre une distance physique entre elles et leurs collègues. Considérez que la salutation traditionnelle chinoise entre deux individus est l'arc, et n'implique pas du tout de toucher.
    Pour les cultures qui ont besoin de proximité physique dans leurs activités quotidiennes, le passage à une réalité virtuelle présente quelques difficultés. Ces cultures souhaitent des signaux démontrables qui indiquent votre fiabilité et votre «sympatico». En l'absence de pouvoir signaler ces valeurs physiquement, faites un effort supplémentaire pour démontrer que vous appréciez leur relation, avec vos mots, parlés, textos ou envoyés par e-mail. Exprimez votre inquiétude quant à la façon dont ils s'en sortent dans cette situation d'urgence et dites-leur combien vous les appréciez. Sinon, ils peuvent être mal à l'aise avec votre "distance" soudaine avec eux.
  2. CERTAINES CULTURES ONT BESOIN D'IDENTIFICATION DE GROUPE, D'AUTRES, PAS TELLEMENT
    Tous les individus sont rassurés d'être membres d'un groupe où chacun s'identifie comme membres de la même culture. Dans les cultures asiatiques, les individus sont plus à l'aise de voyager ensemble en groupe et de communiquer entre eux dans leur propre langue. Souvent, les individus dans ces cultures n'exprimeront pas ouvertement leurs propres pensées et idées à moins de savoir que leurs idées rencontrent déjà l'approbation des autres membres de leur groupe, que ce groupe soit un groupe de tournée dans la rue ou un groupe de travail lors d'une réunion.
    En comparaison, aux États-Unis et dans de nombreuses cultures d'Europe du Nord, les individus sont souvent plus à l'aise d'agir indépendamment. Vous pouvez le voir exprimé à travers des comportements tels que les voyages indépendants et la communication directe de leurs propres idées et décisions, et souvent indépendamment de la façon dont les autres, même dans leur groupe immédiat, peuvent se sentir ou penser.
    Cela signifie que dans des situations de distanciation sociale, vous devrez peut-être vous renseigner plus souvent et de plusieurs manières différentes pour vérifier les informations que vous avez reçues de personnes appartenant à des cultures à forte identité de groupe avant de pouvoir supposer que vous avez une image complète de ce ils veulent dire. Dans les cultures où l'identité individuelle s'exprime plus librement, cela peut ne pas être nécessaire.
    Peut-être plus important encore, ces différences peuvent influer considérablement sur la manière dont les cultures qui réussissent à lutter contre la propagation du virus: par exemple, les stratégies employées par la Corée, le Japon et la Chine pour lutter contre le virus dépendent considérablement de l'identification de groupe de ces cultures. Des stratégies similaires dans d'autres cultures moins «axées sur le groupe», comme aux États-Unis, sont peut-être moins efficaces. Les orientations culturelles individualistes ne se prêtent pas à une action de groupe rapide et unie, ce qui semble être au cœur de ce qui doit être fait pour gagner la guerre contre COVID.
  3. JE PEUX VOUS DIRE CE QUE JE PENSE… OU CE QUE JE PENSE QUE VOUS VOULEZ ENTENDRE.
    Pour les cultures où la nécessité de présenter une image unifiée de l'identité de groupe est forte, il peut être difficile de discuter ouvertement et honnêtement des défis, surtout si l'information, à leurs yeux, leur fait mal penser, ou vous. Certains anthropologues qualifient ce phénomène de «visage», où les choses sont dites dans le but principal de donner bonne mine à quelqu'un, parfois au détriment de la clarté, de la vérité et de l'honnêteté.
    Si vous êtes face à face avec des individus dans ces cultures, la vraie signification de ce qu'ils essaient de dire peut être enfouie dans des gestes, des expressions faciales, des silences exagérés. Cependant, dans des situations de distanciation sociale, où la communication passe par la technologie, il devient difficile de «lire» ces indices subtils mais importants. Par conséquent, lorsque cela est possible, les réunions virtuelles doivent inclure une vidéo. Si vous êtes limité uniquement à l'audio, ne prenez pas les mots prononcés à leur valeur «nominale». Vérifiez que vous comprenez ce qu'ils signifient et ne posez pas de questions qui nécessitent un «oui» ou un «non» comme réponse (car ces cultures vous fourniront toujours un «oui» pour indiquer qu'elles ont entendu la question, mais évitez vous donner une réponse s'ils ressentent la réponse qui sera désagréable pour vous ou pour eux). Au lieu de cela, posez des questions qui nécessitent des informations spécifiques en réponse.
  4. CERTAINES CULTURES RÉPONDENT AU «QUOI»; D'AUTRES RÉPONDENT AU «COMMENT».
    La citation d'un processus ou d'un ensemble de règles comme raison de faire quelque chose fonctionne dans de nombreuses cultures, telles que l'Europe du Nord, l'Amérique du Nord, Singapour, Hong Kong et l'Australie. Cependant, les processus et les règles dans de nombreuses autres cultures, comme en Asie, en Amérique latine, en Europe du Sud et de l'Est, au Moyen-Orient et en Afrique sont rarement aussi importants. En d'autres termes, "est-ce que je traverse la rue contre le feu rouge (la règle) parce qu'il n'y a pas de voitures qui arrivent (la situation), ou est-ce que j'attends que le feu rouge change, même si aucune voiture ne vient avant de traverser le rue"?
    Dans notre nouveau monde incertain COVID-19, nous devons rester extrêmement flexibles face aux changements rapides du moment. Cette nouvelle norme sera affectée par la culture dont votre collègue est issu, car leur culture influencera fortement la façon dont ils hiérarchisent leurs activités quotidiennes en réponse à la crise. Les cultures axées sur les normes et les règles présumeront la mise en œuvre des procédures et la conformité obéissante; les cultures basées sur la situation comprendront l'exigence de processus et de procédures mais les questionneront et s'attendront à ce que les individus aient le droit de contester ces règles. Lorsque vous travaillez avec des cultures basées sur des règles et des processus, comme l'Inde par exemple, il est d'autant plus important de préciser tous les détails, aussi petits soient-ils, car tout ce qui n'est pas déclaré peut devenir problématique. Lorsque vous travaillez avec des cultures basées sur la situation, comme la Chine, reconnaissez que tout ce qui a été convenu lundi devra peut-être être renégocié mardi, à la lumière de la situation changée mardi matin.
  5. INCERTITUDE? L'AMENER SUR!
    Enfin, certaines cultures, comme la Jamaïque, le Nigéria, Hong Kong, le Royaume-Uni et les États-Unis, ont tendance à prospérer dans l'incertitude, ont une tolérance élevée au risque et sont capables de prendre de grandes décisions avec «juste assez» d'informations rapidement. D'autres cultures, comme le Japon, la Corée, le Portugal et la France, ont un plus grand besoin d'explorer chaque détail, aussi petit soit-il. En des temps extrêmement incertains, les cultures présentant des niveaux élevés de tolérance au risque peuvent être intrinsèquement plus capables de gérer le niveau d'incertitude tout aussi élevé provoqué par la crise. D'un autre côté, les cultures avec des niveaux élevés d'évitement des risques peuvent être plus capables de gérer tous les détails requis pour une prise de décision de crise réussie.

