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Méfiez-vous du chef narcissique

https://chiefexecutive.net/ "width =" 696 "height =" 443 "srcset =" https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/05/AdobeStock_169292991-1024x652.jpg 1024w, https: / /chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/05/AdobeStock_169292991-300x191.jpg 300w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/05/AdobeStock_169292991-200x127.jpg 200w, https: / /chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/05/AdobeStock_169292991-768x489.jpg 768w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/05/AdobeStock_169292991-696x443.jpg 696w, https: / /chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/05/AdobeStock_169292991-660x420.jpg 660w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/05/AdobeStock_169292991-600x382.jpg 600w, https: / /chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/05/AdobeStock_169292991.jpg 1068w "tailles =" (largeur max: 696px) 100vw, 696px "/>" La moitié du mal qui est fait dans ce monde est dû aux personnes qui veulent se sentir importants. Ils ne veulent pas faire de mal, mais le mal ne les intéresse pas. Ou ils ne le voient pas, ou ils le justifient parce qu'ils sont absorbés dans la lutte sans fin pour bien penser d'eux-mêmes. » - T. S. Eliot</em></p>
<p>Le Maybach brillant et blanc a traversé Manhattan en transportant le PDG effronté mais charismatique de 6 pieds 5 pouces, regardant le paysage urbain qui passe comme s'il était une royauté signalant silencieusement son approbation à adorer les foules. L'odeur de la marijuana et de la tequila Don Julio a suivi Adam Neumann sur son Gulfstream G650 de 60 millions de dollars alors qu'il célébrait l'infusion de 4,4 milliards de dollars de capital dans sa société par Masayoshi Son, PDG de Softbank. L'effet magnétique de Neumann sur les gens était si puissant que Son aurait fait l'investissement après seulement 12 minutes de marche autour du siège de WeWork. Pour une entreprise évaluée à 47 milliards de dollars, ce moment a marqué à la fois l'apogée de la montée en puissance de WeWork et le début de son déclin précipité. Pour Neumann, le fondateur désormais célèbre de WeWork, c'était une très bonne journée. Pour les investisseurs et les employés de WeWork, ce n'était que le premier chapitre d'une tragédie en cours.</p>
<p>Neumann est un véritable Icare moderne. Son comportement flamboyant et souvent très discutable, qui consistait à inciter les employés à prendre des photos de tequila coûteuse au travail et à organiser des réunions de milieu de nuit dans les bois, n'a été éclipsé que par ses ambitions grandioses. Neumann voulait un empire qui s'étendait au-delà de WeWork dans tous les aspects de la vie humaine, avec de nobles idées dérivées nommées, «WeGrow», «WeBank» et «WeSail», entre autres.</p>
<p>L'ascension et la chute de Neumann ont été largement relatées, mais l'histoire d'un PDG narcissique prenant des investisseurs pour un voyage très coûteux et destructeur de valeur n'est malheureusement pas du tout rare. Il suffit de penser aux récents titres impliquant Uber, Wells Fargo et Theranos pour commencer à calculer le capital perdu, les employés abandonnés et les cultures toxiques pour voir comment la société souffre aux mains de dirigeants narcissiques égocentriques et profondément insécurisés.</p>
<h4><strong>Les attributs attrayants abondent</strong></h4>
<p>Bon nombre des caractéristiques les plus productives du narcissisme – la confiance en soi, le charme, la capacité d'exprimer avec audace une vision pour une entreprise – sont précieuses et devraient être récompensées. L'attrait du chef d'entreprise narcissique n'est pas difficile à comprendre. C'est un personnage convaincant qui dégage de la confiance et souvent du charisme personnel, est intelligent et tenace et est capable d'utiliser le langage avec éloquence et puissance pour inspirer les investisseurs et les employés. Habituellement, un preneur de risques intrépide et confiant, les PDG et les dirigeants dotés de ces caractéristiques peuvent sembler avoir le potentiel de créer de la valeur financière en brisant les conventions. Ils ont l'audace de répondre aux grandes questions et de défendre les grandes idées. Ils capturent notre imagination et souvent notre allégeance. Avec la méfiance croissante envers le gouvernement, les institutions religieuses et autres institutions sociales, les gens se tournent de plus en plus vers les chefs d'entreprise pour trouver de l'inspiration, voire du sens. Et les PDG narcissiques sont heureux d'être à l'honneur.</p>
