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L'émotion est une information. L'émotion contient des données importantes liées à nos pensées, attitudes, croyances et actions. C’est la raison pour laquelle chaque décision, stratégie, produit, équipe et client est affecté par l’intelligence émotionnelle, ou par l’absence d’une organisation. C’est pourquoi l’investissement dans la formation à l’intelligence émotionnelle produit systématiquement des rendements exceptionnels, pouvant atteindre 1 000%. Et c’est pourquoi être capable de lire les émotions, les vôtres et les autres, fera de vous un leader plus efficace.

Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ou EQ? Inventé par l'auteur et journaliste scientifique Daniel Goleman, l'EQ peut être comparé à l'intelligence traditionnelle ou au QI. Cependant, EQ fait référence à notre intelligence avec la connexion humaine. Cela marque l'efficacité avec laquelle nous gérons nous-mêmes et nos relations. Des études montrent que l'EQ est plus de deux fois plus prédictif de la performance que le QI et qu'il représente 80 à 90% des compétences qui différencient les plus performants des autres.

En tant que leader, il existe trois niveaux de responsabilité pour développer l'intelligence émotionnelle.

Vous devez cultiver votre propre intelligence émotionnelle. C'est aussi votre rôle de développer cette compétence chez les autres, en particulier ceux qui relèvent de vous. Comptes EQ De plus, en tant que leader, vous avez également la responsabilité d'aider votre organisation à devenir plus intelligente sur le plan émotionnel.

Pour savoir comment procéder, examinons d'abord la science cérébrale de l'EQ.

La science des émotions

Entre son noyau et son périmètre, le cerveau a trois niveaux de sophistication croissante. Le niveau central et le plus basique est le cerveau reptilien. Sa fonction est liée à notre survie. Le cerveau reptilien lit constamment notre environnement à la recherche de signes de danger et lorsqu'il en détecte, l'amygdale déclenche la réponse «combat ou fuite». Cela arrête littéralement les autres parties de notre fonction cérébrale, y compris le cerveau limbique ou émotionnel et le néocortex ou centre exécutif, qui gère l'analyse logique et la prise de décision efficace. Il déclenche également de nombreux autres changements physiques, pour préparer le corps au combat.

Ce serait bien si l'amygdale ne tirait que lorsque nous étions vraiment en danger, comme lors d'un accident de voiture ou d'un vol. Le problème est que notre propre histoire personnelle façonne notre amygdale et ce qu'elle considère comme un «danger».

Par exemple, j'ai été attaqué par un chien dans la vingtaine. Pendant quelques années, mon amygdale commençait chaque fois que je voyais un chien, même des chiens que je connaissais et aimais. La réponse de combat ou de fuite était hors de mon contrôle et franchement, parfois problématique.

Les gens peuvent également déclencher nos amygdales. Si votre collègue vous rappelle quelqu'un qui vous a fait du mal, votre amygdale pourrait s'éteindre tous les jours. Une réponse plus subtile de l'amygdale peut envoyer un signal d'alerte élevé cohérent. Vous pourriez ressentir cela comme un nœud dans l'estomac ou une mâchoire serrée. C'est ce qu'on appelle le «détournement d'amygdale» et cela nous rend littéralement incapables de toute sorte d'action intelligente, émotionnelle ou autre pendant une courte période de temps jusqu'à ce que tout notre cerveau revienne en ligne.

Comment cela se rapporte-t-il à la direction avec l'intelligence émotionnelle? Le détournement d'amygdale abaisse en fait à la fois l'égaliseur et le QI, nous obligeant à adopter des comportements que nous regretterons plus tard. Par exemple, un collègue normalement professionnel s'échauffe et crie après l'équipe – la réaction de combat. Ou un collègue généralement confiant se retire pendant une réunion – la réaction de fuite.

La neurobiologie de nos émotions est au cœur de tant de situations difficiles comme une mauvaise communication, un conflit, une mauvaise prise de décision et le désengagement. Être capable de reconnaître le détournement, à la fois en vous-même et chez les autres, vous aidera à gérer et à dissiper les problèmes potentiels avant qu'ils ne créent un impact à long terme.

Augmentez votre intelligence émotionnelle

La bonne nouvelle est qu'avec les bonnes informations et pratiques, vous pouvez augmenter votre QE et celui de votre équipe, ce qui fera de vous un leader plus efficace.

