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Pourquoi la connexion est une qualité clé du leadership> Magazine CEOWORLD

J'étais arrivé à Singapour pour animer un congé de trois jours pour une équipe de direction régionale nouvellement formée au sein d'une organisation mondiale. Historiquement, la PDG, Pam, avait bénéficié d'une équipe serrée autour d'elle dans la région. Cependant, le modèle organisationnel avait évolué et Pam s'est retrouvée à diriger une équipe où plus de la moitié de l'équipe était répartie dans la région AMEA, ce qui était une proposition très différente.

Lors de mes entretiens diagnostiques avec les membres de l'équipe pour organiser la réunion, il était clair que l'opportunité de travailler de manière conjointe était enthousiasmée, associée à une réelle inquiétude quant à la façon dont l'équipe se tiendrait au courant de la quantité en cours. à travers différents lieux, fuseaux horaires, cultures et méthodes de travail. J'étais d'accord avec Pam que la création des conditions d'une connexion authentique serait le résultat le plus précieux de notre temps ensemble.

Le point de départ pour créer une connectivité est la création de résultats partagés pour conduire

En l'absence d'objectifs concrets assortis d'une responsabilité mutuelle, la collaboration et la connexion deviennent des mots surutilisés provoquant de la frustration partout. Avec l’équipe de Pam, mon point de départ était d’explorer ce pour quoi ils voulaient être célèbres. Nous avons opté pour un calendrier de trois ans, ce qui leur donnerait suffisamment de temps pour faire des progrès considérables, mais pas trop loin pour qu'ils puissent perdre leur élan.

Une vraie connexion exige que chacun ait une part égale de voix, ce qui est souvent difficile à réaliser lorsque vous mélangez différentes personnalités, façons de penser et motivations. Afin de créer l'image de la renommée sur trois ans, nous avons mené un processus inclusif où chacun avait le même temps pour partager ses premières réflexions en se basant sur la question: pourquoi voulez-vous que l'équipe soit célèbre dans trois ans? Nous avons synthétisé la production et l'avons finalement distillée en cinq grands thèmes: les marques, les gens, le service, les produits et la croissance.

Aligner les méthodes de travail

L'étape suivante consistait à s'aligner sur les méthodes de travail, car couvrir 64 pays n'était pas simple. Tout le monde a reconnu qu'il allait devoir adopter un état d'esprit et des comportements différents, car le statu quo n'allait pas y mettre fin. J'ai demandé à l'équipe de réfléchir à ce qu'ils pensaient faire la différence pour rester connecté et ils ont atterri sur quatre concepts simples:

  1. Avoir une direction claire: garantir des priorités, des rôles et des responsabilités clairs
  2. Continuez avec ça: chacun est libre de diriger et de livrer à sa manière
  3. Être ouvert: prenez des idées de n'importe où
  4. Communiquer: engagez-vous via plusieurs canaux

L'équipe a ensuite construit un cycle de réunions qui les a amenés à se réunir quatre fois par an à différents endroits pour maximiser leur leadership visible. Ils avaient des appels vidéo mensuels avec des appels ad hoc si nécessaire. Pam a envoyé un blog hebdomadaire pour tenir tout le monde au courant de ce qu'elle pensait et elle avait des réunions individuelles quand ils étaient ensemble et des appels mensuels. La fréquence des points de contact a permis à l'équipe de rester connectée.

Le leadership est la connexion

Sans connexion, il n'y a pas de suiveur. Dans une interview avec Paula Stannett, Chief People Officer Heathrow, elle a déclaré:

À l’ère de la transparence radicale d’aujourd’hui, les gens se connectent mieux avec une personne qu’ils considèrent comme réelle. En tant que leader, vous devez être vous-même, car être authentique crée une réalité authentique. Les gens ne répondent pas bien à quelqu'un qui prétend être quelque chose qu'ils ne sont pas, par exemple s'ils parlent continuellement le jargon de gestion. Les gens qui établissent des liens disent la vérité sur ce qui se passe, ils apprécient les différences que chacun apporte et investissent dans l'établissement de la confiance.

Il est difficile, voire impossible, de favoriser une véritable connectivité en l'absence de confiance

Pensez-y. Si vous ne faites pas confiance à quelqu'un, pourquoi voudriez-vous vous connecter avec lui? Vous pouvez traiter avec eux par nécessité, mais cela ne débloquera pas le pouvoir de la connexion, comme provoquer de nouvelles idées, travailler au sein d'une organisation pour favoriser l'alignement ou répondre aux besoins du client. Si vous ne pouvez pas être vulnérable avec quelqu'un, comment vous sentirez-vous en sécurité pour prendre des risques, faire des erreurs, être honnête, apprendre et essayer quelque chose de nouveau? Si votre ego vous empêche d'être humble, cela vous empêchera d'aller vite car vous ne pouvez pas être un expert en tout.

Dans une interview avec Laura Miller, Chief Technology Officer, IHG sur la manière dont elle répond aux exigences technologiques complexes d'une entreprise mondiale, elle a immédiatement identifié la connexion comme un facteur critique:

Si vous voulez aller vite, vous devez avoir des relations de confiance pour vous connecter et favoriser la collaboration. Malheureusement, j'ai eu des moments de travail dans des environnements à faible confiance où les gens auraient dû se rassembler pour faire le travail; Cependant, en raison du manque de confiance, chacun passait son temps à microgérer les situations pour se couvrir.