COVID-19: TEST ULTIME DE LA MONDIALISATION.

Nous ne pouvions guère imaginer que la mondialisation, avec ses chaînes d'approvisionnement mondiales, ses transports et sa dépendance à la technologie, deviendrait une boîte de Pétri mondiale pour la dissémination d'un pathogène dangereux. La mondialisation partage certainement une partie du blâme pour l’évolution rapide de ce virus vers une pandémie mondiale, mais cette pandémie n’est la preuve d'aucun échec de la mondialisation.

Les avantages de la mondialisation l'emportent de loin sur les éléments de cette pandémie qui ont été rendus possibles par la mondialisation, et le dentifrice pour la mondialisation est, et restera certainement, hors du tube. La mondialisation, fondée sur la technologie, continuera et constitue la nouvelle réalité humaine et durera si longtemps après la disparition de COVID-19. Qu'il y ait des inconvénients à la mondialisation ne change pas le fait qu'elle est avec nous, a apporté des avantages importants à des millions de personnes et ne disparaîtra pas, malgré la façon dont nous gérons cette pandémie. L'ironie de COVID-19 est que le succès avec lequel nous le traitons dépend de notre vision de la mondialisation.

En ce moment, nous avons une décision à prendre: continuerons-nous à considérer la mondialisation, avec sa dépendance à l'égard des frontières ouvertes, le partage d'informations, la communication et la coordination mondiales, comme un outil que nous pouvons utiliser pour résoudre cette pandémie? Ou allons-nous battre en retraite dans notre panique et notre peur dans nos efforts pour vaincre COVID-19, en une réponse inefficace et aléatoire, nation par nation? Le virus COVID-19 ne se soucie pas de la façon dont nous voyons le monde, mais nous devons nous soucier de la façon dont nous envisageons le monde post-COVID-19: sera-t-il le paysage amer d'une longue bataille prolongée contre une menace mondiale due à un retrait des avantages de la coopération mondiale, ou à un monde plus globalement uni précisément en raison de ses efforts coordonnés pour vaincre un ennemi qui exigeait les efforts de tous.


Écrit par Dean Foster. As-tu lu?
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