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Stew Leonard's trouve des talents pour l'avenir

https://chiefexecutive.net/ "width =" 270 "height =" 300 "srcset =" http://www.fce-dz.org/wp-content/uploads/2020/07/Stew-Leonard39s-trouve-des-talents-pour-l39avenir.jpg 270w, https : //chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/06/stew-Jr-920x1024.jpg 920w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/06/stew-Jr-180x200. jpg 180w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/06/stew-Jr-768x854.jpg 768w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/06/stew- Jr-1381x1536.jpg 1381w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/06/stew-Jr-696x774.jpg 696w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/ 06 / stew-Jr-1068x1188.jpg 1068w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/06/stew-Jr-378x420.jpg 378w, https://chiefexecutive.net/wp-content/ uploads / 2020/06 / stew-Jr-600x667.jpg 600w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/06/stew-Jr.jpg 1396w "tailles =" (largeur max: 270px) 100vw, 270px "/> Stew Leonard Jr. était très occupé à ajuster les opérations de sa chaîne de supermarchés indépendants pour al l les exigences de la pandémie, allant de la pénurie ponctuelle de légumes surgelés Birds Eye à la fermeture soudaine des populaires barres d'olives ouvertes des magasins.</p>
<p>Mais le rejeton de troisième génération de l'emblématique marque d'épicerie Norwalk, basée dans le Connecticut, a également utilisé l'ère Covid-19 pour regarder son entreprise sous un angle différent: comment ses dirigeants et gestionnaires ont performé pendant son déroulement. C’est grâce à cet exercice que Leonard pense qu’il gagnera le plus pour Stew Leonard à long terme.</p>
<p>"Personne ne se fait vraiment tester avant qu'une crise ne se produise", a déclaré Leonard <em>Directeur général. </em>«Ensuite, certaines personnes saisissent l'occasion. C’est comme lorsque les gens traversent des moments difficiles de leur vie: certains amis les évitent, mais d’autres frappent à leurs portes et disent: «Comment puis-je vous aider?» »</p>
<p>L'une des premières choses que Leonard a faites au cours de la crise a été d'arracher le précédent programme de formation de deux jours de l'entreprise pour les nouveaux managers. «Nous avions commencé le matin et parcouru les chapitres un et deux, pris une pause pour prendre un café et sommes sortis et avons parlé, avons fait les chapitres trois et quatre, sommes allés déjeuner – puis au bout de deux jours, ils ont obtenu un certificat qui disait "Félicitations, vous êtes un leader!"</p>
<p>"J'ai donc dit à l'équipe de direction:" Déchirez ce truc parce que nous vous donnons un nouveau diplôme, et c'est pour "le leadership dans une crise". C'est ce que nous avons traversé, et nous le traversons toujours. "</p>
<p>En fait, a déclaré le chef de la chaîne qui gère sept magasins à New York, au New Jersey et au Connecticut, Leonard a mis en place de nombreux principes de leadership pendant la pandémie et a observé la réaction de divers membres de sa propre équipe. À partir de ce qui s'en est suivi, il a créé un tableau de bord informel qui se révèle extrêmement utile alors que Stew Leonard's continue de se remettre de Covid-19 et de faire avancer une entreprise que le grand-père de Leonard a fondée en 1969.</p>
<p>"La première chose que j'ai soulignée est:" Ne paniquez pas; gardez votre sang-froid », a déclaré Leonard. «Et j'ai remarqué que nos meilleurs leaders dans les magasins étaient capables de prendre un coup de poing et de gérer le chaos.</p>
<p>«La deuxième chose, c'est que les meilleurs dirigeants ont suivi la conversation», a-t-il poursuivi. "Ils ne sont pas restés à la maison et mis en quarantaine. Ils étaient tous les jours dans le magasin, au milieu de la bataille. (Les employés) veulent vous voir faire cela, ne pas être sur un appel Zoom toute la journée. " Au milieu du tumulte, at-il dit, «les projecteurs ont commencé à briller sur ce que (le regretté PDG de General Electric, Jack Welch) appelait vos joueurs« A ». Ils sont passés. »</p>
