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Vous ne savez pas comment diriger votre équipe face à l'incertitude? Focus sur ce que vous pouvez contrôler> Magazine CEOWORLD

La pandémie COVID-19 a créé une quantité incroyable d'incertitude. Les employés se demandent s'ils conserveront leur emploi dans un contexte de chômage croissant, les parents se demandent si leurs enfants pourront retourner à l'école en sécurité et les propriétaires d'entreprise ont du mal à faire face à la pandémie tout en maintenant leur entreprise à flot.

Dans le climat actuel, ces préoccupations ont une portée mondiale. Les dirigeants du monde entier font face à un avenir rempli de plus de points d'interrogation qu'ils ne l'auraient cru possible auparavant. Mais être constamment obsédé par les inconnues est un chemin infaillible vers la paralysie décisionnelle et, finalement, l'inaction.

Cela est vrai pour toute crise, des problèmes de santé et de sécurité mondiaux à l'incertitude économique en passant par les défis spécifiques à une organisation comme la perte d'un client crucial ou d'un employé vedette. Et aucune entreprise ne peut survivre à ces temps tumultueux en s'assoyant sans rien faire.

Mais comment pouvez-vous, en tant que cadre, apporter stabilité et confiance alors que vous, en tant qu'être humain, expérimentez peut-être le contraire? Pour faire avancer votre entreprise, vous devez vous concentrer sur ce que vous pouvez contrôler au lieu de vous soucier de ce que vous ne pouvez pas. Commencez par prendre des mesures pour atteindre les trois objectifs suivants.

  1. Fournir un excellent service client.
    Lorsque votre entreprise est touchée par une crise, vos clients sont probablement également affectés. Par conséquent, vous souhaiterez fournir un service client de haute qualité pour maintenir vos relations marque-client solides. Formez les membres de votre équipe en contact avec les clients à ajouter plus d'un élément humain à leurs conversations et à prendre note des nouvelles difficultés auxquelles les gens sont confrontés. Cela peut vous aider à trouver de nouvelles façons de créer de la valeur.
    Pendant la pandémie COVID-19, par exemple, certaines entreprises se sont mobilisées pour offrir des services supplémentaires ou des secours aux clients en tant que couche supplémentaire de soutien. Ford a lancé un programme appelé «Built to Lend a Hand» qui vise à donner aux clients une pause sur les paiements et à aider les acheteurs à utiliser le crédit. Et la marque de vêtements Tultex a aidé environ 4 600 petites entreprises à rouvrir en ajustant ses offres. «En élargissant leur offre de produits personnalisés pour inclure nos masques plissés et plats, les entreprises sont en mesure de suivre ce marché en constante évolution», déclare la société. «De plus en plus d'entreprises nous rejoignent. Non seulement au fur et à mesure que la demande de vêtements augmente, mais aussi à mesure que l'avenir des masques faciaux s'éclaire. »
  2. Marché aux clients là où ils se trouvent.
    Si vos efforts de marketing n'ont pas figuré au bas de votre liste de priorités, il est temps de les ramener au sommet. Bien sûr, votre stratégie existante peut ne plus être pertinente pour votre public cible, selon la façon dont la crise dans laquelle vous vous trouvez a changé ses comportements. Si vous utilisiez auparavant des stratégies en personne, comme ce fut le cas avec Ford, vous devrez plutôt ajuster le cap pour toucher vos clients en ligne. Cependant, vous pouvez toujours créer des points de conversation et d'engagement passionnants.
    «Concevez des expériences de marque pour en engager quelques-unes et les partager avec beaucoup», suggèrent les experts de l'agence de marketing expérientiel Department Zero. «Des activations à faible encombrement seront nécessaires à court terme, donc des activations de niche qui se concentrent sur la génération de contenu partageable et de conversation en tant que résultat seront essentielles. Le partage social, la diffusion en direct et la couverture médiatique augmenteront la portée et le retour sur investissement. Considérez les angles de la communauté locale et les partenariats caritatifs qui donnent aux consommateurs une raison de participer à un effort amusant et digne d'une cause. »
  3. Donnez la priorité à la culture d'entreprise.
    Quels que soient les défis auxquels votre équipe doit faire face, elle aura besoin d'une culture d'entreprise cohérente et solidaire sur laquelle s'appuyer dans les moments difficiles. Oui, même si les membres de votre équipe travaillent à distance et ne se sont pas vus en personne depuis plusieurs mois. Identifiez les principales valeurs que vous souhaitez que la culture de votre entreprise incarne et démontrez-les vous-même lorsque vous communiquez lors de réunions individuelles, en petits groupes et avec toute votre entreprise.
    À partir de là, renforcez ces idées lors de sessions de formation et de mise à jour avec votre équipe de direction afin qu'elle puisse répercuter ces concepts jusqu'à ses subordonnés directs. Reconnaissez les employés qui montrent ce que vous appréciez pour encourager les autres à faire de même. Et surtout, gardez les voies de communication ouvertes des plus hauts niveaux de votre organisation aux postes d'entrée et retour. Une communication approfondie et fréquente peut aider tous vos employés à rester sur la même longueur d'onde et vous faire savoir quand des problèmes surviennent afin que vous puissiez les résoudre immédiatement.
    Ne laissez pas votre entreprise se balancer dans les rapides en traversant une crise. En tant que leader du groupe, concentrez votre énergie et vos efforts pour vous assurer que votre équipe continue de fournir un excellent service client, que vos efforts de marketing atteignent les consommateurs là où ils se trouvent et que vos employés restent connectés les uns aux autres grâce à des initiatives de culture d'entreprise en cours. Cela aidera votre entreprise à garder le cap jusqu'à ce que vous puissiez atteindre des eaux plus calmes.

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