Un autre point intéressant qu'elle a fait valoir était:

J'ai trouvé la relation avec les pairs la plus difficile à gérer dans n'importe quelle entreprise. Vous apprenez à gérer de haut en bas. Cependant, en raison de la concurrence naturelle qui existe au niveau des pairs, il faut un niveau de concentration plus élevé pour pouvoir se connecter efficacement. J'ai constaté que reconnaître les victoires au niveau des pairs fait une grande différence. Nous avons tendance à passer trop de temps à nous concentrer sur ce qui ne fonctionne pas, plutôt qu'à montrer ce qui fonctionne et à en tirer parti. Je ne peux pas faire changer les gens, mais je peux montrer ce qui va bien et ce qui porte le succès.

Être connecté est la devise pour faire avancer les choses

Je soutiens sans réserve cette idée de reconnaître la connectivité en action afin que vous puissiez renforcer ce que vous voulez voir davantage. Être connecté est la devise pour faire avancer les choses. Cela exige que les gens travaillent de manière itérative parce qu'aucune personne, équipe ou fonction ne peut avoir la réponse à tout. Travailler de manière itérative permet à des solutions d'émerger tout en étant flexible pour changer de direction si nécessaire.

J'ai travaillé pour une organisation qui avait la tâche enviable de réaliser des économies massives, de réduire le budget et d'accélérer la croissance. Traditionnellement, les dirigeants et les fonctions travaillaient en silos, en fait l’expression «succès en silo» avait été utilisée avec fierté pour démontrer l’efficacité apparente de différentes parties de l’entreprise. J'ai réuni le comité de direction pour une évaluation honnête des perspectives organisationnelles pour mettre en œuvre le plan. Il était clair dans mon diagnostic initial de parler avec les membres du comité exécutif que la connexion était un grand thème à aborder.

La question que je me suis posée était de savoir comment libérer la puissance de la connectivité compte tenu des problèmes hérités du passé et de la dynamique actuelle au sein de l'équipe. J'ai commencé par me concentrer sur un objectif plus élevé. Bien que le chef d'équipe ait été cynique d'explorer un objectif collectif, ils ont reconnu qu'ils avaient besoin de quelque chose pour les élever et les unir. Nous avons eu une conversation stimulante axée sur la valeur qu'ils voulaient apporter à l'entreprise et l'impact qu'ils voulaient avoir. Ce qui a émergé était un objectif commun qu'ils ont décrit comme «diriger et inspirer un avenir meilleur».

Les prochaines étapes

Prenant cela comme le facteur unificateur, nous avons ensuite discuté des éléments de soutien, comme les principes directeurs pour soutenir la connectivité. Ils ont identifié sept ingrédients essentiels:

  1. Supposons une bonne intention
  2. Appelez-le
  3. Avoir le dos de l'autre
  4. Partagez la charge
  5. Demander de l'aide
  6. Jouez sur les points forts
  7. Assumer la responsabilité du cabinet

Ils pensaient que si tout le monde manifestait ces comportements, cela débloquerait leur connexion.

«Assumer de bonnes intentions» est l’un de mes principes préférés pour établir des liens

Il est rare de rencontrer quelqu'un qui se présente délibérément avec une mauvaise intention. Je vois de nombreux exemples de personnes démontrant un comportement concurrentiel sous la forme d'agendas dominants, de construction d'empires et de reconnaissance individuelle plutôt que collective, mais je fais une distinction entre ces formes d'immaturité exécutive et de délibération essayant de saboter les autres (bien que cela continue) .

Le faire valoir est un excellent principe pour prôner la transparence, qui est un élément essentiel de la connexion car nous avons tous tendance à être légèrement protecteurs ou défensifs à propos de notre travail, et pourtant il y a toujours place à l'amélioration. Avoir le dos l'un de l'autre est un moyen puissant de mettre la connectivité en action, car savoir que quelqu'un va balayer vos erreurs vous donne une marge de manœuvre.

Le partage de la charge aide les gens à sentir qu'ils ne sont pas seuls et leur permet de demander de l'aide. Jouer avec les forces est l'un des meilleurs moyens de se connecter car il exploite le pouvoir du collectif et évite les doubles emplois. La connectivité prend vie si les gens assument la responsabilité du cabinet et respectent les accords une fois conclus. Il n'y a pas de moyen plus rapide de détruire les connexions si une équipe ou un groupe adhère à une approche partagée uniquement pour qu'une ou plusieurs personnes rompent l'engagement.

Andy Cosslett, président de Kingfisher plc et England Rugby Football Union est un leader qui a une capacité remarquable à se connecter. Quand je lui ai posé des questions sur le pouvoir de la connexion dans notre interview, il a dit:

Il est très important de se rappeler qui sont les gens. Une fois que vous êtes connecté, assurez-vous de rester en contact. Plus vous êtes au sommet d'une organisation, plus il devient important de vous connecter et de montrer que vous êtes intéressé. Vous avez besoin de suffisamment de puissance cérébrale pour diriger une organisation; cependant, j'ai travaillé avec des gens qui étaient incapables de se connecter émotionnellement avec les autres et cela les a laissés tomber. Les gens sont confus lorsqu'ils ne peuvent pas communiquer avec vous. Je voudrais que l’épitaphe de ma pierre tombale se lit comme suit: «Tout ce qui a été accompli a été réalisé ensemble.»

Boîte à outils Être connecté

  1. Créer des résultats partagés. Travaillez ensemble pour clarifier les résultats communs avec ceux avec lesquels vous devez vous connecter.
  2. Convenir de méthodes de travail. Établir un ensemble de principes directeurs entre les collaborateurs pour montrer à quoi ressemble le bien et gérer les attentes.
  3. Soyez altruiste. Construisez sur des idées sans vous en attribuer le mérite. N'essayez pas de contrôler les autres ou d'utiliser leur position à votre avantage personnel.
  4. Reconnaître les autres. Célébrez le succès des autres pour renforcer la valeur d'être connecté et créer une dynamique.

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