<p>Par exemple, la société a soudainement dû mettre en quarantaine tout son service de réception au magasin de Yonkers, à New York, car un conducteur de chariot élévateur a été testé positif pour Covid-19. "Nous n'avions donc pas de service de réception – mais une ligne de camions semi-remorques à l'extérieur attendant de décharger dans ce magasin, jusqu'à 50 par jour", se souvient Leonard. "Tout d'un coup, nous allons," Quelqu'un peut-il aider? ""</p>
<p>Nevin Philip a émergé pour faire exactement cela. Directeur de magasin à Paramus, New Jersey, Philip a dit à l’équipe de Leonard qu’il se précipiterait vers Yonkers pour conduire un chariot élévateur et faire tout ce qu’il aurait besoin de faire. "Nous l'avons contacté un samedi et devinez où il était dimanche matin?" Dit Leonard. «Son jour de congé normal était un jeudi et il n'a même pas pris de jour de congé. Cela l'a juste élevé dans mes yeux. Puis il est entré là-dedans et a recruté un tas d'autres personnes, et le service d'accueil était ouvert. Il les a entraînés au fur et à mesure. N'est-ce pas impressionnant? "</p>
<p>Le facteur de dévouement pesait lourdement sur Leonard, même s'il se jouait parmi les employés de base. "Nous avons toujours offert des congés sabbatiques d'un mois à nos employés, et beaucoup d'entre eux les ont emmenés à l'étranger et rendre visite à leurs familles pendant quelques semaines", a-t-il expliqué. «Mais pendant la (pandémie), nous avions plus de 100 personnes qui voulaient prendre un mois de congé» sur un total d’environ 2 200 personnes.</p>
<p>«Beaucoup d'entre eux avaient déjà souffert de maladies» et prenaient donc des précautions contre Covid-19, «mais nous avions vraiment besoin des autres personnes de Stew Leonard’s. Il y avait des gens sur cette liste qui ne voulaient tout simplement pas être en première ligne. »</p>
<p>Leonard a également noté lesquels de ses dirigeants ont pu "devenir des experts du jour au lendemain", passant en revue les médias souvent contradictoires et les rapports du gouvernement sur les protections contre les coronavirus pour comprendre "ce que nos clients veulent en ce qui concerne le sentiment de sécurité lorsqu'ils arrivent dans le magasin. "</p>
<p>Et, a-t-il dit, «Cela se confond avec autre chose: pouvez-vous appuyer sur la gâchette en cas de crise? Vous êtes vraiment là-bas sans données, et vous vous demandez si vous devez faire quelque chose – et vous devez prendre la bonne décision pour le faire sans l'approbation de tout le monde. " C’est ce qui est arrivé avec la décision de certains gérants de magasin de mettre du plexiglas aux caisses. «J'étais ravi d'entrer dans le magasin et de voir cela», a déclaré Leonard.</p>
<p>Il a également expliqué dans ses évaluations de la manière dont les dirigeants se comportaient «s'ils étaient capables non seulement d'accepter ce qui se passait aujourd'hui, mais aussi de penser à l'avenir pour résoudre les problèmes». Par exemple, les magasins Stew Leonard ont initialement éprouvé des difficultés à monter en puissance pour répondre aux commandes en plein essor de pizza des consommateurs à domicile. "Nous ne pouvions pas les faire assez rapidement, mais de bons leaders entraient et, même sans données historiques, pouvaient mettre sur un mur:" Voici combien de pizzas nous devons faire aujourd'hui. "Tout le monde s'est calmé et weren je ne me précipite plus comme des poulets, la tête coupée. »</p>
<p>Au milieu des autres mesures prises par les dirigeants pour apprivoiser la crise, Leonard a déclaré que les meilleurs faisaient continuellement quelque chose: «Communiquer, communiquer, communiquer». Leonard lui-même a montré la voie en commandant la production de 21 vidéos internes pendant la pandémie. «Une autre chose que nos grands dirigeants ont faite a été de faire savoir à tout le monde ce qui se passait», a-t-il déclaré.</p>
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