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Pourquoi votre entreprise a plus que jamais besoin de surveillance de marque> CEOWORLD magazine

Surveillance de marque pourrait devenir une corne d'abondance de marketing numérique. Il n'a pas moins d'importance que les autres types de marketing en ligne, et il a certainement un rôle important dans votre stratégie commerciale. Au cours des dernières années, il a commencé à recevoir plus de force. Pour le dire simplement: cela pourrait vous faire ou vous casser. Le poids est entre vos mains; il vous suffit de décider si vous l'utilisez ou non.

Vous ne pouvez pas laisser le suivi de la marque de côté tout comme vous ne pouvez pas laisser votre public de côté et ne pas écouter leurs besoins. Parce que l'écoute de ce qu'ils disent de votre entreprise, en plus de vos concurrents, vous donnera de bonnes idées pour mieux gérer votre entreprise et offrir ce qu'ils veulent. Des clients satisfaits signifient une entreprise heureuse, plus de ventes et de conversions.

Pour y arriver, vous devez comprendre pourquoi et comment le suivi de la marque peut aider votre entreprise:

  • Suivre la présence sur les réseaux sociaux
  • Mesurer la notoriété de la marque
  • Améliorez la réputation de votre marque
  • Génération de leads
  • Effectuer une analyse des concurrents
  • Développement de produits

1. Suivre la présence sur les réseaux sociaux

La première étape du processus de surveillance des médias sociaux consiste à créer une liste de termes que vous souhaitez suivre. Il peut s'agir d'un nom de marque, d'un nom de campagne marketing, d'un nom de concurrent, d'un nom de produit, etc. Créez une liste concise et commencez à suivre votre présence sur les réseaux sociaux.

Sans outils de surveillance de marque, les choses peuvent devenir un peu plus délicates et il peut être difficile de garder une trace des mentions pertinentes. Sans oublier qu'il peut être presque impossible de trouver toutes vos mentions sans outil.

Des études montrent que seulement 9% des tweets mentionnant des entreprises commencent par @. Ce qui signifie que 91% des gens parlent de vous, pas de vous. Imaginez l'un de vos concurrents ou un fan en colère qui décide de se moquer de votre entreprise en ligne et de nuire à votre réputation. Donc, vos ventes commencent à chuter et vous ne savez pas ce qui s'est passé. L'écoute sociale vient à la rescousse. Il vous donne des directions, vous emmenant droit au but.

Prenez BrandMentions.com par exemple. Cet outil d'écoute sociale commence à surveiller votre marque, à creuser tous les coins d'Internet pour savoir où et ce que les gens en disent. C'est simple et intelligent. De plus, il indique également s'ils associent votre marque à une expérience positive ou négative.

Capture d'écran tirée de l'application BrandMentions

BrandMentions est comme un kit de sécurité, contenant tout ce dont vous avez besoin pour survivre sur Internet.

2. Mesurer la notoriété de la marque

Un autre aspect important du suivi de la marque est la notoriété de la marque. Vous devez faire connaître la marque pour que les gens vous connaissent, mais après vous devez la mesurer. Et cela ne vient pas facilement.

La notoriété de la marque montre à quel point un utilisateur connaît et se souvient de votre marque et de vos produits et les demande en ligne et hors ligne. Vous pouvez commencer à mesurer la notoriété de la marque et suivre son efficacité en suivant les étapes suivantes:

  • Surveillez le trafic de référence de trafic direct via Google Analytics pour voir combien de personnes connaissent bien votre entreprise (vos vrais fans).
  • Utilisez des plateformes de surveillance pour suivre le volume de mentions de marque. Comme mentionné ci-dessus, votre audience peut être plus importante que vous ne le pensez, alors collectez plus de données.
  • Évaluez l'analyse des sentiments pour vos mentions.
  • Quantifiez le nombre total de followers sur les réseaux sociaux.
  • Vérifiez l'engagement social pour déterminer quel contenu conduit les gens vers notre site Web et quel type de contenu est plus efficace
  • Déterminez la portée des médias sociaux.

3. Améliorez la réputation de votre marque

La réputation de votre marque est ce que les gens disent de vous et de votre entreprise. Et je sais que vous aimeriez connaître leurs opinions. Les outils qui suivent les mentions peuvent faire exactement cela. Il vous montrera ce que tout le monde parle de vous partout en ligne. Des options plus avancées vous montreront le ton de sentiment général de vos mentions pour obtenir toutes les informations dont votre équipe de développement de produits a besoin pour satisfaire les clients.

