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Les dirigeants et les gestionnaires sont-ils des travailleurs essentiels? > Magazine CEOWORLD

Cette année a été difficile, déchirante, voire déchirante. Nous sommes reconnaissants envers tous ceux qui sont considérés comme des travailleurs essentiels – des médecins et infirmières aux commis d'épicerie et travailleurs de l'assainissement. Ils se sont mobilisés et ont accompli leur travail avec diligence, sachant même qu'ils se mettaient eux-mêmes et leurs familles en danger. Des panneaux sont apparus dans les rues du pays pour les remercier de leur courage et de leur noble persévérance dans leur travail alors que la pandémie se déroulait.

Alors que nous faisons face au chaos économique et organisationnel provoqué par le COVID-19, je pense qu'il existe un autre groupe important qui devrait être considéré comme essentiel: les dirigeants et les gestionnaires. J'ai été témoin de la façon dont ces héros organisationnels – des PDG aux gestionnaires de première ligne – se sont mobilisés pour résoudre des défis sans précédent afin de maintenir leur entreprise solvable tout en faisant constamment preuve de compassion pour les employés qui composent leurs effectifs.

Passons en revue les défis auxquels les dirigeants et les gestionnaires ont été confrontés ces derniers mois. Du jour au lendemain, ils ont dû fermer leurs portes tout en élaborant et en exécutant des plans pour assurer la sécurité des travailleurs et des clients. Alors que beaucoup ont vu leurs revenus chuter, ils ont formulé des plans pour répondre aux besoins des clients grâce au travail effectué depuis les canapés et les tables de cuisine des employés. Et alors que les employés avaient besoin de direction, de réconfort et de soutien pour réinventer leur façon de travailler, les dirigeants et les gestionnaires se sont mobilisés. De nouveaux projets urgents, de l'informatique à la gestion des installations, ont été lancés et achevés en un temps record.

Les dirigeants et les gestionnaires ont rendu un service précieux dans la manière dont ils ont noué des contacts et rassuré les travailleurs qui étaient coincés chez eux sous le choc. Alors que la plupart des dirigeants travaillent depuis leur domicile et ne sont pas exposés au virus, ils travaillent plus que jamais dans une situation à enjeux élevés. Le travail et la vie à la maison se sont mélangés, et les appels Zoom ou Teams consécutifs, de 6 h à minuit tous les jours, ne sont pas inhabituels.

Les dirigeants et les gestionnaires sont aussi des personnes. Ils ont besoin de soutien pour faire leur travail essentiel chaque jour. Être présent pour les autres et mettre de côté ses propres peurs n’est pas facile. Alors que les dirigeants et les gestionnaires continuent de soutenir leurs employés, quelqu'un doit les aider à se ressourcer, à se recentrer et à acquérir les compétences nécessaires pour diriger d'une manière qu'ils n'ont pas apprise en école de commerce.

En tant que société exclusive de développement du leadership qui offre du coaching aux cadres, nous travaillons avec des milliers de leaders à travers le pays. Nous pouvons dire de première main que cette pandémie a mis à l'épreuve les dirigeants et les gestionnaires au-delà de leur description de poste.

Soutien au leadership dans la gestion de crise

De quel soutien les dirigeants et les managers ont-ils besoin pour continuer à travailler à des performances optimales? Nous proposons que le coaching en leadership soit un outil qui aide les leaders à diriger en cas de crise, et ce printemps, nous avons entrepris d'apprendre comment, plus précisément, il les aide.

En juin de cette année, nous avons interrogé plus de 100 dirigeants qui avaient commencé le coaching de leadership en 2018 ou 2019. Nous avons constaté que les leaders de notre étude attribuaient massivement au coaching de leadership l'amélioration de leur capacité à diriger pendant la pandémie de coronavirus. Plus précisément, 93% ont déclaré que le coaching de leadership les avait équipés pour utiliser les nouveaux comportements qui leur étaient demandés pendant la pandémie.

Le coaching de leadership est un processus de développement du leadership ciblé conçu pour répondre aux besoins uniques du leader individuel. Un coach en leadership est un «partenaire de réflexion» dont le but spécifique est de soutenir le développement du potentiel personnel et professionnel d’un individu.

Notamment, les dirigeants de notre enquête n'avaient pas reçu de coaching pour répondre à une pandémie. Ils ont commencé le coaching de leadership pour perfectionner leur métier et être prêts à diriger dans le futur, quoi que l'avenir leur réserve.

Les leaders doivent être des apprenants agiles et continus, prêts à tout. C'est une bonne nouvelle que 83% ont également déclaré que leur coaching en leadership leur avait fourni des informations qui les avaient aidés à mieux surmonter l'incertitude. Pourquoi? Parce que le coaching crée un changement durable en utilisant une approche d'apprentissage cognitivo-comportementale (illustrée ci-dessous). Cette méthode éprouvée aide un coaché ​​à explorer des situations avec une nouvelle perspective, à se comprendre d'une nouvelle manière, à créer de nouvelles mentalités pour aborder les situations et à construire de nouvelles habitudes plus productives.

Les participants au coaching ont également été invités à choisir parmi une liste d'avantages qu'ils ont reçus pendant le coaching et utilisés pendant la crise du COVID-19. Les résultats sont classés ci-dessous. La plupart des PDG seraient satisfaits des améliorations signalées dans l'un de ces domaines. Nos répondants ont signalé des améliorations dans plusieurs catégories, la capacité de se concentrer sur le travail le plus important se classant au premier rang, comme l'ont indiqué 83% des répondants.

Les avantages de coaching les plus fréquemment observés nous donnent un aperçu des activités sur lesquelles les leaders et les gestionnaires comptent le plus pour s'acquitter de la pandémie. Les deux premiers sont la capacité de se concentrer sur le travail le plus important et le renforcement des compétences interpersonnelles. Pour lire l'étude complète, cliquez ici.

Renforcer le lien de leadership

Une chaîne n'est aussi solide que son maillon le plus faible. Chaque couche organisationnelle doit prendre en charge la suivante avec précision pour s'assurer qu'il n'y a pas de problèmes. Les travailleurs doivent compter sur leurs dirigeants pour obtenir des directives, du soutien, des conseils et des assurances. Nous devrions tous pouvoir faire confiance à nos dirigeants et compter sur eux non seulement pour le soutien administratif, mais aussi pour le soutien émotionnel et inspirant. Lorsque cela se produit, l'ensemble de l'organisation fournira un travail productif de haute qualité et résistera à cette pandémie.

Pour que les dirigeants se présentent constamment, restent concentrés sur les autres et gardent l'esprit clair pour résoudre les problèmes complexes posés par chaque nouveau jour, ils ont eux-mêmes besoin de soutien.

Offrez à vos dirigeants et gestionnaires le coaching, la formation, le mentorat et tout autre développement du leadership dont ils ont besoin pour se présenter chaque jour pour soutenir leur équipe et l'organisation. Considérez vos dirigeants comme des travailleurs essentiels, d'une importance cruciale pour guider leurs équipes à travers cette pandémie et au-delà, et pour positionner leurs organisations afin qu'elles se réinventent et s'épanouissent dans ce qui sera une nouvelle façon de travailler.


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