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Un leadership non filtré en temps de crise

https://chiefexecutive.net/ "width =" 1068 "height =" 680 "srcset =" http://www.fce-dz.org/wp-content/uploads/2020/10/Un-leadership-non-filtre-en-temps-de-crise.jpg 1068w, https: // Chiefexecutive .net / wp-content / uploads / 2020/10 / AdobeStock_120525654-300x191.jpg 300w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/10/AdobeStock_120525654-1024x652.jpg 1024w, https: // ChiefExecutive .net / wp-content / uploads / 2020/10 / AdobeStock_120525654-200x127.jpg 200w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/10/AdobeStock_120525654-768x489.jpg 768w, https: // Chiefexecutive .net / wp-content / uploads / 2020/10 / AdobeStock_120525654-696x443.jpg 696w, https://chiefexecutive.net/wp-content/uploads/2020/10/AdobeStock_120525654-660x420.jpg 660w, https: // ChiefExecutive .net / wp-content / uploads / 2020/10 / AdobeStock_120525654-600x382.jpg 600w "tailles =" (max-width: 1068px) 100vw, 1068px "/> Tout indique que Covid-19 sera avec nous jusqu'en 2021 et peut-être même plus. Nous ne pouvons plus espérer que le pire est derrière nous et bientôt nous Je pourrai revenir à «la façon dont il est censé être». La pandémie en cours pose un défi unique aux PDG et aux chefs d'entreprise. Elle offre également une occasion sans précédent de réexaminer le rôle des dirigeants et ce que signifie être un chef de file en temps de crise et au-delà.</p>
<p>Sur la base des résultats d'une étude pluriannuelle sur l'intersection entre culture et technologie, lancée pour la première fois en 2016, mon co-auteur, Stephen Denny, et moi-même avons pu identifier les qualités de leadership qui offrent une nouvelle façon plus affirmative et respectueuse de diriger – et qui ont le pouvoir de changer la trajectoire d'une entreprise et l'évolution de toute marque.</p>
<p>Commençons par les connaissances qui sous-tendent tout ce que nous avons appris sur le leadership efficace dans l’environnement difficile d’aujourd’hui: rechercher le contrôle dans un monde hors de contrôle. Nous tous, employés ou dirigeants, nous trouvons dans un monde qui semble incontrôlable. Cela nous fait nous sentir vulnérables et sans défense, et la pandémie n'a fait qu'accroître notre sentiment de vulnérabilité et d'impuissance.</p>
<p>Les leaders efficaces le comprennent. Ils comprennent que les employés veulent des dirigeants qui trouvent tous les moyens possibles de donner aux employés un sentiment de contrôle sur leurs résultats. Ils comprennent que les employés veulent de la clarté et de la transparence. Ils comprennent que les employés veulent savoir pourquoi l'entreprise fait ce qu'elle fait – c'est le but d'exister. Et contrairement aux idées reçues, les employés ne veulent pas de dirigeants qui croient avoir toutes les réponses. Ils veulent plutôt des leaders qui reconnaissent qu'ils <em>ne pas</em> avoir toutes les réponses.</p>
<p>De plus, les leaders efficaces présentent des qualités qui attirent leurs employés vers eux. Ils sont personnels et directs. Ils écoutent plus qu'ils ne parlent et ils n'ont pas peur de se tromper et de montrer leurs imperfections. Ils sont vulnérables – comme le reste d'entre nous – et la vulnérabilité aide les gens à se connecter.</p>
<p>Lorsqu'une crise comme la pandémie survient, nous préférons voir le PDG devant la caméra, sans scénario et arrière-plan bien produits, expliquer ce qui s'est passé de manière aussi authentique et personnelle que possible. Et dès que possible.</p>
<p>Le 8 août 2016, un incendie et une panne de courant ont mis 30 serveurs Delta Airlines hors ligne, bloquant des centaines de milliers de passagers dans les aéroports du monde entier. Le PDG Ed Bastian est immédiatement passé devant la caméra via Twitter: «Bonjour, je suis Ed Bastian, PDG de Delta Airlines. Je vous parle aujourd'hui de nos opérations et de notre centre client, où les équipes de Delta travaillent 24 heures sur 24 pour restaurer les capacités de nos systèmes… »</p>
<p>L'approche de Bastian, du premier plan sur la vidéo, ne s'est pas terminée non plus avec son annonce à 10 h 48. Il est à nouveau apparu en vidéo, cette fois dans un environnement un peu plus détendu et moins chaotique, le lendemain pour expliquer ce qui s'est passé, ce que Delta faisait pour compenser les passagers bloqués et mettre tout l'événement en perspective. "Je voulais vous donner une mise à jour concernant les progrès de la récupération que nous faisons depuis la panne système d'hier", a déclaré Bastian.</p>
<p>La volonté de ce PDG – dans une position que nous supposons souvent irréprochable et qui n'admettrait jamais rien de moins que l'omnipotence totale – à se mettre devant une caméra, avec un centre d'opérations harcelé juste au-dessus de son épaule tentant littéralement de résoudre un problème. problème informatique complexe alors que la caméra tournait, est un exemple clair du type de leadership recherché par les clients, les parties prenantes et les employés en temps de crise.</p>
<p>Nous voulons des leaders qui souhaitent évoluer vers une base immédiate, transparente et en cours de développement pour la communication de la marque. Nous voulons des leaders qui veulent aller plus vite, être moins polis et être plus humains. Nous acceptons que les dirigeants renoncent à un certain contrôle – une quantité de contrôle inconfortable, vraiment – pour montrer aux clients (et au monde extérieur) ce que fait l'entreprise, en temps réel. Ed Bastian n'a peut-être pas été aussi éloquent qu'il aurait pu l'être s'il avait lu un scénario, et en parlant de manière improvisée, il a couru le risque de parler à l'envers.</p>
<p>cependant, <em>cette</em> était le point. Nous voulons des dirigeants qui nous parlent directement, qui sont prêts à nous dire comment les choses se passent, même lorsqu'elles ne vont pas bien. Nous voulons que nos dirigeants soient plus humains, plus vulnérables et plus transparents.</p>
<p>Le style de leadership non filtré d’Ed Bastian n’est pas passé inaperçu. En 2018, <em>Fortune </em>Le magazine l'a nommé l'un des «50 plus grands leaders du monde», un honneur qu'il partageait avec le PDG d'Apple, Tim Cook, et Bill et Melinda Gates.</p>
<p>À l'époque de Covid, lorsque le besoin de communauté est plus important que jamais, un leadership non filtré aide les gens à se connecter.</p>
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