Sur la base des informations que vous obtenez, vous pouvez effectuer d'autres actions: continuer à faire plaisir à vos clients s'ils fournissent des commentaires positifs ou récupérer votre réputation en ligne si tel est le cas et créer des solutions marketing aux problèmes des utilisateurs.

Capture d'écran tirée de: https://blog.reputationx.com/

4. Génération de leads

Les médias sociaux sont un endroit où vous pouvez trouver à peu près tout ce que vous souhaitez. Par exemple, en recherchant des conversations sociales, en particulier sur les réseaux sociaux, nous pouvons trouver des personnes ayant besoin de vos produits, ou vouloir passer à d'autres marques et répondre à des besoins similaires.

Une simple recherche sur Twitter ou toute autre plate-forme de médias sociaux peut se traduire en beaucoup d'idées. Consultez l'écran d'impression ci-dessous:

Démarrez le réseautage social. Une réponse à ce type de messages peut accroître la notoriété de la marque et les ventes en attirant un client qui apprécie votre interaction sociale et votre compte.

Partagez votre amour, puis commencez à surveiller les médias. C'est ainsi que vous utilisez la surveillance de la marque pour collecter des prospects et les connecter à votre entonnoir social.

Une autre façon de générer des prospects est de participer à des chats Twitter, où vous pouvez promouvoir votre expertise et renforcer votre autorité sur un sujet. Recherchez différents hashtags pour trouver des hashtags pertinents pour votre marque. Rejoignez ensuite la conversation et incluez ce hashtag spécifique.

Même si votre objectif est de vendre et de gagner un public plus large, vous ne devriez pas commencer à vendre dur dans un chat Twitter. Mettez la conversation en premier, pas vous-même, et interagissez avec les autres.

5. Effectuer une analyse des concurrents

Le suivi de vos concurrents en ligne ou d'un produit spécifique que vous possédez tous deux peut révéler des informations intéressantes. Par exemple, vous pouvez découvrir ce qu'ils aiment ou n'aiment pas chez vos concurrents et trouver une stratégie pour être meilleur qu'eux. Apprenez des erreurs de vos concurrents.

Par exemple, la marque employeur est quelque chose sur laquelle Dunkin ’Donut doit encore travailler et Starbucks pourrait utiliser ces informations avec un guide sur le service client pour éviter les situations critiques.

6. Développement de produits

Toutes les informations que vous collectez sur votre marque vous aident à prendre de meilleures décisions de développement de produits. De plus, la surveillance des mots-clés de l'industrie et de la marque, des mentions de marque et des mentions de concurrents, comme indiqué ci-dessus, vous aidera à découvrir les problèmes que vous pouvez résoudre.

Les commentaires négatifs et positifs vous apprendront que vous devez agir. Tous les commentaires que vous obtenez en ligne de vos clients ne sont pas seulement un message de rage qui déséquilibre votre karma de marque, mais plutôt un moyen de s'améliorer. De chaque rétroaction, vous pouvez apprendre quelque chose. Traitez leurs messages comme la source de rétroaction la plus honnête. Ou repérez les problèmes de vos concurrents et vous pouvez être le premier à les résoudre.

Vous obtenez des informations gratuitement, les informations que vous pouvez utiliser pour fournir ce que votre public veut. Imaginez que si vous implémentez ces conseils, ils gagneront votre confiance et ressentiront le besoin d'utiliser votre produit depuis que vous avez fait un effort.

Même si le client a raison ou non, vous devez quand même écouter et surtout savoir quand quelqu'un parle de votre entreprise. Faites un plus grand impact en ligne lorsque vous avez tous les faits ou suivez les mentions et trouvez des améliorations pour augmenter les ventes, à la fin. Créez un produit centré sur le client pour gagner la confiance de vos clients existants et potentiels.

Le suivi de la marque n'est pas moins important que tout autre type de marketing numérique.Les raisons d'effectuer un suivi de la marque sont très différentes et, si au moins l'un des aspects mentionnés ci-dessus est vital pour votre entreprise, vous devez inclure le suivi de la marque dans votre routine quotidienne. .


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