Catégories
Informer & Entreprendre

Trois moyens de renforcer la réputation de la marque pendant la pandémie> Magazine CEOWORLD

En période de ralentissement économique, c'est traditionnellement le budget marketing qui est le premier sur le billot. Certaines entreprises de technologie B2B pensent que dans une telle situation de crise, personne n'achètera leurs solutions – c'est ainsi qu'elles finissent par compromettre leur part de marché à long terme. Cependant, les entreprises qui mettent les besoins des clients sous le microscope et ajustent avec agilité leurs stratégies et tactiques en conséquence sont plus susceptibles de prospérer pendant et après un ralentissement du marché.

En fait, les résultats de la base de données Profit Impact of Marketing Strategies révèlent que les organisations qui augmentent leur budget marketing pendant les récessions obtiennent des rendements plus élevés et gagnent des pourcentages plus importants de part de marché lorsque l'économie rebondit.

Garder les lumières du marketing allumées

Chaque crise apporte des opportunités. Les entreprises peuvent choisir de retirer leurs efforts de communication et d'attendre la fin de la tempête. Ou ils peuvent aider leurs clients à résoudre les problèmes que la crise actuelle a introduits. Après tout, les entreprises existent pour résoudre les problèmes des clients. Plus le problème est grand – et plus votre communication avec les clients est rassurante et authentique – plus vous avez de chances de créer ou de renforcer des liens relationnels fidèles.

Déplacement des parcours clients

Le parcours client a changé au cours des dernières années, mais encore plus radicalement depuis le début de la crise du COVID-19. Les entreprises connaissent des cycles de vente plus longs et une dépendance accrue aux canaux numériques. Comme McKinsey & Company l'a récemment noté, les clients ont considérablement accru leur préférence pour les interactions de vente numériques lorsqu'ils trouvent des produits. Les applications mobiles des fournisseurs et les communautés en ligne ou de médias sociaux affichent leur plus forte augmentation depuis 2019. Ces changements marquent un changement fondamental qui place l'empathie et la personnalisation au premier plan de la nouvelle expérience client.

Renforcer la réputation de la marque dans le paysage commercial de Covid-19

À la lumière de tous ces changements récents, les organisations qui veulent prospérer maintenant et à l'avenir peuvent utiliser ces trois stratégies:

  1. Concentrez-vous sur ce qui est important pour le client. Pour offrir des expériences numériques exceptionnelles et encourager la fidélité, les entreprises B2B doivent s'attaquer aux problèmes et aux frustrations les plus pressants des clients. Les clients recherchent un partage entre pairs et un dialogue authentique. Trouvez des moyens de créer un lien émotionnel avec vos acheteurs potentiels grâce à la narration.
  2. Réévaluez les parcours clients. Vous pouvez le faire en posant trois questions centrales: Premièrement, quelle est leur personnalité? Deuxièmement, quel est leur parcours actuel et en quoi est-il différent d’avant? Et troisièmement, quel est le moyen le plus économique d'interagir avec eux en cours de route?
    Lorsque vous vous arrêtez pour réfléchir à ce dont vos clients ont vraiment besoin, vous pouvez comprendre les difficultés qu'ils essaient de surmonter tout au long de leur parcours client et jusqu'à l'achat final. Utilisez vos données pour analyser où ils ont cherché pour résoudre ces problèmes. Avec ces informations en main, vous pouvez être sûr de créer un plan marketing adapté aux besoins des clients.
  3. Établissement de relations mesurables. La pandémie mondiale a radicalement transformé le visage du paysage du marketing B2B. L'investissement marketing traditionnel axé sur les salons, les événements et les réunions en personne a été complètement bouleversé. Avec les cycles de vente désormais allongés, il est essentiel de passer à des stratégies de renforcement des relations mesurables.

Au lieu de communications qui se concentrent uniquement sur les produits, les ventes et les promotions, partagez des informations utiles via des bulletins d'information, des articles et d'autres contenus qui incluent des messages de vente plus douce, en utilisant un langage plus subtil et convivial. Construire un canal de communication bidirectionnel démontrera que vous comprenez d'où viennent vos clients et prospects. Cela aidera à créer un sentiment de parenté avec votre entreprise.

Utilisez chaque outil et chaque opportunité pour créer une interaction, y compris demander des commentaires via votre site Web et vos bulletins électroniques, envoyer des sondages auprès des clients (en ligne ou hors ligne) et fournir des babillards électroniques ou des blogs en ligne. Bien que le temps en face à face ne soit pas envisagé actuellement, des discussions en tête-à-tête par vidéo ou par téléphone avec des clients et des prospects peuvent vous aider à personnaliser puissamment votre plan de création de relations, dans lequel le client se sent valorisé de manière unique. En cours de route, utilisez vos outils CRM pour suivre et analyser les efforts.

Image de marque axée sur le client

En période de ralentissement, les spécialistes du marketing doivent trouver un équilibre entre les efforts visant à réduire les coûts et à soutenir les ventes à court terme par rapport aux investissements dans la santé de la marque à long terme. La création de marque est une activité qui, comme le temps et la marée, n'attend personne. Les marketeurs doivent rester proactifs et flexibles, ajustant leurs stratégies et tactiques dans l'hypothèse d'une crise longue et difficile, tout en étant capables de réagir rapidement à la reprise quand elle survient. Les entreprises qui traverseront cette récession en concentrant leur attention sur les besoins des clients seront bien positionnées pour des jours meilleurs à venir.


Commentaire de Cara Sloman. Voici ce que vous avez manqué?
Emplois d'ingénierie les plus rémunérateurs.
Emplois d'assistance médicale les plus rémunérateurs.
Emplois dans l'enseignement primaire et secondaire les mieux rémunérés.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *