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Pourquoi les Chinois sont plus à la maison avec rester à la maison

Si la lutte contre le coronavirus est un match de football à deux, où la Chine joue la première moitié, le reste du monde joue (joue) la seconde.

Il s'agit d'un poste de Weibo qui a tendance depuis que la pandémie meurtrière a commencé à se propager à l'échelle mondiale. En suivant cette analogie, alors que les Chinois commencent à reprendre leur souffle et que les remplaçants européens et américains pénètrent sur le terrain, il n'y a qu'un seul joueur qui joue le jeu complet. Ce sont des entreprises présentes en Chine et dans le monde. C'est-à-dire des entreprises comme nous.

Alors que la Chine commence à sortir d'un verrouillage complet, relativement peu de choses ont été écrites en Occident sur la façon dont les entreprises et les employés en Chine ont réussi à rester connectés et à rester productifs tout en travaillant à domicile. C'était une situation que nous avons connue de première main, avec notre personnel des deux côtés du globe. Et pourtant, la réponse est à la fois un contraste frappant avec la situation technologique en Occident et qui pourrait ouvrir la voie au développement d'applications sociales, de commerce électronique et même professionnelles prometteuses à l'avenir.

On estime que 200 millions de personnes ont travaillé à distance pendant le verrouillage en Chine. Des millions d'entreprises ont utilisé DingTalk et WeChat Work, qui ont initialement et rapidement submergé les serveurs pendant une courte période, parmi les plus puissants du pays. Contrairement à beaucoup à Londres, au Royaume-Uni et en Occident, les Chinois n'ont pas trop d'options de différents services de visioconférence et points de connexion professionnels. Leur pays n'est pas coincé entre essayer de trouver la meilleure qualité vidéo et vocale entre la vidéo Facebook, la vidéo WhatsApp, Zoom, Google Hangouts, Skype ou les nombreuses autres options disponibles. Leur choix est beaucoup plus simple. La vie de nombreuses personnes en Chine, comme avec leurs employeurs, est tellement ancrée dans de puissantes plateformes de médias sociaux telles que WeChat, développé par Tencent, et DingTalk, développé par Alibaba (une application sociale incontournable si vous êtes un fournisseur de commerce électronique sur Taobao). La plupart des Chinois vivent leur vie dans ces applications sociales, professionnellement et personnellement.

Les chiffres sont impressionnants. Prenez WeChat; les comptes d'utilisateurs actifs ont augmenté de 20 millions de personnes par trimestre pour atteindre son niveau actuel avec plus de 1,15 milliard d'utilisateurs. Intégrant les paiements, la vidéo et de nombreuses autres fonctionnalités, WeChat s'est rapidement intégré au tissu de la vie quotidienne, et cela est particulièrement apparent sur le lieu de travail.

Certains Chinois lors de la saisie d'un nouvel emploi seront automatiquement enregistrés sur le compte WeChat Work de l'entreprise. Tencent, l'entreprise propriétaire de WeChat, a déclaré que jusqu'à 80% des 500 plus grandes entreprises chinoises étaient enregistrées sur l'application, en plus de plus de 1,5 million d'entreprises dans plus de 50 industries. Cependant, son utilisation ne s'arrête pas à la porte du lieu de travail. Une fois sur WeChat Work, vous vous rendrez compte qu'il n'est pas possible de créer un compte complètement séparé – à la place, vous devez associer WeChat Work à votre compte WeChat personnel. Si efficacement, les utilisateurs de WeChat peuvent utiliser deux applications lorsqu'ils se connectent à une – une pour un usage personnel et une pour un usage professionnel.

Dans nos bureaux de Londres et de Chine, nous utilisons WeChat Work pour faciliter nos communications à longue distance depuis un certain temps, et cela s'est poursuivi pendant le verrouillage. WeChat Work établit un pont entre la vie personnelle et professionnelle des utilisateurs. Le compte administratif de l'entreprise attribue à chaque membre du personnel un compte «avatar» qui est lié au compte WeChat personnel du membre et initié par celui-ci. Ce compte «  avatar '', avec le vrai nom d'un employé, le titre du poste et l'image de profil prise par un professionnel (pensez comme LinkedIn) se trouve dans une application WeChat Work complètement distincte, qui permet au personnel d'initier des conférences téléphoniques multi-personnes, de partager des fichiers volumineux via dans le lecteur cloud gratuit, et plus encore. De cette façon, sans trop de bruit, le moi personnel du personnel et le moi professionnel se rejoignent, tout cela grâce à WeChat, la principale plate-forme sociale en Chine.

Là où l'Occident a un choix déroutant entre Yammer, WhatsApp, Slack, Teams, Skype ou de nombreuses autres applications de chat de bureau en développement, WeChat Work est apparemment devenu le canal de communication interne des entreprises chinoises de choix et pour une bonne raison. Ses applications en milieu de travail sont variées. Il offre une option de base de six mois de stockage en ligne. Les utilisateurs ne sont pas coincés dans l'écosystème – ils peuvent inviter des contacts extérieurs, ce qui signifie que vous pouvez toujours communiquer avec un compte WeChat personnel dans WeChat work. Et ils continuent de lancer et d'expérimenter de nouvelles fonctionnalités bêta, telles que la réservation de vacances via l'application. Il existe une liste de tâches intégrée qui informe automatiquement les collègues lorsque vos tâches sont terminées. Les dépenses peuvent être réclamées via le système. Et oui, dans les récents tests bêta, une nouvelle fonctionnalité d'alerte de coronavirus est intégrée, qui permet aux gens de faire rapport sur leur état de santé.

WeChat a déjà traversé la fracture entre le travail et la maison dans la vie de beaucoup en Chine, il les a également maintenus connectés tout en travaillant à domicile. Ce n'est pas le seul cependant, et il est important de ne pas considérer la Chine comme un État à application unique. Il a été largement publicisé, par exemple, comment les étudiants ont utilisé l'application soutenue par Alibaba DingTalk pour le streaming vidéo éducatif, ont réussi à retirer l'application de l'App Store en inondant le site avec des critiques d'une étoile sur la plate-forme, elle est depuis revenue , après avoir résolu quelques problèmes, et est maintenant salué comme l'outil d'apprentissage à distance en Chine.

DingTalk est pris en charge par Alibaba Cloud, ou Aliyun, qui est l'un des premiers fournisseurs de services et de solutions cloud en Chine. Son infrastructure inégalée lui donne un avantage sur la stabilité et la qualité de la collaboration en ligne, c'est pourquoi il est préféré par le secteur de l'éducation et les entreprises qui dépendent fortement de la vidéoconférence. Une autre caractéristique importante de DingTalk est la traduction. Le puissant module de traduction intégré traduit l'anglais vers le chinois et vice versa en une fraction de seconde. Par conséquent, de nombreux fournisseurs de commerce électronique transfrontaliers choisissent DingTalk par rapport à d'autres plates-formes en raison de la forte demande en communication multilingue. Cependant, DingTalk n'est pas la seule application éducative réussie développée dans la région.

Il y a aussi Bilibili. Il a commencé comme une plate-forme vidéo spécialisée dans la publication d'anime japonais, de dessins animés et d'autres contenus de niche. Il a largement attiré un très jeune public qui a un penchant pour les formes d'art précitées. Cependant, au cours des dernières années – remontant aux jours précédant COVID-19, bien sûr – il a commencé à attirer un public plus large en prenant une place plus centrale sur le marché chinois de la vidéo en ligne après avoir élargi ses catégories de contenu. L'un des domaines sur lesquels Bilibili se concentre désormais est l'éducation, plus en tant que fournisseur de contenu plutôt que de diffusion en direct DingTalks. L'année dernière, plus de 20 millions de personnes, allant des élèves du primaire aux étudiants, ont regardé des vidéos de guides d'étude sur Bilibili, deux fois plus d'étudiants qui ont passé le célèbre examen d'entrée au Collège en 2019.

Au-delà de l'éducation, la technologie a facilité les capacités d'achat des Chinois. Étant donné que beaucoup de leurs applications ont des fonctionnalités de commerce électronique social intégrées directement dans leur infrastructure, environ 70% de la population est à l'aise avec l'achat de produits et services via leurs applications Par rapport au Royaume-Uni où le commerce électronique social est toujours en croissance et en ligne les achats ne représentent que 19% du total des ventes au détail selon Hootsuite. Cela met en évidence un énorme fossé entre l'Est et l'Ouest en ce qui concerne la façon dont nous recherchons et achetons des produits. La part des ventes chinoises réalisées en ligne s'élève à plus de 36%. Cette facilité d'utilisation avec les commandes d'applications signifie que, pendant le verrouillage chinois, le marché de détail chinois pourrait continuer à fonctionner. Au-delà du commerce électronique traditionnel en général, la «culture de livraison» chinoise est également incroyablement sophistiquée, le service de livraison le jour même étant toujours une option tout au long de la pandémie en Chine. Cela signifiait que beaucoup ont fait face à la situation de rester à la maison avec beaucoup plus de sang-froid et de facilité par rapport à ce que certains d'entre nous ont pu vivre au Royaume-Uni avec l'achat de panique.