Quatre composantes principales comprennent l'EQ, dans les domaines de la compétence personnelle et relationnelle. Ce sont la conscience de soi, la maîtrise de soi, la conscience des autres et l'établissement de relations. Au sein de ces composantes, il y a 20 compétences, telles que l'auto-évaluation précise, l'appréciation de la diversité, l'adaptabilité et le renforcement de l'influence.

Focalisation sur les compétences (Figure 1), vous pouvez augmenter la compétence et la fréquence de l'EQ dans votre organisation chaque jour. Essayez ces sept stratégies pour créer quotidiennement un égaliseur:

Modèle d'intelligence émotionnelle.

Les actions d'un leader ont beaucoup plus d'impact que les mots, alors engagez-vous à modéliser l'intelligence émotionnelle. Cela se produira naturellement si vous restez concentré sur les compétences à mesure que vous augmentez vos compétences et votre fréquence.

Intégrez l’EQ aux valeurs fondamentales de votre organisation.

Cela peut prendre différentes formes et vous ne pouvez pas utiliser explicitement les mots «intelligence émotionnelle», mais vous voulez montrer que vous en appréciez l'essence. Par exemple, LinkedIn a six valeurs fondamentales, dont l'une est «les relations comptent». Il s'agit de bâtir des relations et de la confiance avec les membres, collègues et partenaires. Lorsque les dirigeants intègrent l’EQ aux valeurs de leur organisation, ils en élèvent clairement l’importance pour tout le monde.

Créez intentionnellement un environnement qui stimule l’égalisation de chacun.

Cela commence par offrir des programmes d'apprentissage sur l'EQ à vos employés et en faire une partie intégrante des programmes de formation des gestionnaires et de développement du leadership. Si vous voulez voir des exemples, consultez les programmes que j'ai créés sur BrittAndreatta.com/Training.com

Mesurez et suivez les compétences d'EQ tout en leur enseignant.

Lorsque les gens peuvent voir leurs progrès, cela stimule l'adhésion tout en augmentant l'égalisation dans tout le système. De nombreux éléments des enquêtes sur l'engagement des employés et les départs correspondent à l'EQ, vous avez donc probablement déjà des données précieuses à analyser.

Tenez votre personnel et votre organisation responsables.

Si l'intelligence émotionnelle fait défaut, vous devez chercher pourquoi et y remédier. Cela peut signifier offrir plus de formation et d'encadrement pour aider les gens à grandir. Cela signifie également communiquer clairement les attentes et tenir les gens responsables de leur satisfaction. Il devrait y avoir des conséquences lorsque les gens ne satisfont pas aux normes minimales de maîtrise de soi et de dialogue avec les autres. Par exemple, si l'intimidation et le harcèlement se produisent dans votre organisation, vous devez y remédier.

Reconnaissez et récompensez l'intelligence émotionnelle.

C'est la meilleure façon de valider vos propos par des actions concrètes. Faites briller la lumière sur les personnes qui présentent un QE élevé. Présentez leurs histoires lors de réunions, créez des récompenses et intégrez-les à vos décisions en matière de promotions.

Collaborez avec les autres.

Ces stratégies seront plus faciles et plus amusantes à mettre en œuvre si vous vous engagez avec d'autres pour former une équipe. Identifiez les personnes ayant un QE élevé dans votre organisation et établissez un partenariat avec elles pour les sensibiliser et faire le travail. Ensemble, vous pourrez influencer votre organisation de manière puissante.

Jamais un meilleur moment pour l'égalisation

En tant qu'individus et entreprises naviguant dans des changements rapides provoqués par une pandémie et une nouvelle conscience brisée par une nouvelle vague de droits civiques, la compréhension de la science cérébrale des émotions peut aider votre organisation.

Le cerveau limbique, qui enveloppe le périmètre du cerveau reptilien, est également connu comme notre cerveau émotionnel. Notre survie est également liée à cette partie, car nous sommes une espèce tribale et devons être en mesure de nous connecter avec les autres, de prendre soin de nos jeunes et de naviguer dans des groupes sociaux complexes. Alors que le cerveau reptilien trie pour de larges catégories émotionnelles comme le bonheur, la tristesse, l'amour et le dégoût, le cerveau limbique abrite une palette émotionnelle élargie et plus nuancée.

