Catégories
Informer & Entreprendre

Mon modèle de cabinet dentaire> Magazine CEOWORLD

Chaque entrepreneur adorerait s'installer dans un marché imaginaire que tout le monde a négligé. La réalité est que tout public aisé pour un produit ou un service est soumis à des années de ciblage de saturation et une fois que les gens décident de faire confiance à un fournisseur, il est très difficile de les convaincre de changer leur fidélité.

Comme l'a signalé le Bureau of Labor Statistics, 20% des petites entreprises avec des employés échouent dans un délai d'un an et 10% à la fin de leur deuxième année. Dans trois ans, 30% de plus ferment leurs portes:

Et les études montrent que les taux dans l'ensemble ont tendance à être stables, quelle que soit l'économie. De nombreux facteurs déterminent ceux qui survivent et prospèrent, alors laissez-moi vous expliquer comment j'ai abordé le défi de mon cabinet dentaire dans la région extrêmement compétitive d'Hollywood-Beverly Hills à Los Angeles.

Commencez avec une clientèle

Que vous soyez un cuisinier en herbe ou un avocat prêt à sortir seul, il est facile d’imaginer que tous ceux qui louent vos plats ou vos connaissances impressionnantes afflueront vers votre nouvelle entreprise. Il y a une myriade de raisons pour lesquelles ils pourraient ne pas se présenter, de leur situation financière personnelle à l'influence des autres dans leur réseau professionnel.

Bien qu’un tiers des Américains ne consultent pas régulièrement un dentiste, un nouveau praticien peut imaginer qu’il n’attend que le bon pour offrir les services qui lui conviennent. Dans le même temps, les deux autres tiers pensent déjà que le leur est le meilleur choix le plus abordable ou ils seraient facilement tentés de changer de loyauté lorsqu'ils voient une annonce offrant des réductions pour les nouveaux patients.

Après avoir travaillé pour d'autres dentistes, je savais où je voulais être pour mon propre cabinet, un domaine qui me semblait un peu mal desservi, mais avec des données démographiques prometteuses pour des besoins dentaires accrus.

J'ai travaillé en tant qu'associé dans un cabinet pendant neuf mois avant de l'acheter en 2002, en le renommant Wilshire Smile Studio. Bien qu'acquérir une entreprise existante signifie payer une prime pour l'avantage, l'erreur la plus coûteuse peut être de partir de zéro pour gravir une pente concurrentielle très raide.

N'abaissez jamais vos normes

Quelle que soit l'entreprise que vous entrez, il y aura toujours la tentation d'attribuer un démarrage lent ou une pause dans la croissance à des concurrents qui s'attaquent à des clients naïfs qui n'apprécient pas la différence de qualité. Les clients (ou les patients dans mon cas) ont besoin d'être éduqués: il leur est facile de croire à des allégations publicitaires non fondées, des témoignages qui semblent être rédigés par la même personne ou qui ont été incités, ou de tomber dans le piège de la remise initiale et réticent à changer lorsque les prix augmentent progressivement.

Ceux que vous souhaitez fidéliser sont désireux d'apprendre, de comprendre votre métier, d'être traité comme quelqu'un qui souhaite faire un choix éclairé. Ne prenez jamais pour acquis qu'ils apprécient pleinement votre différence par rapport à vos concurrents et utilisez tous les moyens pour expliquer cela en détail à plusieurs reprises.

Tout comme la publicité, un seul effort ne convertit personne de façon permanente. Au Wilshire Smile Studio, nous avons placé des livres photo de notre travail dans la salle d'attente, fourni des brochures imprimées, fait des présentations multimédias pendant que le patient est assis dans le fauteuil et expliqué l'imagerie de sa santé bucco-dentaire et les options de traitement. Et nous nous assurons toujours d'avoir répondu à toutes leurs questions.

Déployer un plan marketing intégré

Une fois que votre entreprise évolue, il est facile de passer au régulateur de vitesse avec le marketing, ce qui peut sembler coûteux, mais difficile à justifier par des résultats mesurables avec précision. Vous pouvez, par exemple, supposer que vous pouvez éliminer la publicité et vous fier entièrement aux médias sociaux, en oubliant que de nombreux clients plus âgés peuvent avoir de bons salaires ou des plans de retraite, mais ne veulent pas passer leur temps précieux à combattre les guerres Twitter, à parcourir des photos Instagram, ou jouer avec les dernières applications sur leurs téléphones.

Tous ces éléments sont importants dans le cadre d'un plan marketing global, qui devrait commencer par un site Web à jour dont le contenu est optimisé pour la recherche par mots-clés. Cela signifie que vous publiez régulièrement de nouveaux articles ou blogs qui sont purement éducatifs, pas trop promotionnels, ce qui vous permettra d'obtenir un meilleur classement lorsqu'un client potentiel recherche ce que vous proposez.

J'ai embauché les meilleurs rédacteurs et spécialistes du référencement pour être sûr d'avoir atterri sur les premières pages pour les termes que mes patients potentiels pourraient rechercher. Parmi les autres façons dont nous avons atteint les patients actuels avec des rappels sur nos services et nos prospects, nous avons notamment envoyé un bulletin d'information par e-mail, des textes, des cartes postales, une couverture médiatique, des appels téléphoniques et même des publicités à l'écran.

Embaucher et collaborer avec les meilleurs

Lorsque vous êtes très occupé, il peut être difficile de se souvenir des noms ou quoi que ce soit concernant les antécédents personnels de bon nombre de vos clients. Pourtant, ils veulent croire que vous savez quelque chose à leur sujet et que vous vous souciez de leurs besoins. Si vous n’avez pas de mémoire photographique, obtenez de l’aide en embauchant du personnel de première ligne qui est passionné par le service à la clientèle, a le talent de rappeler des détails sur des personnes et peut vous informer avant de rencontrer quelqu'un.

Conservez un fichier numérique sur vos clients les plus importants. Chez Wilshire Smile Studio, nous avons un personnel qui n'est pas seulement techniquement qualifié, mais qui exprime de l'empathie pour les problèmes de santé de nos patients et est désireux de les résoudre.

De même, lorsque nous nous associons à des spécialistes pour venir régulièrement dans notre cabinet, nous les contrôlons minutieusement pour leurs qualités professionnelles et personnelles, sachant qu'ils partagent nos valeurs. Nous travaillons uniquement avec un laboratoire dentaire qui fait le meilleur travail et des fournisseurs qui fournissent des matériaux de la plus haute qualité.

Trop d'autres pratiques semblent penser que les patients ne remarqueront jamais que les coins sont coupés, mais à long terme, donner la priorité au profit plutôt que de fournir le service optimal se retourne contre le bouche à oreille. Ne sous-estimez jamais à quel point vos clients sont intelligents et à quel point il sera coûteux d'essayer de récupérer une réputation perdue.

Le respect de ces principes a contribué à faire de Wilshire Smile Studio l'une des pratiques multi-spécialités locales les plus réussies.


As-tu lu?
Les meilleurs charters et constructeurs de superyachts de luxe au monde.
Location de superyachts de luxe en Grèce et dans les îles grecques.
Location de MegaYacht avec équipage en Grèce et dans les îles grecques.
Meilleures destinations au monde pour les voyageurs d’affaires.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *