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Rencontrez vos clients où qu'ils soient grâce à une nouvelle stratégie de marketing numérique> CEOWORLD magazine

La pandémie de COVID-19 a changé la façon dont les consommateurs utilisent Internet, à savoir l'augmentation du temps qu'ils passent sur les plateformes numériques. L'utilisation des médias sociaux à elle seule est passée à un quart complet du temps que les utilisateurs de smartphones passent dans les applications, selon les données de Nielsen. Et un rapport Statista montre que les répondants du monde entier passent plus de temps sur les plateformes de streaming et de messagerie ainsi que sur le contenu de sources plus traditionnelles comme la télévision et la radio.

Qu'est-ce que tout cela signifie pour votre organisation? Cela signifie que vous avez la possibilité de trouver de nouvelles façons de vous connecter avec votre public grâce au marketing numérique. Si les consommateurs passent plus de temps en ligne, vous avez plus de chances de les atteindre avec votre messagerie. Il est également possible que des segments de votre audience aient découvert de nouvelles plateformes en fonction de leurs besoins pendant cette période, et vous pourriez peut-être y répondre.

Votre audience passant plus de temps en ligne, ce n'est pas le moment de maintenir le cap avec votre stratégie de marketing numérique. Si vous souhaitez rester pertinent, vous devez aligner votre approche sur la nouvelle norme des consommateurs. Commencez à planifier votre pivot de marketing numérique avec ces trois étapes.

Évaluez votre nouvelle place sur le marché.
COVID-19 n'a pas seulement changé les habitudes en ligne de votre audience. Cela pourrait avoir changé votre positionnement sur votre marché. La première étape de votre pivot de marketing numérique doit être de déterminer où vous en êtes. Vous devrez considérer une série de questions pour trouver la réponse. Vos considérations doivent inclure les éléments suivants:

  • Votre marque a-t-elle migré de la colonne des incontournables à la liste des incontournables ou vice versa?
  • Comment vous comparez-vous à vos concurrents?
  • Avez-vous, peut-être, moins de concurrents maintenant?
  • Que ressent votre prix pour les clients qui n'ont peut-être pas le même flux de trésorerie qu'il y a quelques mois?
  • L'augmentation de l'utilisation de la technologie signifie-t-elle davantage de nouveaux clients potentiels, ou cela signifie-t-il que vous devez doubler pour conserver la base de clients que vous avez?

Les réponses que vous donnerez vous guideront vers la prochaine étape de votre virage marketing numérique et éclaireront votre messagerie à l'avenir.

Rencontrez vos clients là où ils se trouvent.

Une fois que vous avez déterminé votre place sur le marché, vous pouvez commencer à identifier les endroits où les membres de votre audience se rassemblent et la meilleure façon de les atteindre. Consultez les réseaux sociaux, les recherches populaires et les données mobiles pour les sujets liés à votre entreprise afin d'identifier les besoins des clients et les lieux de rencontre. Pour un exemple de cela en action, regardez comment Walgreens et Planet Fitness ont réussi à faire pivoter vers de nouvelles plateformes.

Tout d'abord, Walgreens a modifié son initiative existante «Demandez à un pharmacien» pour se concentrer sur la fourniture d'informations aux consommateurs sur COVID-19. Il a également reconnu qu'il pouvait réutiliser la création d'une série d'e-mails pour une annonce vidéo sur ses services en ligne et de livraison. Lorsque la pandémie a provoqué la fermeture de gymnases à travers le pays, Planet Fitness a trouvé ses clients sur Facebook et s'est tourné vers Facebook Live pour offrir des «stages à domicile» aux clients qui s'abritent chez eux.

Adaptez votre message à chaque plateforme.

Vous savez où vous en êtes et vous savez où vos clients s'engagent en ligne. La dernière case que vous devez cocher crée un message qui résonnera. Sean Cotton, président de la société d'achat de médias Coegi, recommande de modifier votre stratégie en fonction de la plate-forme que vous ciblez. «Plutôt que de publier tout le contenu marketing sur toutes les plates-formes, profitez des possibilités uniques offertes par chaque plate-forme», explique Cotton.

Si vous cherchez à cibler Facebook, par exemple, le contenu qui inclut des liens vers votre site peut aider à générer du trafic provenant de clients de premier et de milieu de gamme. LinkedIn est tout au sujet d'interactions authentiques et simples qui établissent des relations et de la crédibilité, alors restez-y pour effacer les CTA. Twitter et Instagram ont tous deux tendance à favoriser beaucoup d'engagement, ce qui signifie que la géographie et le ciblage par mots clés sont de bonnes tactiques à utiliser. Enfin, n'oubliez pas d'ajuster votre message si vous constatez qu'une stratégie ne génère pas autant d'action que vous le souhaitez.

En cas de crise, l'agilité est ce qui vous aidera à passer de l'autre côté. Lorsque vous modifiez votre stratégie commerciale globale pour faire face aux effets de la pandémie de COVID-19, n'oubliez pas votre stratégie de marketing numérique. Faire passer le bon message aux bonnes personnes sur la bonne plateforme peut avoir un impact positif sur vos résultats et établir des relations qui dureront plus longtemps que la pandémie.


Écrit par Rhett Power. Voici ce que vous avez manqué?
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