<p>Bien que ces traits de personnalité puissent avoir un impact positif sur la capacité d'une entreprise à prospérer, nous savons également que les PDG narcissiques ont toujours un côté sombre. Le côté obscur du leader narcissique est beaucoup moins bien compris, mais certains des plus grands échecs des entreprises et de la société peuvent être liés à ces leaders complexes. Les investisseurs et les employés peuvent perdre de l'argent, de la réputation et des carrières à cause de ce leader irrésistiblement séduisant.</p>
<h4><strong>Le côté obscur se cache</strong></h4>
<p>Préoccupés par les visions d'un succès illimité – et leur propre rôle causal – les leaders narcissiques se considèrent comme des personnes uniques et très spéciales. Ce sont des alchimistes interpersonnels qui transforment leur propre plomb en or, apparaissant souvent blessés et apitoyés si les autres n'apprécient pas leur génie et leur générosité évidents. Ces dirigeants sont toujours trop prometteurs. La combinaison d'une conscience de soi limitée et d'une arrogance excessive est non seulement mortelle pour leurs investisseurs, mais les PDG avec ce type de personnalité apprennent rarement. En fait, ils sont souvent nettement désintéressés par l'apprentissage. Leur sentiment omniprésent de droit et d'auto-agrandissement combiné à une incapacité à présenter des excuses ou à admettre une erreur peut créer de mauvais choix commerciaux tels que le surpaiement des acquisitions ou la conduite d'opérations de fusions et acquisitions qui n'ont pas de sens commercial prudent.</p>
<p>Mais c'est dans les coulisses avec des collègues et des employés que les dégâts réels se produisent. Les narcissiques vous font croire en eux et en leur vision idéalisée de l'avenir. Ils attirent les gens avec émotion et intensité. Cela conduit fréquemment à la formation de deux camps: ceux qui sont sceptiques quant à leurs promesses et peuvent partir, et ceux qui les suivront absolument n'importe où. Souvent, la qualité des talents dans ces deux camps variera également considérablement, avec le départ des meilleurs talents et des talents plus faibles. Lorsque j'ai suggéré à un investisseur en capital-investissement par ailleurs avisé que son principal candidat à la direction d'une société de produits de consommation de 2 milliards de dollars était un narcissique, il s'est énervé contre moi, a ignoré mes conseils et a embauché le dirigeant. Six mois plus tard, le nouveau PDG était parti, la société du portefeuille était dans une situation financière très difficile et le conseil d'administration a amèrement réalisé qu'il avait considérablement payé en trop pour l'actif.</p>
<p>Les dirigeants arrogants avec une vision convaincante ne sont pas nouveaux. Les affaires mondiales en sont remplies. Ce qui rend ces hauts dirigeants dangereux et met en péril le capital des investisseurs est une combinaison de traits qui sont très difficiles à observer jusqu'à ce que vous regardiez dans le rétroviseur. Il s'agit notamment d'un profond manque d'empathie pour les autres, d'un besoin désespéré d'éloges presque constants et de l'incapacité de recevoir de mauvaises nouvelles. Cette dernière caractéristique crée rapidement une équipe de oui, sapant le dialogue ouvert et rendant impossible un échange de vues honnête. Un PDG très narcissique avec qui je travaillais avait un lieutenant qui lui était si servilement dévoué que j'avais effectivement le choix de signer un serment de fidélité ou de travailler ailleurs. J'ai choisi cette dernière option.</p>
<p>Les PDG narcissiques n'attirent pas les meilleurs talents parce que les meilleures personnes ont besoin de respect et de liberté. En fait, ces PDG et fondateurs narcissiques diminuent encore la création de valeur car les cultures qui se développent autour d'eux ressemblent souvent à des sectes plutôt qu'à des organisations saines et performantes. Et en ce qui concerne la durabilité – à la fois pour le leader et son organisation – il suffit de regarder l'exemple WeWork cité ci-dessus.</p>
