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Votre entreprise entend-elle l'alarme culturelle? > Magazine CEOWORLD

La diversité croissante de la main-d'œuvre nécessite de nouvelles compétences pour les dirigeants et leurs employés

Au cours des huit dernières années, nous avons remarqué un changement radical dans notre clientèle. Notre cabinet forme des entreprises et des particuliers aux métiers de la présentation et de la communication. Ce changement dans la démographie de nos clients, qui inclut les sociétés du Fortune 500, nous a obligés à adapter notre point de vue et la livraison de compétences pour être de la plus grande valeur pour eux.

Dans les secteurs que nous desservons tels que la technologie, les soins de santé et les biosciences, notre audience est passée de 80% d'hommes blancs avec une pincée de femmes de race blanche et de personnes de couleur, à entre 70% et 80% d'immigrants, d'Américains de première génération et de femmes.

Dans d'autres secteurs, ces pourcentages ne sont pas aussi élevés mais restent à 50%.

Tout cela se résume à ceci: il existe une opportunité d'avantage compétitif pour les entreprises qui exploitent efficacement la diversité. Et pour ceux qui ne le font pas, ils risquent d'être laissés pour compte.

Comment cela a-t-il changé notre entreprise?

Mon partenaire commercial, David Booth, et moi avons réalisé qu'il fallait des outils de présentation et des techniques de communication uniques pour que les personnes nées ailleurs ou d'une autre culture réussissent aux États-Unis.

Là où la culture américaine récompense les dirigeants masculins affirmés et charismatiques qui partagent des informations sur eux-mêmes, de nombreuses autres cultures défendent une nature plus réservée et privée.

Ce n'est pas que les gens d'autres cultures ont nécessairement des problèmes avec l'anglais comme langue seconde, mais plus encore avec l'Amérique comme deuxième culture. Sans une formation appropriée, certaines de ces personnes peuvent apparaître timides, peu sûres ou manquer de confiance. Cela peut affecter leurs performances de travail et vos résultats.

Ces traits peuvent être profondément enracinés et nécessitent une formation spéciale pour les surmonter. Il est assez difficile de laisser tomber les influences culturelles ancrées depuis l'enfance.

Ce défi concerne également les femmes, étonnamment même celles nées aux États-Unis. Beaucoup de femmes croient encore qu'elles sont censées être réservées et minimisent même leur intelligence ou leur expérience.

Le danger pour les entreprises qui ne soutiennent pas ou ne forment pas ce groupe est double:

Premièrement, ils pourraient ignorer des individus talentueux qui peuvent faire la différence en tant que leaders – parce que les employés nés à l'étranger, les Américains de première génération et les femmes ne communiquent pas de manière à les mettre en ligne pour les promotions.

Deuxièmement, les entreprises font peut-être la promotion de ces personnes, mais elles ne sont pas prêtes à communiquer efficacement leur message commercial aux clients et partenaires stratégiques.

Le problème à résoudre est d'enseigner à ce groupe les compétences de communication et de présentation nécessaires pour paraître confiant, informé et persuasif. Ce groupe peut alors communiquer efficacement et donc avec succès avec d'autres chefs d'entreprise et clients.

Communiquer l'opportunité
Voici quelques conseils rapides que nous proposons aux entreprises sur la façon dont ce groupe peut développer les compétences de communication nécessaires pour réussir.

Partager les défis et les revers pertinents

Les personnes de cultures et de femmes différentes sont souvent réticentes ou refusent de partager leurs antécédents personnels et leur parcours.

La perspective que les gens de différentes cultures doivent comprendre est de partager droite l'expérience – telle qu'une leçon apprise – profite à leurs clients. Il n'y a pas de meilleur moyen de gagner la confiance, de comprendre votre défi ou de former une alliance stratégique durable.

Développer des histoires

Les Américains aiment la narration et les histoires ciblées qui sont relatables.

Les gens devraient viser un message clé dans chaque histoire. Choisissez un message qui décrit comment vous avez résolu un problème. Cela peut signifier l'équipe que vous avez réunie, les ressources que vous avez mobilisées ou les relations personnelles que vous avez développées avec votre client.

Les histoires puissantes pour les immigrées et les femmes tournent autour de leurs différenciateurs.

Par exemple, lorsque des immigrants racontent comment ils sont arrivés aux États-Unis sans soutien et ont obtenu leur diplôme d'une université américaine tout en apprenant une deuxième langue, cela en dit long sur leur ténacité, leur engagement et leur caractère.

Pratiquez avec des mentors

Les personnes d'autres cultures et les femmes peuvent bénéficier d'avoir un mentor imprégné des normes culturelles américaines au sein de leur entreprise. De cette façon, ils peuvent répéter avec leur mentor et partager leurs craintes ou leurs réserves.

Parce que les habitudes culturelles sont si profondément ancrées dans chaque environnement, il faut un mentor pour leur donner la perspective que ce qu'ils disent est précieux. Un mentor ou un formateur peut dire «vous n'avez pas besoin de partager tout cela» ou «certainement utiliser cette récit.

Les gens d'autres cultures ne réalisent souvent pas pourquoi leur voyage et ce qu'ils ont accompli est si remarquable. Mais c'est pour eux et pour leurs entreprises.

Aperçu

Mettez-vous dans la perspective de faire une présentation importante dans un pays étranger.

Si vous voulez réussir à faire des affaires à l’étranger, vous devez comprendre la culture de ce pays pour vous assurer que votre message est bien reçu. C’est pourquoi il est impératif de s’assurer que vos immigrants et vos employés américains de première génération bénéficient des mêmes avantages lorsqu’ils se présentent à un public américain.

Des compétences efficaces en communication et en présentation pour les femmes et les immigrants sont indispensables pour réussir dans une population toujours plus diversifiée.

Les experts prédisent que les Caucasiens ne seront plus majoritaires aux États-Unis d'ici 2045, de sorte que la tendance que nous observons ne fera qu'augmenter dans la population active. Le moment est venu pour votre entreprise d'apprendre et de s'adapter. La formation du segment de notre entreprise qui connaît la croissance la plus rapide est également judicieuse pour votre entreprise.


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