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Pourquoi la communication est importante pendant les crises> CEOWORLD magazine

La pandémie de COVID-19 a contraint de nombreuses entreprises de la Silicon Valley et au-delà à passer rapidement à un modèle de travail à distance pour assurer la sécurité des employés et des communautés. Pour de nombreuses organisations, il s'agit d'un changement sans précédent qui a poussé les chefs d'entreprise dans tous les secteurs à se démener.

Soudain, les dirigeants sont confrontés à de nouveaux obstacles: comment communiquez-vous le mieux avec les employés pendant une crise en évolution rapide? Comment gardez-vous un sentiment de connexion lorsque tout le monde est physiquement séparé? Comment gardez-vous tout le monde concentré sur la mission, les objectifs et les valeurs de l'entreprise?

En temps de crise, les dirigeants doivent trouver les réponses à ces questions et éliminer la propagation néfaste de la désinformation et de la peur. Ils doivent rester forts, calmes et sans peur afin que leurs employés puissent gérer l'incertitude et l'anxiété que ces temps engendrent. Les dirigeants doivent prioriser la connexion à leur main-d'œuvre distante pour diffuser de bonnes nouvelles et fournir un soutien émotionnel. Après tout, si les employés se sentent seuls ou désengagés de l'entreprise dans son ensemble, leur travail en souffrira probablement.

Les nuances de la communication pendant une crise

Dans des situations incertaines, les canaux de communication typiques ne le coupent pas. Bien que les petites entreprises puissent probablement échapper à la communication de mises à jour importantes via des groupes de médias sociaux privés ou des plates-formes de messagerie, les grandes entreprises ont besoin d'un système dédié et évolutif pour une communication faisant autorité, descendante et centralisée. Sinon, les e-mails, les messages Slack et autres mémos se perdent simplement dans le bruit – et votre entreprise devient une ruche alimentée par les ragots.

En d'autres termes, les entreprises ont besoin d'un siège virtuel: un endroit pour stocker et mettre à jour les nouvelles importantes, concentrer les employés sur ce qui compte, renforcer les valeurs de l'entreprise et célébrer les gains. Idéalement, ce système permettra également aux employés de se connecter facilement aux experts internes dont ils ont besoin grâce à un répertoire de personnes détaillé qui répertorie les compétences et les projets.

N'oubliez pas: ce n'est pas parce que vos employés sont physiquement séparés qu'ils n'ont pas besoin de maintenir et de développer leurs réseaux. La croissance devrait être une constante dans leur carrière professionnelle.

Adopter une nouvelle norme

Certains spéculent que la pandémie COVID-19 inaugure rapidement une nouvelle ère de travail à distance généralisé – qui nécessite une refonte de nombreuses fonctions de l'entreprise.

Encore une fois, pour assurer le succès à long terme des travailleurs à distance, les entreprises doivent utiliser une plate-forme de communication interne pour créer et envoyer des communications ciblées et urgentes à travers toute l'organisation (et cela importe même en l'absence de crise de santé publique).

Chez Simpplr, la décision d'aller à distance a été facile, mais l'exécution a nécessité une certaine finesse. En plus de la santé et de la sécurité de mes employés, j'étais également préoccupé par notre service client: nos utilisateurs seraient-ils affectés par le passage de nos employés au travail à distance uniquement?

Mis à part la crise, je savais que nous devions encore maintenir un service ininterrompu pour les clients – cet engagement est inscrit dans notre culture. Et tandis que nous nous adaptions tous à cette nouvelle norme, nous avons également constaté une augmentation des licences des entreprises souhaitant connecter leurs employés à notre plateforme de communication interne. Tout le monde avait soudainement besoin d'un débouché pour une communication rapide et fiable, et nous avons dû étendre nos activités, offrir un service exceptionnel à de nouveaux clients et fidéliser nos clients actuels pendant cet énorme changement.

Pour réduire l'incertitude pendant la crise COVID-19 et garantir le bon déroulement des choses, nous avons utilisé notre propre plateforme de communication interne pour partager les bonnes nouvelles, renforcer la culture de l'entreprise et encourager un moral positif.

Voici quelques tactiques que nous avons utilisées et que d'autres sociétés pourraient facilement adopter:

  1. Célébrez les victoires et autres résultats positifs. Partagez les succès de l'équipe de vente, les victoires des clients et la vie en direct avec l'entreprise afin que les équipes puissent voir les projets sur lesquels ils ont travaillé prendre vie.
  2. Reconnaissez les employés et les équipes hors concours. De même, reconnaissez les réalisations, grandes et petites, et assurez-vous de souligner également les contributions individuelles. Cela distingue les employés qui ont déployé des efforts considérables en ces temps difficiles.
  3. Créez des opportunités de socialisation avec des activités virtuelles occasionnelles. Planifiez et faites la promotion d'activités de groupe virtuelles telles que des déjeuners vidéo ou des jeux en ligne pour encourager le rapprochement d'équipe. Cela donne aux membres de votre équipe la possibilité de se connaître à un niveau plus personnel. En retour, tout le monde peut se sentir plus connecté.
  4. Repensez la fréquence de vos réunions.Si votre organisation organise des réunions vidéo en équipe, reconsidérez sa cadence. Les équipes qui se réunissaient chaque semaine, par exemple, devraient envisager des enregistrements quotidiens pour s'assurer qu'elles restent connectées. Chez Simpplr, nous avons intensifié nos réunions à mains nues (que nous appelons les réunions «Demandez-nous n'importe quoi») à une cadence hebdomadaire, au lieu d'une mensuelle. Parce que chaque employé s'adapte différemment au travail à distance, nous voulions étendre la communication et la transparence.

Prêtes ou non, les entreprises du monde entier ont récemment adopté le monde du travail à domicile – et elles en sont fières. Permettre à vos employés de travailler à domicile signifie non seulement que vous appréciez leur santé, leur sécurité et leur bien-être général, mais aussi que vous recherchez une communauté plus large. Cependant, la communication peut prendre un coup sans alignement stratégique.

Communiquer avec les employés et garder le moral est important tout le temps, mais plus encore en période de crise. Êtes-vous prêt à faire ce changement?


Écrit par Dhiraj Sharma. As-tu lu?
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