<h4><strong>Ne tombez pas pour le chef vaillant</strong></h4>
<p>Des millions de dollars de valeur sont détruits chaque année parce qu'un leader narcissique capte l'imagination des personnes ayant besoin de croire ce qui est vendu et qui, sans le savoir, activent la stratégie défectueuse. Mais vous n'avez pas besoin de prendre l'appât. Les investisseurs, les conseils d'administration et autres dirigeants de niveau C peuvent se prémunir contre cette tromperie de plusieurs manières:</p>
<p><strong>• Parlez à d'anciens subordonnés</strong>. Ce n'est pas le moment de faire confiance à votre instinct! Assurez-vous d'avoir des conversations honnêtes et privilégiées avec d'anciens employés, collègues et PDG. Renseignez-vous sur la capacité du candidat à apprendre, à admettre et à accepter des erreurs, à se sentir sincèrement et avec compassion pour les autres. Quel genre de cultures créent-ils et quel type de personnes les suivent? Acceptent-ils bien la critique? Créent-ils une culture de «serment de fidélité»? Qui quitte leur organisation et ces sortants sont-ils les plus performants? La vérification des références très approfondie et pointue est un outil puissant pour voir derrière le marketing ingénieux et l'auto-promotion de ces personnes.</p>
<p><strong>• Ne sautez pas l'évaluation externe de pré-embauche.</strong> Pour les PDG narcissiques et les candidats à la haute direction, la suggestion de subir une évaluation préalable à l'embauche créera probablement une réaction de colère et d'offense. Bien! Cela vous en dit long sur ce que vous devez savoir sur leur personnalité. Les dirigeants véritablement confiants n'ont aucun problème avec une évaluation; en fait, ils s'en félicitent. Les dirigeants avec un sentiment exagéré d'estime de soi, une insécurité latente ou une arrogance excessive sont toujours offensés. Comme pour toute personne que vous embaucheriez dans un rôle critique, faites appel à un spécialiste de l'évaluation expérimenté et bien formé pour effectuer une évaluation très approfondie qui se concentre sur l'étendue de leur carrière, leur développement, les choix qu'ils ont faits et l'impact qu'ils ont. eu. Ce sont des données vitales pour prédire quel type de leader ils seront à l'avenir.</p>
<p><strong>• Soyez hypervigilant face à un comportement contraire à l'éthique.</strong> Les narcissiques croient sincèrement que les règles ne s'appliquent pas à eux, alors agissez rapidement au premier signe d'irrégularité. Au premier dérapage contraire à l'éthique – ou pire, illégal -, envisagez la résiliation ou, à tout le moins, une enquête approfondie. Les narcissiques jouent vite et librement avec les règles et se considèrent comme au-dessus de la loi. "Seuls les petits gens paient des impôts", a déclaré Leona Helmsley.</p>
<p><strong>• Ne les laissez pas contrôler le récit.</strong> Organisez des réunions sans rendez-vous, restez en contact avec plusieurs niveaux de gestion, assurez-vous qu'il existe des examens à 360 degrés pour tous les cadres supérieurs et habilitez un directeur des ressources humaines fortement indépendant. Les meilleurs PDG accueillent favorablement des actions comme celles-ci; ceux qui ont quelque chose à cacher n'en ont pas.</p>
<p>Nous traversons une période d'époque de pandémie, et le leadership du PDG est à la fois affiché et désespérément recherché comme jamais auparavant.</p>
<p>Comme nous l'avons vu, les PDG narcissiques ne peuvent pas se détacher d'eux-mêmes, ne ressentent pas d'empathie et de compassion pour leur peuple, et ne manifestent pas leur attachement aux valeurs fondamentales communes à toutes les personnes décentes. Dieu merci, les PDG qui ne sont pas atteints de cette condition: des dirigeants tels que Arne Sorenson de Marriott, Stan Bergman de Henry Schein et Bernard Arnault de LVMH, pour n'en nommer que quelques-uns. Ces chefs d'entreprise et d'autres comme eux font le difficile travail d'équilibrer les dures réalités de la survie de leurs entreprises en soutenant avec compassion leurs employés et en cherchant des moyens d'améliorer notre bien commun.</p>
<p>Peut-être plus que tout test décisif que nous pourrions imaginer, le comportement d'un leader pendant une crise comme celle dans laquelle nous vivons actuellement révélera vraiment son caractère.</p>
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