Le rythme auquel la technologie a été rapidement intégrée dans la vie quotidienne en Chine ne s'est pas produit du jour au lendemain et n'est donc pas une solution que nous, en Occident, pouvons maintenant reproduire rapidement afin de faire face à certaines des luttes en cours contre le COVID-19. C'est plutôt le résultat de 5 à 10 ans de développement des médias sociaux dans la région, qui ont vu une transformation du mode de vie de beaucoup, à un où la classe moyenne devient plus dominante, et l'influence des centres de population au-delà des puissances de longue date de Shanghai et Pékin commencent à prendre de l'importance.

Bien sûr, la technologie et le paysage des applications mobiles en Chine ne manquent pas de nids-de-poule. Il convient de noter le taux d'adoption dans toutes les régions de la Chine et les industries. Bien que la technologie soit plus facilement accessible que jamais, ce sont les entreprises et les personnes qui ont le dernier mot quant à leur utilisation ou non. Pendant la période où plus de la moitié de la population chinoise a été mise sous séquestre, nous constatons que ceux qui ont utilisé ces outils et plates-formes de travail à distance avancés sont assez limités aux résidents de haut niveau de la ville, aux jeunes professionnels et à un certain nombre d'industries. Une grande majorité de la main-d'œuvre dans les industries traditionnelles, telles que la fabrication, préfère toujours l'environnement de travail en face à face à l'ancienne, ou des outils de communication personnels comme WeChat par opposition au WeChat Work plus holistique. C'est le même dilemme auquel les pays occidentaux sont confrontés lorsqu'ils envisagent de développer une culture de travail / apprentissage à distance. WhatsApp n'a pas été conçu pour le travail à distance, mais il est utilisé par des équipes à travers le Royaume-Uni pour essayer de rester au courant de leurs horaires de travail et de leurs collègues.

À l'avenir, la vitesse de développement et la rapidité avec laquelle les gens voudront intégrer des plates-formes dans leur vie seront des obstacles que nous rencontrerons. Le fait d'avoir une sélection aussi diversifiée d'outils et de plateformes devra être revu par les organisations, et je soupçonne que quelques acteurs dominants viendront au premier plan (zoomer sur n'importe qui?), Et devront travailler dur pour fidéliser les utilisateurs. Les applications peuvent venir et grandir du jour au lendemain, la montée rapide de TikTok, qui a acquis une énorme popularité au cours de COVID-19, sont des exemples de la rapidité avec laquelle la technologie peut évoluer et être adoptée et montre que même dans un environnement avec des formats d'applications vidéo bien établis, de nouvelles perspectives et fonctionnalités peuvent rapidement créer et maintenir un public si elles se concentrent sur l'expérience utilisateur.

Des spéculations sur la façon dont nos conditions de vie changeront après COVID-19 commencent à émerger. Compte tenu du statut croissant des applications sociales chinoises et de la rapidité avec laquelle elles ont été adoptées en dehors de la région en tant qu'outils d'apprentissage à distance, plates-formes de divertissement et de leur capacité à faire fonctionner le commerce électronique, les personnes et les entreprises en dehors du Grand Pare-feu s'assoient et prennent avis sérieux. Et peut-être que nous verrons bientôt cette application unique qui peut nous permettre de communiquer sur des projets comme le mou, le chat vidéo comme Skype, envoyer un message à mon client comme un e-mail ou WhatsApp, puis réserver mon congé annuel.

Il serait stupide de regarder trop loin dans un monde confronté à tant de changements au quotidien, mais il est assez sûr de supposer que l'influence des plateformes technologiques chinoises ne fera qu'augmenter, en particulier à une époque où les outils de visioconférence ne sont pas seulement sous surveillance mais aussi sous pression. La demande compréhensible d'outils vidéo, en hausse de 90% déjà en mars selon un rapport, est également venue d'un bon nombre de pirates informatiques désireux d'exploiter des failles pour perturber les procédures, ce qui signifie que nous verrons probablement un afflux d'options nouvelles et améliorées dans ce domaine. . Les systèmes chinois existants, qui ont été construits à partir de zéro pour faire face à la fluctuation des services Internet, ainsi que l'apprentissage à partir des applications développées au-delà de leurs frontières, seront un premier endroit naturel à rechercher lorsqu'il s'agit de trouver la nouvelle race de technologie prestations de service. Dans ce cas, ces plateformes sont également bien placées pour se développer au-delà des frontières de la Chine et pourraient bientôt arriver sur un smartphone près de chez vous.


Écrit par Jimmy Robinson. As-tu lu?
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