La partie externe du cerveau est le néocortex, qui est notre cerveau pensant, également connu sous le nom de centre exécutif, où nous effectuons une analyse logique et une prise de décision efficace. Notre palette émotionnelle s'élargit davantage et, plus important encore, elle nous permet d'avoir des pensées sur les émotions et de nous connecter à des indicateurs plus subtils que les autres couches peuvent lire. Notre QI et notre égaliseur vivent ici.

Considérez l'isolement auquel de nombreux employés célibataires sont maintenant confrontés lorsqu'ils travaillent à domicile. Alors que les employés avec des familles font face au stress de cet environnement nouvellement pressurisé de travail à domicile avec des partenaires, tout en supervisant simultanément l'apprentissage à distance pour les enfants, le tout sous le même toit, 24/7. Et tout le monde ressent la tristesse et la fatigue face à la perte de liens sociaux et même de proches alors que le nombre de morts pour le COVID et le suicide grimpe.

De quelle manière pouvez-vous remarquer ceux qui ont besoin d'une attention et d'un soutien supplémentaires? Comment augmenter le sentiment d'appartenance à votre organisation en ce moment où tout le monde se sent séparé?

La pleine conscience sur les préjugés inconscients

De plus, en tant que leader contribuant au développement de l'EQ, vous évaluerez continuellement vos équipes et leur apprenez à s'évaluer elles-mêmes et les autres. Dans ces moments, il est crucial de faire le travail d'approfondir votre propre intelligence émotionnelle dans l'arène des préjugés implicites.

Selon le Kirwani Institute for the Study of Race and Ethnicity à l'Ohio State University, «Les associations implicites que nous entretenons dans notre subconscient nous amènent à avoir des sentiments et des attitudes envers les autres en fonction de caractéristiques telles que la race, l'origine ethnique, l'âge et l'apparence. . Ces associations se développent au cours d'une vie à partir d'un très jeune âge grâce à l'exposition à des messages directs et indirects. Ceci est connu comme un biais implicite et a un effet inconscient sur nos perceptions de la performance et des attitudes des autres. C’est un phénomène naturel, mais incontrôlé, son préjudice est omniprésent.

Considérez: alors que nous avons parcouru un long chemin en tant que société, il y a seulement quelques années que notre société était remplie de manifeste et des messages renforcés sur les stéréotypes négatifs suivants:

  • Les femmes comme faibles et émotives
  • Afro-américains en tant que criminels
  • Latinos comme paresseux
  • Les juifs aussi avares
  • Les gays, lesbiennes et transgenres comme dépravés
  • Asiatiques comme impénétrables
  • Les insulaires du Pacifique comme sournois
  • Hippies aussi sales
  • La génération Y aussi fragile

Ces points de vue étaient largement partagés et beaucoup diraient qu'ils le sont encore, bien que peut-être plus secrètement. Ils ont été amplifiés et reproduits à l'infini dans nos émissions de télévision, nos manuels, nos politiques et nos lois. Alors que de nombreuses personnes ont réalisé que ces stéréotypes sont erronés, il faut du temps et des efforts intentionnels pour les désapprendre et les démanteler, tant au niveau individuel que dans notre société. Ces éléments nous façonnent plus radicalement que nous ne pourrions l'imaginer et ont un impact sur la façon dont nous voyons les autres.

Lorsque vous pratiquez le développement de l'intelligence émotionnelle en vous-même et dans votre organisation, grâce à l'évaluation des compétences, envisagez d'approfondir une pratique de lecture pour élargir votre conscience de l'antiracisme, de la croissance personnelle et de la pleine conscience. C'est un excellent moyen d'élargir la palette émotionnelle du cerveau pour reconnaître les indicateurs subtils en jeu – des indicateurs qui ont un effet direct sur les personnes qui composent l'environnement et la culture de votre organisation.

L'intelligence émotionnelle peut conduire à des améliorations dans des domaines clés de toute l'organisation. Surtout à un moment de l'histoire mondiale où les organisations et les individus se sentent vulnérables, voire exposés, les déclencheurs émotionnels sont élevés et le changement de comportement est inévitable. Profitez de l'occasion pour améliorer le jeu d'égalisation de votre organisation. L'intégrité qu'elle ajoute à votre leadership et la croissance qu'elle favorise seront non seulement appréciées, mais soutiendront le succès de votre organisation pour les décennies à venir.


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